Как наш сообщество чувствует себя после миграции с vbulletin3

Продолжаем обсуждение из темы Gamekult, популярный видеоигровой форум, мигрировал с vBulletin на Discourse. Провал?:

Ладно, я откладывал это уже какое-то время, потому что у меня был просто адский месяц из-за работы и проблем со здоровьем. Я решил создать новую тему, так как речь идёт не совсем о Gamekult, и так она, вероятно, получит больше внимания.

Должен сказать, что в первые несколько недель я всё больше беспокоился, но не из-за цифр, а из-за настроения, которое я ощущал, — оно было не очень хорошим. Однако, похоже, это было искажённое восприятие. В конце концов, жалобы заметнее похвалы, а люди, которые просто довольны, обычно не утруждают себя тем, чтобы сказать: «Эй, у меня всё в порядке».

Однако, поскольку у нас нет статистики за период, когда наше сообщество работало на vBulletin, я мог проверять трафик только через Cloudflare, и данные оказались интересными.

Мы мигрировали 7 марта. Это заняло буквально одно утро и часть дня.

Вот уникальные посетители, которые были у нас до миграции (без ботов, включая «наблюдателей»):

image1274×568 21.6 KB

А вот данные, полученные только что:

image1262×498 21.3 KB

Это, конечно, не самый строгий подход, так как я должен был сравнить данные за тот же период прошлого года, но для целей следующего пункта этого достаточно.

То, чего я ожидал и что меня удивило, — это количество посещений с мобильных устройств. Я ожидал хотя бы 50/50 или даже больше в пользу мобильных, и на самом деле у нас 8,2 тыс. посещений в месяц с мобильных устройств из 16,3 тыс. общих посещений, то есть соотношение действительно 50/50.

Однако я видел множество (субъективных) тем и ответов с вопросами о том, как заставить форум работать с Tapatalk после миграции. Причины варьируются от привычки до «у меня все сообщества в одном месте», и хотя некоторые из них менее понятны, я понимаю точку зрения некоторых пользователей.

При миграции мы также написали скрипт, который создал редиректы для каждой ссылки, существовавшей в предыдущей установке vBulletin. Это означает, что прямые ссылки на подфорумы, ссылки на профили пользователей, ссылки на конкретные темы (когда они упоминаются внутри других тем) — всё это корректно отображается. Это также должно помочь поисковым роботам не потеряться.

Причина, по которой мы потеряли целых 20 тыс. уникальных посещений за месяц, сейчас неочевидна, так как это, скорее всего, «наблюдатели», и причины могут варьироваться от непонимания навигации (мы перегруппировали некоторые разделы из-за того, как подкатегории по умолчанию отображаются в родительских) до простого «отказа» от другой системы, а также «этот форум больше не открывается в Tapatalk, жаль».

Это стоит учитывать. Насколько я понимаю, Discourse предлагает собственное мобильное представление благодаря адаптивному дизайну, но некоторые пользователи просто предпочтут другие способы, и это следует учитывать, а не игнорировать.

Говоря о фактически зарегистрированных пользователях, в этом случае я не могу найти данные до миграции, но я бы сказал, что у нас всё в порядке.

Вот общее количество посещений пользователями. Трафик имеет тенденцию достигать пика в рабочие дни и снижаться в выходные, так что, молодцы пользователи, что используют выходные, чтобы отдохнуть от экранов:

image1378×484 43.7 KB

А вот консолидированные просмотры страниц:

image1373×318 22.7 KB

Не знаю, почему в последние дни нас заваливают поисковые роботы, может, это время месяца?

