أو ربما لا توجد طلبات، ولكن هذا هو موضوع ميتا فعلي؟
لكن.
ربما السؤال هو أن الجميع لا يتفقون على أنهم يستمعون، أو يتصرفون؟ أو يشعر البعض بأنهم لا يستمعون. يعتمد التصرف على أسباب مختلفة، وإذا كان هناك سبب معين، فالأمر متروك للمستخدمين إذا قبلوا به أم لا - ولكن هذه هي الطريقة التي يتصرف بها الناس. ولكن لا ينبغي أن يكون هناك الكثير من “إذا”.
الدعم المجاني تمامًا من “Discourse الرسمي” ليس كذلك، ولكنه كذلك عندما يأتي من جانب المجتمع - وهذا في الواقع هو Discourse الذي يحصل على دعم مجاني؛). هذا جزء من نوع من الاقتصاد التبادلي. يمكننا قلب هذا رأسًا على عقب: يكشف المشاركون عن المشكلات مجانًا تمامًا حتى تتمكن Discourse من ممارسة أعمالها.
لكن بالنسبة لي، فإن مسألة المال بأكملها مملة حقًا. لكن لا يمكن أن تكون إجابة قياسية لكل شيء.
لم أطرح الكثير من الأسئلة هنا. يمكنني قراءة المستندات والمواضيع والقيام ببعض البحث على جوجل. ليس لدي الكثير من المشاكل مع أي شيء هنا. لو كان لدي، لاختفيت. لكن هذا لا يعني أنني سعيد تمامًا بكل شيء أو أنني أحتفظ تلقائيًا بأي شيء من الفريق / الرسمي - أو من المستخدمين الآخرين - بأفضل طريقة ممكنة للتصرف و - هذا دائمًا سيء - الرد. هذه طريقة بشرية حقًا، على الرغم من ذلك.
كما أرى هذا الموضوع، فهو أكثر أو أقل مجرد طلب من الفريق للتفاعل أكثر قليلاً مع المستخدمين. هذا يعني أن الأعذار بأن شيئًا ما أو خطأ قد تم تسجيله ولكن تم دفنه بعد كل شيء آخر ونسيانه بسبب عبء العمل الساحق هو مجرد طريقة سيئة.
حسنًا، يرجى المتابعة. ليس لدي شيء آخر لأقوله، ومعظم ما قدمته هو مجرد ميتا فارغة، أعرف. سأستمر في اكتشاف سبب عدم قدرتي على إرسال علامات بأبجدية اسكندنافية من ووردبريس إلى Discourse - هذه مشكلة أكثر صلة بالنسبة لي، وكانت كذلك لفترة من الوقت الآن
أنا شخصياً لا أهتم بالإعجابات. لا تلعب دورًا بالنسبة لي (نفس الشيء مع الشارات أيضًا). والآن بعد أن أصبحنا في الجانب السلبي، أو أنا ربما، فمن الجيد حقًا أن نتذكر: هناك العديد من الأخطاء / تجربة المستخدم / طلبات الميزات التي تم حلها بسرعة لا تصدق. وعندما تكون النتائج مهمة، فهذا شيء أكثر أهمية من عدد الإعجابات.
يكشف المشاركون عن المشكلات لأنهم يعانون من تلك المشكلات. لا يوجد حافز سوى إصلاح المشكلة عن طريق تغيير البرنامج أو حل الإعدادات للحصول على السلوك الذي يتوقعونه.
تُجري Discourse أعمالها التجارية ببيع النسخة المستضافة من Discourse بشكل أساسي ويجب أن يكون العملاء الذين يدفعون هم أولويتها الأولى. نحن نستضيف برنامجًا مجانيًا مفتوح المصدر بأنفسنا. إنهم يساعدوننا أيضًا من خلال الإجابة على استفساراتنا وأنا أقدرهم حقًا على ذلك.
الدعم من مستخدم إلى مستخدم هو لعبة مختلفة تمامًا. أحاول الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بطلبات الدعم المختلفة ومحاولة إعادة إنتاج تقارير الأخطاء لأنني أريد إصلاح تلك المشكلات. لا يوجد حافز مالي أو غيره بالنسبة لي سوى إصلاح المشكلة ومن المحتمل أن يساعد ذلك بشكل غير مباشر أحد عملائي أيضًا. بشكل عام، سيجعل المنتج أكثر مرونة وأفضل بشكل عام.
ملحوظ. ومؤكد. ويسعدني سماع ذلك الآن قبل أن أتعثر في أي شيء غير مرغوب فيه.
