Как сделать вклад в Meta более приятным?

Внести вклад Обратная связь по сайту
25

Или, может быть, никаких запросов нет, и это на самом деле мета-тема?

Но.

Возможно, вопрос в том, что не все согласны с тем, что их слушают или действуют? Или некоторые просто чувствуют, что их не слушают. Действия зависят от различных причин, и если причина указана, то пользователи сами решают, принимать её или нет — так поступают люди. Но таких «если» не должно быть слишком много.

Абсолютно бесплатная поддержка от «официального Discourse» — это не так, но она бесплатна, когда исходит от сообщества — и именно Discourse получает бесплатную поддержку ;). Это часть某种 обменной экономики. Мы можем перевернуть это с ног на голову: участники бесплатно сообщают о проблемах, на основе которых Discourse строит свой бизнес.

Но для меня весь вопрос денег действительно скучен. Однако он не может быть стандартным ответом на всё.

Я не задавал здесь слишком много вопросов. Я могу читать документацию и темы, а также что-то гуглить. У меня нет особых проблем ни с чем здесь. Если бы они были, я бы исчез. Но это не значит, что я полностью доволен всем или автоматически ожидаю от команды/официальных лиц — или от других пользователей — наилучшего возможного поведения и — что всегда плохо — реакции. Это по-настоящему человеческий подход, хотя.

Как я вижу эту тему, это в большей или меньшей степени просто просьба к команде чаще взаимодействовать с пользователями. Это означает, что оправдания вроде «проблема или баг зафиксированы, но затем похоронены под массой других задач и забыты из-за перегрузки работой» — это просто жалкий подход.

Что ж, продолжайте. Мне больше нечего сказать, и большая часть того, что я написал, — пустая мета, я знаю. Я продолжу выяснять, почему не могу отправлять теги со скандинавскими буквами из WordPress в Discourse — это более актуальная для меня проблема, и она уже длится довольно давно :wink:

1 лайк
26

Это тоже верно.

Лично мне лайки не важны. Они не играют никакой роли для меня (то же самое касается и значков). И сейчас, когда мы находимся на негативной стороне, или, возможно, я сам, очень важно помнить: существует огромное количество ошибок, предложений по UX и новых функций, которые были решены невероятно быстро. И когда результат важен, это гораздо важнее, чем количество лайков.

3 лайка
27

Участники сообщают о проблемах, потому что сами с ними сталкиваются. У них нет иной мотивации, кроме как исправить проблему через изменение программного кода или настройку параметров, чтобы получить ожидаемое поведение.

Discourse ведёт бизнес, в первую очередь, продавая хостинг-версию своей платформы, поэтому платящие клиенты должны быть их главным приоритетом. Мы же используем бесплатное открытое программное обеспечение с самостоятельным размещением. Они также помогают нам, отвечая на наши вопросы, и я искренне ценю это.

Поддержка от пользователя к пользователю — это совершенно другая история. Я стараюсь отвечать на различные запросы поддержки и воспроизводить отчёты об ошибках, потому что хочу, чтобы эти проблемы были исправлены. У меня нет никакой финансовой или иной мотивации, кроме как добиться исправления проблемы, что, вероятно, косвенно поможет и одному из моих клиентов. В целом, это сделает продукт более устойчивым и качественным в целом.

6 лайков
28

Принято. И подчеркнуто. :slightly_smiling_face: И хорошо, что я узнаю об этом сейчас, прежде чем случайно наткнуться на что-то нежелательное.

Это очень практичные замечания (особенно насчёт значка, так как я не задумывался об этом, пока не был повышен до члена команды). Мне бы скорее подошло название «Модератор сообщества» для моей должности в штате, а не «Член команды», поскольку я считаю, что статус «Член команды» придаёт некоторым моим практическим советам незаслуженный авторитет. Я узнаю об этом подробнее. :slightly_smiling_face:

7 лайков
29

Я в основном согласен, но, по-моему, по мере роста Discourse (как в популярности, так и в сложности) к нам приходит всё больше людей, желающих узнать, как всё работает. В идеале я бы хотел упростить этот процесс и сделать его настолько «подслащённым», насколько это можно терпеть. Чем раньше люди почувствуют уверенность в выполнении действий x, y и z, тем раньше они начнут делиться этими знаниями и передавать их следующему новичку (и так далее).