Остальные отчёты очень специфичны, поэтому простого обзора панели управления будет достаточно. У нас, согласно оценке Discourse, не так много новых тем. Было бы неплохо узнать, по каким критериям проводится эта оценка, потому что мне кажется, что у нас достаточно новых тем, и, что ещё важнее, много ответов, что означает, что вместо создания новых тем обсуждения сами обсуждения актуальны и вовлекают сообщество.

image1618×673 111 KB

Discourse, не могли бы вы сделать так, чтобы на панели управления графики отображались только до «вчера»? Видеть падение на каждом графике меня просто раздражает

image811×323 9.64 KB

Что касается регистраций, то 41 уже достаточно для нас (снова к Discourse: могу ли я установить свои собственные ожидаемые цифры?), так как у нас очень необычное сообщество — в основном бывшие или ещё не совсем бывшие геймеры с разными мнениями и вкусами почти во всём. Новых пользователей всегда приветствуют, но им может быть трудно вписаться.

В целом, я бы сказал, что сообщество всё ещё адаптируется, и некоторые запросы потребуют от меня и тех, кто готов помочь, написать несколько не совсем простых плагинов, но мы продвигаемся. Кроме того, подавляющее большинство пользователей продолжают свою «форумную жизнь» как прежде. В первую неделю были серьёзные конфликты, когда люди угрожали «покинуть форум» и так далее, но в итоге, после того как их попросили помолчать, чтобы они немного остыли, они теперь участвуют так же, как и раньше.

Со стороны модерации большая проблема заключается в том, что мы думали, что модераторы категорий будут работать как обычные модераторы, но только для своей категории, за исключением возможности банить пользователей. Вместо этого они, похоже, выполняют только функции уборки: закрывают или разделяют темы. Они даже не могут включить медленный режим или переместить тему в другую категорию, если это необходимо. Их возможности сильно ограничены, и это одна из моих главных приоритетов при написании плагинов.

Если будет достаточно интереса, я могу обновить эту информацию через месяц или около того.

Не стесняйтесь задавать конкретные вопросы, которые я, возможно, не затронул.

Я отвечу на это прямо сейчас: этот вопрос уже поднимался здесь

Я вижу это на каждом скриншоте статистики Discourse. Не стесняйтесь присоединиться к обсуждению

Число 41 выделено красным цветом и сопровождается стрелкой вниз, так как это снижение по сравнению с предыдущим периодом. Наведите на него курсор, чтобы увидеть предыдущее значение. Здесь нет никакой оценки того, каким должно быть это число.

Наша игровая сообщество перешло с vBulletin на Discourse в 2016 году. Мы получили ОГРОМНОЕ количество негативных отзывов от МЕНЬШИНСТВА пользователей. И вы знаете геймеров: они могут быть очень громкими, когда что-то меняется, когда привычные вещи становятся другими, или когда им что-то не нравится. С игровой аудиторией часто приходит некое чувство «особых прав».

Подавляющее большинство негативных комментариев касалось двух вещей: страниц, заменённых бесконечной прокруткой, и того, насколько узким стал новый форум. Затем одни и те же пользователи снова и снова повторяли одни и те же аргументы, пока часть из них не перестала жаловаться, а другая часть просто покинула форум.

Как только мы начали объяснять сообществу возможности Discourse и показывать, насколько некоторые из них продвинутее по сравнению с vBulletin, не прошло и долгого времени, как участники начали их использовать и принимать «новые вещи».

Нельзя угодить всем при изменениях, но нужно быть настойчивым и обсуждать это с сообществом. У нас была одна тема, в которой мы призывали людей делиться друг с другом полезными функциями, которые они обнаружили. Это помогло другим понять, как работает Discourse или как самостоятельно выполнять определённые действия.

Форум был перенесён, и назад пути нет. Если вы хотите инвестировать и стать акционером, возможно, ваши жалобы заслуживают внимания. Но поскольку вы пользуетесь моим бесплатным сервисом, которым я управляю, вы просто кричите в пустоту. Примите тот факт, что это буквально ничего не меняет — это веб-форум, или продолжайте кричать на свой экран, пока всё ещё пользуетесь им.

Это должно решить практически все проблемы…

TL3 может перемещать темы в другие категории и редактировать заголовок.

Это отличная идея. Спасибо, что поделились.

Что ж, я предпочитаю подход @robotnjik в этом вопросе. Он мягче и более уважителен. Как администратор, вы, возможно, не захотите утверждать свою позицию и закрывать обсуждения в таком контексте, а скорее вовлекаться, понимать и делиться, проявляя терпение, с сообществом, которое вам небезразлично.