هذه نقاط عملية للغاية (خاصة نقطة الشارة، حيث لم أكن أفكر في ذلك الآن بعد أن تم ترقيتي إلى فريق). أعتقد أنني سأحب لقب “مشرف مجتمع” بدلاً من “فريق”، حيث أعتقد أن وجود “فريق” يمنح بعض نصائحي العملية سلطة لا تستحقها. سأقوم بالاستفسار.
أتفق بشكل أساسي، ولكني أعتقد أنه مع نمو ديسكورس (من حيث الشعبية والتعقيد)، يأتي المزيد من الأشخاص الذين يرغبون في معرفة كيفية عمل كل شيء. من الناحية المثالية، أود أن أجعل هذه العملية سلسة قدر الإمكان. كلما شعر الناس بالثقة في القيام بكذا وكذا، كلما شعروا بالراحة في مشاركة هذه المعرفة ونقلها إلى الشخص الجديد التالي (وهكذا).
مساهماتي ربما ليست إيثارية كما تبدو، فأنا أتعلم بالممارسة والتكرار. لذا فإن الإجابة على الأسئلة المتعلقة بإعدادات المسؤول، وشهادات SSL غير www، ومشاكل الترقية، وما إلى ذلك، تساعدني على استيعاب المعرفة على مستوى أعمق بكثير من مجرد قراءة دليل. وديسكورس متعدد الاستخدامات وقابل لإعادة التشكيل لدرجة أن عكس إعدادات مختلفة لأشخاص مختلفين يسمح لي برؤية طريقة جديدة تمامًا لاستخدامه قد لا أكون قد فكرت فيها من قبل.
لذلك، بالنسبة لي على الأقل، فإن عنصر الدعم المجاني مفيد للطرفين. يأملون في الحصول على حل، وآمل أن أكون قد تعلمت شيئًا جديدًا. فوز-فوز.
هذا السؤال موجود في كل مجتمع. عندما تجرد السؤال، فإنه ينطبق أيضًا على التفاعلات الاجتماعية في الحياة بشكل عام. سواء أعجبك ذلك أم لا، فمن المحتمل أن المنشور لم يكن ذا قيمة كافية بطريقة أو بأخرى للقارئ - خاصة عند مقارنته بالأشياء الأخرى التي يتعامل معها حاليًا.
هل يمكنني جعل موضوعي أكثر قيمة للأشخاص الذين أريدهم أن يقرؤوه؟
هل يمكنني إزالة بعض الحشو؟
هل ستساعد صورة؟
هل هو مفيد لهم على الإطلاق للتعامل مع هذا، أم أنه سيتطلب الكثير من الموارد التي كان يمكنهم إنفاقها بشكل أفضل في مكان آخر؟
الميتا بشكل عام
أتفق - في الواقع هذا المنشور بأكمله جيد
فهم المستخدم
هناك شيء واحد يجب مراعاته، وهو أن فريق Discourse هم أيضًا مستخدمون.
الموارد
كان لدى الفريق حوالي 25 شخصًا عندما نظرت في يونيو. أصبحوا الآن 64. هذا يقول شيئين:
لديهم الكثير من العمل للقيام به
لديهم الكثير من العمل للقيام به
كان لديهم بالفعل آلاف العملاء بحجم 25. بالحديث من واقع الخبرة، فإنهم يقدمون دعمًا جيدًا جدًا جدًا لهؤلاء العملاء الذين يدفعون. خاصة بالمقارنة مع الشركات الأخرى، وخاصة عند النظر في السعر. على مدار العام الماضي، لم أحصل إلا على مستويات دعم وتفاعل مثالية من الفريق. @rishabh على وجه الخصوص كان صبورًا للغاية معنا.
أولوية الأخطاء
يدفع العملاء أيضًا مقابل الأخطاء: إذا كان الخطأ يكسر شيئًا أساسيًا للعميل، فسيتم إعطاؤه الأولوية. يحدث هذا في أعمالنا أيضًا - يحصل أكبر عميل على الأولوية، لأنه بدونهم لا يمكننا تحمل تكاليف الأشياء التي نحتاجها لإرضاء العملاء الأصغر. علاوة على ذلك، يلعب نوع الخطأ دورًا كبيرًا:
أي شيء على الميتا مجاني. كل شيء على الميتا مجاني. كل الدعم، كل المساهمات، كل المجتمع. متعتي تأتي من استخدام Discourse والتعلم. أنا أرد الجميل بالمساهمة في المجتمع بأفضل ما أستطيع.
كل مساهمة تتم مكافأتها مسبقًا بالفعل باستخدام مجاني وغير محدود للبرامج المتطورة.
