Вы готовы нанять больше людей? Сразу на ум приходят несколько активных участников этого форума. Они могли бы стать отличными сотрудниками CDCK.
1 лайк
Да, мы нанимаем, но не на роли модераторов здесь, на Meta. Одного штатного CM вполне достаточно. Помните, что он начал работать в этой роли всего неделю назад, поэтому потребуется время, чтобы он успел охватить все задачи.
10 лайков
Некоторые вежливые жесты, и всё:
- каждый раз, когда кто-то оставляет уведомление об ошибке или запрос на новую функцию, кто-то из команды реагирует;
- через разумное время, максимум две недели, кто-то из команды кратко сообщает, что происходит, или объясняет, почему ничего не делается.
Всё. Не нужно пытаться выполнить каждый запрос — некоторые по сути являются пустой тратой времени или слишком сложны, но нельзя оставлять вопросы без ответа. Простые реакции создают впечатление, что команда слушает и даже заботится о том, что происходит на стороне сообщества.
Вы довольно часто так делаете, я это признаю. Но всё ещё слишком много открытых случаев — некоторые из-за того, что автор темы не предоставил больше деталей или просто исчез, но некоторые заброшены командой без какого-либо уведомления.
Это должно быть связано с вашей политикой. Я не знаю, как вы работаете, но когда кто-то получает задачу, он/она пишет пару слов. Ну, вы понимаете, о чём я 
В противном случае… никого не удовлетворить. Но вы находитесь под большим вниманием, чем мы, обычные пользователи. Вот почему, например, пассивно-агрессивное поведение с моей стороны — это не то же самое, что с вашей: меня можно замолчать, а вас можно замолчать только уйдя с Мета-форума.
Я не говорю, что команда плохо отзывается о ком-то 
Это был лишь пример, чтобы показать, что нужно быть осторожнее.
В общем, я заканчиваю эту тему. У команды нет никаких серьёзных проблем, которые можно было бы решить несколькими сердечками и парой слов (и более дружелюбным редактором сообщений серьёзно — в Discourse нужен более минималистичный редактор, но это уже совсем другая история, извините…)
—
Не стоит ли нам также обращать внимание на нас, пользователей? Потому что честно говоря, пользователи здесь довольно часто создают больше проблем, чем команда.
4 лайка
Я действительно уделяю некоторое время сортировке этого списка:
https://meta.discourse.org/c/feature/2/none?order=op_likes&status=open
Мне кажется, что здесь может скрываться скрытая проблема: нам стоит поэкспериментировать с плагином голосования на meta в категории #feature. В этой категории посты часто уходят на второй план, поэтому, возможно, было бы полезно повысить видимость популярных идей. Тогда сообщество сможет помочь продвинуть больше хороших идей (уточняя исходный пост, набирая больше голосов и так далее), а мы сможем ввести правило: «Discourse всегда будет официально отвечать на тему, набравшую более N голосов».
Судя по объёму большого списка, для нас вполне реально дать какой-то ответ на все темы с 10+ голосами; я думаю, что большинство из них уже получили ответ от сотрудников. Если нам удастся охватить темы с 10+ голосами, мы сможем постепенно перейти к темам с 5+ и так далее.
Также категория ux кажется мне особенно сложной, поскольку она находится где-то между #feature и bug. Не знаю, помогает ли она или, наоборот, мешает?
20 лайков
Есть же такое понятие, как теги 
Извините, не удержался от искушения. Но ux — это, по-моему, не категория с высоким объёмом публикаций (и, с моей точки зрения, это немного странно, ведь UX/UI — это самая важная часть после качественного базового кода; хотя, в целом, здесь нет каких-то крупных проблем).
Но это скорее вопрос структуры или организации, а не того, чтобы сделать Meta более приятной — возможно, удовольствие приносит лёгкость поиска. Однако это может и упростит вашу работу… если только это не мешает вашей повседневной жизни, конечно.
3 лайка
Это действительно отличная идея.
Хотя в последние недели я думал предложить добавить #install-support и #update-support как подкатегории, поскольку эти две темы немного засоряют категорию, из-за чего темы «функциональной поддержки» становятся менее заметными, чем они заслуживают.
8 лайков
bug вообще не работает.
У нас абсурдная ситуация: никто из @team не может поставить 
на сообщение в bug, потому что это запускает SQL-запрос для значка bug_reporter_badge.
Решение очень простое:
- Создать небольшую подгруппу @team, специально для выдачи этого значка.
Или… - Создать специальный значок, который позволяет «пользователю» действовать от имени отдельной группы; тогда любой член команды сможет свободно ставить в bug.
Обновить SQL-запрос значка, исключив из негоteam.
Я размышляю о том, чтобы написать пост в этой теме и объяснить реальные жизненные обстоятельства, с которыми я столкнулся в данный момент.
О том, как я решил, что участие в обучении Discourse Enthusiast — это лучший выход в отчаянных обстоятельствах, и как такая глупость, как игнорирование нескольких сообщений в bug, стала для меня настоящим ударом в живот.
Извините, но я с этим не согласен, совсем нет. Нам нравятся сообщения об ошибках, и значок — это приятный побочный эффект.
Значок точно не мешает мне ставить лайки сообщениям об ошибках.
Чувствуйте себя свободными просмотреть этот список за последние 30 дней: Bug - Discourse Meta
Найдите 10 случаев, когда команда поставила лайк первому сообщению… и 10 случаев, когда команда не поставила лайк первому сообщению, но должна была бы.
10 лайков
К счастью, я уже достаточно долго «пользователь» здесь, чтобы не тратить время на это, если со-владелец так категоричен. 
Лучше выведу собак на прогулку.
Хорошего дня.
Это заходит в непродуктивные области, поэтому я замораживаю эту тему на 30 дней.