Это звучит так знакомо. Форум, на котором я состою (не модератор и не администратор), два года назад перешёл на Discourse. Многие постоянные участники не были довольны, но приняли изменения со спокойствием.

Моя первоначальная реакция тоже была: «О боже, что это такое?». Я перестал переживать, это просто факт. Затем я начал находить полезные функции и способы выполнения различных задач, и в результате создал тему «Советы и хитрости».

Что мне кажется забавным, так это то, что люди до сих пор не могут объяснить, почему страницы лучше бесконечной прокрутки .

Всем привет. Я тоже часть сообщества, о котором Криус говорит в своих отчётах.

Хотел просто сказать, что это запутанный ответ. Почему у модераторов «Котов» меньше прав, чем у пользователей TL3, особенно учитывая, что модераторов «Котов» лично отбирает администрация, а стать TL3 может любой, просто публикуя посты (ладно, очень много постов, но всё же)?

Некоторые утверждают, что пагинация позволяет им разбивать темп и придавать меньше ощущения чата. Я считаю, что их аргументы имеют смысл, но в то же время мне кажется, что это в основном вопрос привычки.

Здравствуйте и добро пожаловать @Brom

Модераторы категорий действительно обладают набором расширенных прав в своих назначенных категориях, которые недоступны ни одному уровню доверия, хотя (правильно или нет) существует предположение, что они также являются доверенными членами сообщества и будут работать в сочетании с функциями более высоких уровней доверия (вы можете ознакомиться с таблицей сравнения по ссылке Trust Level Permissions Reference).

Однако я считаю, что предоставление модераторам категорий возможности самостоятельно включать медленный режим без необходимости быть TL4 имело бы смысл и стало бы хорошим запросом на новую функцию
.

Что касается того, чтобы люди приняли изменения, я выбрал середину между обсуждением и твёрдым ответом. Лично я потратил время с декабря по март на эту работу, а один волонтёр потратил два месяца, часто работая до поздней ночи, совершенствуя собственный скрипт миграции и собственную тему, которая была бы максимально близка к той, что у нас была на vBulletin3.

В то время у нас шла тема, в которой я отвечал на вопросы (часто одни и те же, снова и снова), и другие участники форума, к счастью, помогали менее внимательным пользователям отвечать на вопросы, которые уже задавались в прошлом.

Классическим примером стало многократное напоминание всем, с помощью объявления на весь форум, о дате миграции и необходимости проверить свою электронную почту, так как в ходе миграции это будет критически важно для восстановления аккаунта, поскольку пароли придётся сбрасывать. Тем не менее, после этого ко мне обратилось довольно много людей, ищущих помощь в восстановлении пароля, и они его восстановили.

Дело в том, что в каждом сообществе есть пользователи, с которыми трудно иметь дело или которые просто доставляют неудобства всем. Я являюсь частью этого сообщества уже много лет (буквально: я присоединился, когда был подростком, а теперь мне около 40), но всегда удавалось держаться в стороне от драмы. С тех пор как я стал администратором, я видел, как часто приходится говорить «стоп», потому что они будут пытаться вас сломать из-за своей жажды драмы, и я напоминаю себе, что в конце концов, это просто веб-сайт. И когда они преувеличивают, я просто напоминаю им об этом. И о времени, которое я посвятил этому, и о том, что всё, что я сделал в последнее время, направлено на то, чтобы всё было с открытым исходным кодом и каждый мог внести свой вклад. Если они чувствуют, что не могут это терпеть, они могут проявить инициативу или поддержать тех, кто её проявляет.

Чувство entitled (право на что-то) — это не что-то строго «свойственное геймерам», это просто то, что развивается, когда вы привыкаете иметь что-то и начинаете думать, что это само собой разумеющееся. Иногда нужно просто вежливо напомнить людям, которые так думают, что это возможно только благодаря щедрости других, и так же легко, как просто закрыть вкладку браузера, они могут начать игнорировать вас.