Мои вклады, вероятно, не настолько альтруистичны, как кажутся, поскольку я учусь через практику и повторение. Поэтому ответы на вопросы о настройках администратора, SSL без www, проблемах при обновлении и т. д. помогают мне усвоить знания на гораздо более глубоком уровне, чем простое чтение руководства. И поскольку Discourse настолько универсален и настраиваем, что отражение разных конфигураций разных людей позволяет мне увидеть совершенно новые способы его использования, о которых я раньше мог не задумываться.

Так что, по крайней мере для меня, элемент бесплатной поддержки взаимовыгоден. Они, надеюсь, получают решение, а я, надеюсь, узнаю что-то новое. Выигрыш-выигрыш. :slightly_smiling_face:

8 лайков
30

Благодарность

Этот вопрос возникает в каждом сообществе. Если абстрагироваться от него, то он применим и к социальным взаимодействиям в жизни в целом. Хотите вы этого или нет, но, скорее всего, ваше сообщение было недостаточно ценным для читателя — особенно по сравнению с другими вещами, которыми он в данный момент занимается.

Могу ли я сделать свою тему более ценной для людей, которых я хочу привлечь к чтению?

  • Могу ли я убрать лишнее?
  • Помогло бы изображение?
  • Полезно ли им вообще разбираться в этом, или это потребует много ресурсов, которые можно было бы лучше потратить в другом месте?

Мета-обсуждения в целом

Согласен — на самом деле весь этот пост хорош :point_up:

Понимание пользователя

Стоит учесть, что команда Discourse тоже состоит из пользователей.

Ресурсы

Когда я смотрел в июне, в команде было около 25 человек. Сейчас их 64. Это говорит о двух вещах:

  1. У них много работы
  2. У них много работы

У них уже были тысячи клиентов при численности команды в 25 человек. Говоря по опыту, они предоставляют действительно очень хорошую поддержку тем, кто за неё платит. Особенно по сравнению с другими компаниями, и особенно если учесть цену. За последний год я получил только образцовый уровень поддержки и взаимодействия от команды. @rishabh в частности был чрезвычайно терпелив с нами.

Приоритет багов

Платящие клиенты тоже находят баги: если баг ломает что-то критически важное для клиента, он получает приоритет. Это происходит и в нашем бизнесе — самый крупный клиент получает приоритет, потому что без него мы не можем позволить себе то, что нужно для удовлетворения меньших клиентов. Кроме того, тип бага играет огромную роль:

Пример

Аватар имеет рамку на опубликованных страницах
Что произойдёт, если это не исправить? Вокруг аватара на странице, где аватар не так уж важен, будет синяя линия.

Обход прав доступа в отношении помеченных тем и изменений заголовков
Что произойдёт, если это не исправить? Злоумышленник сможет немедленно повторно опубликовать контент, который был признан конфиденциальным/неподходящим. Что произойдёт, если это случится? Ну, у платящего клиента теперь будет утечка конфиденциальной информации.

Вклад — это отдача

Всё на «Мета» бесплатно. Всё на «Мета» бесплатно. Вся поддержка, все вклады, всё сообщество. Моё удовольствие — это использование Discourse и обучение. Я возвращаю долг сообществу, внося свой вклад, насколько это возможно.

Каждый вклад уже вознаграждён бесплатным и неограниченным использованием передового программного обеспечения.

