No puedo imaginar usar un foro de soporte concurrido sin títulos de tema claros, ya sea como usuario o como ayudante.
Los títulos son lo suficientemente importantes como para que la configuración predeterminada de nivel de confianza permita a los usuarios con experiencia (TL3+) editarlos. Ni siquiera tienen que ser moderadores.
No soy el Meta-filo más experimentado aquí, pero ocasionalmente cambiaré un título vago, como “¿Por qué sigue pasando esto?”, para describir el problema real, para que la persona tenga más posibilidades de obtener ayuda (y para que cualquier ayuda proporcionada pueda ser encontrada por otros en el futuro).
Una pequeña guía para titular temas, con ejemplos, es una buena idea incluirla en el material de incorporación. Y si tus solicitantes son malos para los títulos, podría llevar un período de muchas ediciones para establecer buenos precedentes. Pero son importantes tanto para los solicitantes como para los ayudantes.
Creo que esta es una idea realmente interesante. A la gente realmente le gusta iniciar un tema simplemente preguntando cosas. Simplemente escribiendo algo. Lo sé. Es malo. Deberían buscar primero en el foro. Deberían pensar primero. Deberían… pero no lo hacen. Publican. En X, Facebook, Whatsapp, Discord. Y es un desastre. Pero como dice el OP (autor original), por alguna razón funciona.
Entonces, ¿qué pasaría si pudieran hacer eso? ¿Y la IA simplemente le pondría un título?
O podría comenzar preguntándole a un chatbot. Podría dar una primera respuesta. Y luego al usuario se le daría una opción: “¿Te apetece preguntar a la comunidad? Convirtamos esto en un tema. ¿Sí?”
Podría animar al tipo de usuarios que (están acostumbrados a) pensar de manera diferente.
¡Los grupos de Facebook lo han estado haciendo con bastante éxito durante años, lo juro! La gente simplemente lee las publicaciones ¡y luego comenta!
Estoy de acuerdo. Personalmente, me gustan los títulos. Al principio de mi “carrera web”, leí un libro de O’Reilly llamado Practical Internet Groupware que cubría el tema. Cambió la forma en que escribo los asuntos de correo electrónico y los títulos de las publicaciones de blog. (Anécdota: ese conocimiento jugó un papel fundamental en mi historia personal, haciéndome experimentar que a veces una sugerencia simple y humilde puede tener un impacto significativo en el “mundo” que nos rodea.)
Pero por otro lado, a la luz de las discusiones que algunos de nosotros estamos teniendo sobre reiniciar la blogosfera, tener o no títulos es una pregunta realmente significativa cuando se trata de fricción. Cuando nos preguntamos por qué las “Redes Sociales” se han apoderado del espacio interactivo en línea, en detrimento de, entre otros, los blogs, el hecho de que cuando uno publica en Facebook, Mastodon, LinkedIn y similares no hay título que elegir, no es un detalle. Algunas plataformas de blogs modernas como micro.blog han eliminado los títulos, o, como WordLand, lo hacen opcional.
Lo he estado experimentando yo mismo, ya que después de mi suspensión de Facebook (¡3 semanas, toda una vida!) este verano he estado dedicando más energía a mi blog de 25 años, además de participar en la reflexión colectiva mencionada anteriormente. Los títulos. Es mucho más fácil empezar a escribir si no tienes que parar y elegir un título primero. Me encuentro escribiendo una actualización del tamaño de una publicación de blog en Facebook o Mastodon, y me doy cuenta: “espera, ¿por qué esto no es una publicación de blog?” – así que lo copio a mi blog, y de repente tengo que “titular” lo que inicialmente fue un pensamiento bastante espontáneo que tomó forma a medida que seguía escribiendo.
¿Qué tiene que ver esto con Discourse? ¿Son las cavilaciones sobre el papel de los títulos en los blogs (y su ausencia) en las redes sociales relevantes para las comunidades en línea? Yo argumentaría que son muy relevantes, porque si pasas tiempo en grupos de soporte de Facebook, está muy claro que una comunidad en línea fuerte, compuesta de contenido e interacción y relaciones, no depende de tener títulos para las publicaciones o temas. La ausencia de títulos reduce la barrera para publicar, y por lo tanto para participar como “iniciador”.