هذا أمر مسلم به. نظام دعم المجتمع لديه هذه الميزة كأكبر ميزة له. أفضل مثال على ذلك هو الأشخاص الذين يقدمون تعليقات حول قضايا وطلبات ميزات مختلفة على GitHub. في بعض الأحيان، توجد ميزة ونحن ببساطة لا نعرف عنها لأنها لا تُستخدم على نطاق واسع بما فيه الكفاية (أو ببساطة لا يتم الإعلان عنها بما فيه الكفاية) وفي بعض الأحيان، تكون الأخطاء في الواقع ميزات أو إجراءات وقائية. نتعلم جميعًا شيئًا جديدًا كل يوم وهذا هو أفضل حافز يمكن الحصول عليه. لهذا السبب لا يبدو هذا الموضوع منطقيًا بالنسبة لي. هذا مجتمع ويجب أن يسير بروح المجتمع.
أتساءل عما إذا كان ذلك مجرد صدفة أو سوء حظ في الآونة الأخيرة ولكني كنت قلقًا بنفس القدر. لقد وجدت خطأ واحدًا، من المؤكد أنه سيؤثر على ترتيب تحسين محركات البحث (SEO) لدى الجميع - لا يبدو أن أحدًا يهتم..
تعديل الآن أشعر بالسوء… يبدو أن هذا سيتم إصلاحه بعد كل شيء
أتفق تمامًا مع ذلك. أعتقد أن ما كنت آمله من هذا الموضوع هو أن أرد أنا وبقية المجتمع على شخص يجد الأمر محبطًا بدلاً من مجزٍ، وأن أتحقق مما إذا كان أي شخص آخر يشعر بنفس الشيء، وأن أرى ما إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به بشكل مختلف للمساعدة في تخفيف ذلك. أنا لا أتطلع إلى إجراء أي تغييرات كبيرة. ربما فقط تعزيز التجارب الإيجابية لـ meta التي جعلت المساهمة هنا ممتعة للغاية بالنسبة لي.
لقد وجدت الردود حتى الآن مفيدة للغاية. لقد عززت الكثير من الافتراضات التي قمت بها من وقتي في المساهمة هنا وهناك، ولكنها جعلتني أيضًا أفكر في بعضها بشكل مختلف أيضًا. آمل أن يجد الأشخاص الآخرون الذين يقرؤون ذلك مفيدًا أيضًا (وربما يشجعون المزيد من المساهمات ).
لقد بدأت هذا الموضوع، ولا توجد ردود… لكنني لا أريد أن أبدو كشخص متشائم
ستتم معالجة الأخطاء وما شابه ذلك حسب تقدير المجتمع. مع مدى نشاط هذا المجتمع، هذا جيد.
أنا ممتن فقط للبرنامج ولأنه مفتوح المصدر - عمل رائع حقًا للجميع.
لأكون منصفًا، تم إنشاء موضوعك يوم الجمعة عندما كان معظم أعضاء الفريق يستمتعون بالفعل بعطلة نهاية الأسبوع التي يستحقونها. وكما لاحظت، تم اقتراح حل لهذه المشكلة في نفس اليوم لأننا نريد تحسين الإصدار غير JS لأنه يُستخدم أيضًا للمتصفحات القديمة.
أنا من أشد المعجبين والمؤيدين لـ Star Citizen وأدير موقع معجبين صغيرًا جدًا وسخيفًا (مبني على Discourse!)
هناك أداة للمشكلات يمكن للمستخدمين من خلالها طرح مشكلة: تسمى مجلس المشكلات (Issue Council).
إنها أداة رائعة. توفير وصول مباشر للمستخدمين إلى أداة المشكلات هو أمر عبقري. هذه ليست الطريقة الوحيدة التي تكون بها اللعبة والمنصة متطورة للغاية، ولكنها واحدة من أكثر سير العمل تطوراً لديهم.
لكن، إذا طرحت مشكلة ولم أتلق أي رد، فلن أغضب. أنا أعرف حجم الجبل الذي تتسلقه CIG ولا أتوقع منهم أن يقلقوا بشأن رباط حذائي الافتراضي غير المشدود (أو أيًا كانت مشكلتي). لدي ثقة في أنهم يعرفون ما يفعلونه. إنهم أحد أفضل الفرق في مجال الألعاب بمنتج فريد تمامًا وطريقة تطور.
هناك الآلاف من مشكلات المجتمع المفتوحة. إنه أمر لا نهاية له. هل لديهم الموارد للرد على كل منها؟ بالتأكيد لا. لكنهم سيصلون إلى هناك. تمامًا مثل Discourse، إنها برمجيات تطورية. حجر أو خمسة أحجار في كل مرة. ثم المجموعة التالية.
وأنا مؤيد! لقد أنفقت أموالاً كبيرة على التعهدات.