Спасибо всем за участие, но, к сожалению, дискуссия становится слишком горячей и теряет фокус.
19 лайков
Эта тема была автоматически открыта через 26 дней.
Какая интересная тема. 
Мое мнение таково: если вам не нравится вносить вклад в Meta, то это просто не для вас. Лично я нахожу очень полезным поддерживать других людей здесь, на Meta, в их поиске решений. Альтруистичное решение проблем — это моя ДНК. Я firsthand знаю, насколько заняты команда Discourse и как усердно они работают, чтобы предоставлять поддержку и сервис. Если вы участвуете на этом сайте какое-то время, это должно быть очевидно. 
Я стараюсь читать каждую тему и хотя бы отмечать каждую непрочитанную (лайком или комментарием), если это еще не сделано, но я здесь не так давно, только с начала этого года. Честно говоря, мне нравится читать все темы, потому что это обучающий опыт. Жаль, когда у пользователя возникает негативный опыт при поиске помощи; я всегда воспринимаю это лично и пытаюсь подумать, что можно было бы улучшить или сделать, чтобы этого избежать. Однако, я считаю, что создание темы с пассивно-агрессивными заявлениями в адрес команды кажется контр-интуитивным по отношению к тому уважению, терпению и позитивному подходу, которые необходимы для участия в поддержке любого коллективного проекта или команды.
Я видел, как пользователи снова писали в своих темах здесь, чтобы получить помощь, и это совершенно нормально. Продолжайте поднимать свою тему или спрашивайте о помощи снова. На моем форуме я не всегда могу сразу помочь пользователям, и у меня нет проблем с тем, что они напоминают мне или спрашивают снова, если я по какой-то причине не отреагировал на их проблему. У меня даже были пользователи, которые помечали один из моих постов флагом, чтобы привлечь мое внимание, ха-ха, и я не против этого.
Также @JammyDodger и @Canapin были выдающимися в своих ролях модераторов сообщества здесь, с тех пор как я здесь, на Meta, и они были неоценимы для моего собственного обучения и удовольствия. Спасибо
9 лайков
Кстати, эту тему создал именно я. 
Так что любые критические замечания или предложения были сделаны по моему приглашению.
Это был мой третий рабочий день, и, думаю, это застало нескольких людей врасплох. Но на самом деле я нашел разговор очень полезным, как в хорошем, так и в плохом смысле.
Перечитывать его спустя год тоже очень интересно. Примечательно, что некоторые из оригинальных участников теперь имеют значок «Команда» 
, хотя раньше его не было. (@Canapin @keegan @mcwumbly). Не знаю, искажает ли это восприятие темы для тех, кто знакомится с ней впервые, но, возможно, стоит обратить на это внимание на всякий случай.
Но если говорить о главной сути, я надеюсь, что в прошлом году приложил достойные усилия, чтобы сделать Meta приятным местом для участия и получения поддержки, когда она вам нужна. 
Происходит очень много событий, и нужно успевать за всем (иногда это просто лавина, от которой мозг плавится 
), и я понимаю, что я не идеален — но, надеюсь, в итоге мой вклад будет положительным.
В любом случае, я точно считаю это победой. 
11 лайков
Как я мог это пропустить?
4 лайка
Я не перечитывал тему целиком, но мне кажется, что «участие» здесь может рассматриваться шире, чем изначально предполагалось. Запрос помощи — это тоже форма участия. Поэтому исходный вопрос можно разбить на несколько вариантов:
-
Как сделать запросы помощи более приятными?
-
Как сделать помощь людям более приятной?
-
Как сделать предоставление обратной связи более приятным?
-
Как сделать разработку, связанную с Discourse, более приятной?
И так далее…
Ответы могут различаться для каждого варианта
5 лайков
Это отличный момент. Мотивация и причины, по которым человек здесь находится, а также его точка зрения, безусловно, влияют на полученный опыт. Очевидно, что у кого-то, кто оказался в критической ситуации с упавшим сервером и кричащими пользователями, будут совершенно иные потребности в поддержке, ожидания и состояние ума, чем, скажем, у человека, который не может разобраться с фрагментом кода для настройки боковой панели (привет, это я).
4 лайка
Я согласен с целью перевернуть эту ситуацию и стремиться к позитивным изменениям.
Однако…
Два негативных момента, которые бросаются в глаза мне и, как мне кажется, соответствуют опыту автора оригинального поста, — это, с одной стороны, молчание, а с другой — враждебность. Дело не в том, что их всегда видишь, но когда они проявляются, это демотивирует и создаёт ощущение неприязни.
К сожалению, я считаю, что чаще всего враждебность исходит от очень опытных людей, что является дополнительным негативным фактором. Под «враждебностью» я подразумеваю также поведение, которое кажется мне пренебрежительным и покровительственным.
Можно назвать несколько вероятных причин, которые не обязательно связаны с недостатками характера:
- комментарии, сделанные в раздражении или под давлением времени
- столкновение с тем, что уже много раз встречалось ранее
- ощущение, что проект является личной территорией, и соответствующая реакция
- краткость в высказываниях, когда не осознаёшь, что они могут быть восприняты как резкие или грубые
10 лайков
Именно это вы имеете в виду?
Теперь я стараюсь исправить это, просматривая сообщения, на которые не было дано ответов.
Либо пытаясь применить свои знания 
, либо, понимая, что у меня нет ответа, но мягко поднимая тему значимым образом, либо спрашивая, есть ли у кого-то из команды идея.
Хотя я должен делать это чаще.
4 лайка
Да, однажды со мной случалось, что на срочную тему поддержки не было ответа. Но, заходя на форум, я получаю впечатление, что таких тем без ответа довольно много. То, что вы присоединились и намерены заняться ими, — это хорошо.
4 лайка