14 лайков
31

Это само собой разумеется. Система поддержки сообщества имеет это как своё главное преимущество. Лучший пример — комментарии людей к различным проблемам и запросам на новые функции на GitHub. Иногда функция уже существует, но мы просто о ней не знаем, потому что она недостаточно широко используется (или просто недостаточно рекламируется), а иногда баги на самом деле являются функциями или мерами безопасности. Мы все каждый день узнаём что-то новое, и это лучший вид мотивации. Именно поэтому эта тема для меня мало что значит. Это сообщество, и оно должно руководствоваться духом сообщества.

6 лайков
32

Не знаю, совпадение это или просто невезение в последнее время, но у меня возникли аналогичные опасения. Я обнаружил одну ошибку, которая наверняка повлияет на SEO-рейтинг всех — похоже, никому нет дела.

Редактирование: Теперь мне неловко… Похоже, это всё-таки исправляется :smirk:

33

И всё же эта тема обсуждается.

4 лайка
34

Я полностью согласен с этим. :+1: Я думал, что цель этой темы — чтобы я и остальные участники сообщества ответили человеку, который испытывал разочарование вместо удовлетворения, проверить, не чувствует ли кто-то ещё так же, и посмотреть, можем ли мы что-то сделать по-другому, чтобы смягчить эту ситуацию. Я не планирую вносить какие-либо кардинальные изменения. :slightly_smiling_face: Просто, возможно, лучше продвигать позитивный опыт работы с Meta, который делает участие здесь таким приятным для меня.

Лично я считаю ответы пока что очень полезными. Они помогли подтвердить многие мои предположения, основанные на моём собственном опыте участия здесь, но также заставили меня по-новому взглянуть на некоторые из них. Надеюсь, что и другие читатели найдут эту тему полезной (и, возможно, это даже вдохновит на ещё больше вкладов :slightly_smiling_face::crossed_fingers:).

7 лайков
35

Я создал эту тему, но ответов нет… но я не хочу звучать как «депрессивный Дэнни».

Баги и прочее будут исправлены по усмотрению сообщества. Учитывая, насколько активно это сообщество, это нормально.

Я просто благодарен за это программное обеспечение и за то, что оно с открытым исходным кодом — действительно отличная работа, всем спасибо.

1 лайк
36

Если быть честным, ваша тема была создана в пятницу, когда большинство членов команды уже наслаждались заслуженными выходными. :smiling_face_with_sunglasses: И, как вы заметили, исправление этой проблемы было предложено в тот же день, потому что мы хотим улучшить версию без JavaScript, так как она также используется для устаревших браузеров.

13 лайков
40

Я хочу привести вам ещё один пример сообщества.

Я огромный фанат и спонсор Star Citizen и веду очень забавный начинающий фан-сайт (построенный на Discourse!)

Там есть инструмент для сообщений об ошибках, где пользователи могут сообщить о проблеме: он называется Совет по проблемам (Issue Council).

Это фантастический инструмент. Предоставить пользователям прямой доступ к такому инструменту — это гениально. Это не единственный пример того, как игра и платформа находятся на острие технологий, но это один из самых продвинутых рабочих процессов, которые они используют.

Однако, если я сообщаю о проблеме и не получаю обратной связи, я не злюсь. Я прекрасно понимаю, насколько огромная гора перед CIG, и не жду, что они будут беспокоиться о том, что мои виртуальные шнурки развязались (или что-то в этом роде). Я уверен, что они знают, что делают. Это одна из лучших команд в игровой индустрии с абсолютно уникальным продуктом и методом развития.

Тысячи открытых проблем сообщества. Это бесконечно. Хватает ли у них ресурсов ответить на каждую? Определённо нет. Но они дойдут до этого. Как и Discourse, это эволюционное ПО. Один или пять кирпичиков за раз. Затем следующая партия.

И К тому ЖЕ Я СПОНСОР! Я потратил значительную сумму на обязательства.

Но, как и в случае с моим уважением к Discourse и их передовому подходу к разработке продуктов, я не ожидаю особого внимания, а часто получаю даже больше, чем ожидал.