Un giro irónico: mi inspiración para iniciar la comunidad que planeo migrar a Discourse fue un tablón de mensajes estilo PhpBB. Las publicaciones tenían títulos. Había pautas muy claras sobre qué información debía estar en el título de una publicación. Funcionó bien. Así que cuando comencé en Facebook (mismo tema, diferente idioma), me preocupaba mucho no poder replicar el hábito de “información clave en el título” de la comunidad madre. Y no pudimos. Pero todavía funcionó, sin los títulos, y lo ha estado haciendo durante los últimos ocho años.
Mis disculpas por la digresión algo larga, pero quería dar algo de contexto sobre cómo entiendo los títulos, tanto en el papel que desempeñan en la estructuración de la información y la mejora de la legibilidad y la capacidad de búsqueda, como en el aumento de la fricción en lo que respecta a la participación del usuario, particularmente una población cuya experiencia en línea se limita casi exclusivamente a Facebook, y que probablemente no presta mucha atención a lo que escribe en las líneas de asunto de su correo electrónico.
Entonces, para cerrar el círculo: idealmente, me gustaría una forma de colapsar el campo del título. Si el autor quiere agregar un título, hace clic en “agregar título”, aparece el campo, escribe su título. Si “solo quiere publicar”, puede ignorar el campo del título, y alguna magia (IA) rellena ese campo al enviar el tema para que no esté vacío, y alguna categoría de miembros de la comunidad que tienen el poder de ser “reparadores de títulos” (y tal vez se ofrezcan como voluntarios para hacerlo) reciben un aviso de que se ha publicado un tema con “título de IA”, e intervienen discretamente para arreglar el título si es necesario.
Editado para agregar: además de mis argumentos anteriores, debemos tener en cuenta que la mayor parte de la interacción en línea que muchas personas tienen hoy en día es a través de la mensajería instantánea, chats individuales o grupales. En ese contexto: sin títulos. Simplemente escribes lo que quieres decir. Así que “sin títulos” es como la gente está acostumbrada a hablar entre sí, incluso en un grupo. No envían correos electrónicos para conversar. Por lo tanto, cuanto más se asemeja una plataforma determinada a los comportamientos existentes de los usuarios, menor es la barrera de entrada.
Creo que estas son realmente dos tipos diferentes de personas desde un punto de vista cognitivo.
Más estructurados y… menos Quizás tienen miedo. De hacer algo mal. Algunos de ellos ni siquiera saben nada más. Simplemente han vivido en un chat toda su vida. O simplemente son impulsivos.
En comparación con las personas de pensamiento lento y estructurado y conscientes.
Los primeros son más fáciles de encontrar, difíciles de complacer con cualquier cosa que no sea una funcionalidad primitiva. Los segundos son más escasos. Menos propensos a formar la masa crítica necesaria para crear una comunidad.
Esto es muy cierto. Más aún en una comunidad de soporte como la mía, en la que por su propia naturaleza y tema estamos tratando con personas que a menudo están muy angustiadas. Llegan en un momento en el que se enfrentan a la perspectiva de que su mascota muera (generalmente no es el caso, pero es su miedo justo después del diagnóstico) y de tener que asumir un nivel de atención médica (inyecciones) que no imaginaban que se les pediría.
Prefiero tener títulos de temas de IA temporales que cadenas de « ¡ayuda! », « a mi gato le acaban de diagnosticar », « ¿qué hago? »; este no es un buen contexto para educar a las personas sobre buenas prácticas de titulación (aunque estoy de acuerdo en que con el tiempo es un esfuerzo significativo, al igual que trabajamos para educarlos sobre cómo pedir ayuda de manera eficiente).
Entonces, ¿los chats de Discourse no están hechos precisamente para eso? No los vemos utilizados aquí en Meta de esa manera. Pero tal vez sea eso. Usar el chat como primer punto de contacto, y los temas solo para usuarios avanzados. He estado pensando en ese escenario últimamente.