ولكن تمامًا مثل الاحترام الذي أكنه لـ Discourse ونهجها المتطور في تقديم المنتجات، لا أتوقع أي اهتمام وغالبًا ما أحصل على أكثر مما توقعت.
الناس مشغولون جدًا ومن المستحيل تغطية جميع الجوانب في كل وقت. مجتمع Meta ليس منتج دعم مدفوع.
لذا أقول:
كن صبوراً
احترم وقت الآخرين
لا تشعر بالأذى إذا لم تحصل على الكثير من الاهتمام، فالنطاق الترددي محدود
استمر في المساهمة، فمن المحتمل جدًا أن يتم تقدير ذلك على الرغم من صعوبة استجابة الأشخاص والاعتراف به في بعض الأحيان.
أحد التحسينات سيكون أن يقوم أحد أعضاء الفريق بالتعليق على أي طلب ميزة. لقد قدمت هذا الطلب في 1 يناير – Allow automatic group membership based on subdomain – ولكنه لم يحصل على رد. حتى لو قال شخص ما “لا” أو “ربما في غضون عام” فسيكون ذلك مقبولاً. شيء يتجاوز الرد العام (وإن كان معقولاً تمامًا) “ادفع مقابله أو افعله بنفسك”
لكن تكاليف الدعم تستغرق وقتًا ومالًا.
ما تقترحه هو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) بدون عقد مدفوع الأجر. هذا أحادي الجانب للغاية؟
ليس لي أن أقول، لكنني لست متأكدًا من أن هذا ممكن تجاريًا؟
هل يمكن تقديم مستوى جديد من العملاء يكون مشتركًا في الدعم فقط، ويدفع مقابل دعم محسّن ضمن قيود صارمة؟ هل يمكن أن يكون ذلك مربحًا / يغطي التكاليف بالنظر إلى توقعات أسعار المستهلك السائدة؟ بالنظر إلى الميزانيات التي نراها عادةً في Marketplace لست مقتنعًا…
بالتأكيد فكرة ميتا هي جزئيًا “دعم مدعوم من المجتمع” مما يزيد من المشاركة ويحافظ على انخفاض التكاليف … جزئيًا للمساعدة في ضمان منتج مفتوح المصدر مغلف بإحكام يظل مجانيًا للاستخدام.
هل تحتاج جميع طلبات الميزات إلى رد؟ لست مقتنعًا أيضًا. إذا لم يتم حذفها، فإنها تظل مرئية للجميع وتعمل كقائمة مهام مستقبلية.
أنا متأكد من أنك على حق. كنت أجيب فقط على سؤال حول كيفية جعل المساهمة في Meta أكثر متعة، من وجهة نظري. ربما ستقول إن تقديم طلب ميزة ليس مساهمة حقيقية. هذا صحيح على الأرجح أيضًا، على الرغم من أنني اقترحت تصحيحًا يعمل معي. بشكل عام، الأمر ممتع هنا لذا فهي ليست مشكلة كبيرة.
سأتدخل هنا لأنني أدير الفريق الذي يدعمكما مجانًا هنا على Meta ومدفوعًا إذا كنت عميلاً.
لقد قرأت كل منشور في هذا الموضوع. بعض التعليقات عادلة وبعضها في غير محله. نحن نهتم بشدة بمجتمع المصادر المفتوحة، فهو أساس Discourse، ولكن العمل الجيد يملي علينا إعطاء الأولوية لعملائنا الذين يدفعون.
نحن ندرك أنه مع نمونا وزيادة انشغالنا، يصبح من الصعب قراءة كل منشور هنا على Meta. نجري مناقشات شاملة حول هذا الأمر داخليًا. لقد وظفنا مؤخرًا @JammyDodger حتى يكون لدينا شخص لديه وقت لقراءة أسئلتكم ومخاوفكم والرد عليها. لست متأكدًا حقًا مما يمكننا فعله أكثر من ذلك.
ويسعدني سماع ذلك الآن قبل أن أتعثر في أي شيء غير مرغوب فيه.
أعتقد أن ما كنت آمله من هذا الموضوع هو أن أرد أنا وبقية المجتمع على شخص يجد الأمر محبطًا بدلاً من مجزٍ، وأن أتحقق مما إذا كان أي شخص آخر يشعر بنفس الشيء، وأن أرى ما إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به بشكل مختلف للمساعدة في تخفيف ذلك. أنا لا أتطلع إلى إجراء أي تغييرات كبيرة. 
).
وكما لاحظت، تم اقتراح حل لهذه المشكلة في نفس اليوم لأننا نريد تحسين الإصدار غير JS لأنه يُستخدم أيضًا للمتصفحات القديمة.
بالنظر إلى الميزانيات التي نراها عادةً في