Все люди очень заняты, и невозможно охватить все аспекты всё время. Meta community — это не платный продукт поддержки.

Поэтому я говорю:

  • будьте терпеливы
  • уважайте время других людей
  • не обижайтесь, если вы не получаете много внимания, ресурсы ограничены
  • продолжайте вносить вклад, это очень вероятно будет оценено, даже если людям бывает трудно ответить и признать это иногда.
12 лайков
41

Одним из улучшений было бы то, что член команды комментировал бы любые запросы на новые функции. Я подал этот запрос 1 января — Allow automatic group membership based on subdomain — но ответа так и не получил. Даже если кто-то ответил бы «нет» или «возможно, через год», это было бы приемлемо. Что-то большее, чем стандартное (хотя и вполне разумное) «платите за это или делайте сами» :slight_smile:

1 лайк
42

Но поддержка требует времени и денег.

То, что вы предлагаете, — это SLA без платного контракта. Это очень односторонне.

Мне не следует говорить это, но я не уверен, что это экономически целесообразно.

Может быть, стоит ввести новый уровень клиентов — только подписчиков поддержки, которые платят за расширенную поддержку в рамках строгих ограничений? Может ли это быть прибыльным или хотя бы безубыточным с учётом текущих ожиданий потребителей по ценам? :man_tipping_hand:t3: Учитывая бюджеты, которые мы обычно видим в Marketplace, я не убеждён…

Разве идея Meta не включает в себя отчасти «поддержку сообществом», которая повышает вовлечённость и одновременно снижает затраты? Это также помогает сохранить продукт с открытым исходным кодом компактным и бесплатным для использования.

Должны ли все запросы на новые функции получать ответ? Я тоже в этом не уверен. Если они не удаляются, они остаются видимыми для всех и служат backlog для будущих идей.

6 лайков
43

Я уверен, что вы правы. Я просто отвечал на вопрос о том, как сделать вклад в Meta более приятным, с моей точки зрения. Возможно, вы скажете, что создание запроса на новую функцию — это не совсем вклад. Вероятно, вы тоже правы, хотя я предложил патч, который работает у меня. В целом здесь приятно находиться, так что это не большая проблема.

2 лайка
44

Нет-нет, я совсем не это имею в виду. Я видел ваши предложения по улучшению функций и был впечатлён вашими идеями. Однако отвечать на них — не моя задача.

Ваш вклад, безусловно, отмечен сообществом.

Мой единственный вопрос: без формальных деловых отношений организации сложно давать обещания, даже в рамках индивидуальной переписки?

6 лайков
45

Прочитав это обсуждение, я вспомнил другую тему, которая была некоторое время назад: Thoughts from the Elm community on Intentional Communication

Стоит прочитать. Выступление тоже отличное, и оттуда есть ссылки на множество связанных тем.

Не уверен, как всё это соотносится конкретно с этим обсуждением, но я ещё какое-то время буду об этом размышлять…

8 лайков
46

Я вмешиваюсь в обсуждение, так как управляю командой, которая бесплатно поддерживает вас обоих здесь, на Meta, и платно, если вы являетесь клиентом.

Я прочитал каждый пост в этой теме. Некоторые комментарии справедливы, а некоторые неуместны. Мы очень заботимся об открытой исходной кодовой среде — это основа Discourse, но здравый смысл в бизнесе диктует, что мы должны отдавать приоритет нашим платным клиентам.

Мы осознаём, что по мере роста и увеличения нагрузки нам становится сложнее просматривать каждый пост здесь, на Meta. Мы проводим по этому поводу обширные внутренние обсуждения. Недавно мы наняли @JammyDodger, чтобы у нас был человек, у которого есть время читать и отвечать на ваши вопросы и опасения. Честно говоря, я не уверен, что ещё мы можем сделать.

23 лайка
Multiple backup schedules
47

Похоже, вы поступили здесь правильно :+1:

5 лайков