No funcionaría en mi caso de uso porque el chat es demasiado volátil: alta velocidad de interacción y pérdida de contexto histórico. Es mejor para la comunicación síncrona o intercambios que no tienen valor una vez que forman parte del pasado.
Usamos el chat para ciertas cosas, pero vemos claramente los límites. Más allá de unas 20 personas en un canal de chat, la gente se pierde porque la conversación avanza demasiado rápido. Si hay personas impulsivas entre los participantes, puede volverse rápidamente imposible “dirigir” o “corregir el rumbo” de la conversación si es necesario.
Si lo piensas, una vez que se inicia un tema, la discusión debajo de él está en tierra sin título. Esa también puede ser una forma de lidiar con la fricción que añaden los títulos: iniciar un tema para crear un espacio de discusión para los miembros.
Pero eso no funciona para todo. Sí queremos animar a los miembros a iniciar su propia conversación con los temas que son importantes para ellos, no solo a subirse a un tema existente.
Sin embargo, esto me da una idea para la participación: tendría sentido tener una “publicación del día” iniciada por un moderador o un miembro senior de la comunidad que actúe como iniciador de conversación para intentar “extraer” a los miembros que no están publicando. (“¿Cómo te sientes hoy? Publica una foto de tu gato y cuéntanos cuál es tu principal preocupación ahora mismo”).
Intenté esto. Las personas pasivas todavía no participan en estos.
Creo que se reduce a lo que dijo Hawk:
Quizás una guía para todos los amantes de los gatos debería estar en el foro. Mucho contenido que la gente simplemente encontrará útil. Y entonces se perderían una simple respuesta. Y se motivarían a PREGUNTAR.
Honestamente, no tengo realmente el problema que plantea el OP. Absolutamente resolvemos un gran problema para nuestros miembros. Brindamos soporte 24/7 para una enfermedad crónica que la mayoría de los veterinarios no se sienten muy cómodos manejando, con un grado de experiencia que ha sido elogiado por expertos en el campo.
Mi preocupación, si es que tengo alguna, es que estamos tratando con personas que están bajo mucho estrés y que generalmente no tienen mucha alfabetización digital. Así que quiero hacer que sea lo más fácil posible para ellos participar en la comunidad para que no se rindan, al igual que toda nuestra documentación y prácticas tienen como objetivo hacer que el tratamiento de su gato enfermo sea lo más fácil posible para que no se rindan.
No estoy seguro de lo que piensas de esta idea, pero es algo que se me ocurrió.
Quizás para el Nivel 0 (TL0), se puedan usar títulos 100% generados por IA, ya que estos usuarios son más nuevos y tienen menos experiencia.
Luego, para el Nivel 1 (TL1), se les anima a escribir sus propios títulos, pero se deja como opcional (en cuyo caso la IA lo hace) mediante un interruptor/casilla de verificación.
Para el Nivel 2 (TL2), dado que han estado en el foro por más tiempo, se pueden eliminar por completo los títulos generados por IA y dejar que escriban los suyos.
¡Idea súper interesante, me gusta mucho! ¿Qué implicaría implementar algo así?
(Para su información con respecto a nuestro intercambio en otra publicación, sobre la instalación de complementos: ¡He desenterrado parte de las credenciales para conectarme a mi servidor, casi lo logro!)
Hay algo a tener en cuenta y es que admitimos casi exactamente lo que se describe aquí en el chat con hilos. Hay una opción para que la IA titule automáticamente los hilos de chat:
Usamos esto en nuestro foro interno. Los títulos en sí no siempre están en primer plano, pero la gente los ve en ciertas vistas, y resultan útiles en la vista “mis hilos” o en la vista que enumera todos los hilos en un canal determinado. A veces también son bastante humorísticos, y las apuestas de que estén “equivocados” se sienten mucho más bajas que si se usaran para los títulos de los temas en sí.
Entiendo que no es lo que quieres aquí, pero jugar con ello puede ser esclarecedor e informar tu pensamiento sobre lo que sí estás buscando aquí.
¡y luego comenta!
