Вы готовы нанять больше людей? Сразу на ум приходят несколько активных участников этого форума. Они могли бы стать отличными сотрудниками CDCK.
1 лайк
Да, мы нанимаем, но не на роли модераторов здесь, на Meta. Одного штатного CM вполне достаточно. Помните, что он начал работать в этой роли всего неделю назад, поэтому потребуется время, чтобы он успел охватить все задачи.
10 лайков
Некоторые вежливые жесты, и всё:
- каждый раз, когда кто-то оставляет уведомление об ошибке или запрос на новую функцию, кто-то из команды реагирует;
- через разумное время, максимум две недели, кто-то из команды кратко сообщает, что происходит, или объясняет, почему ничего не делается.
Всё. Не нужно пытаться выполнить каждый запрос — некоторые по сути являются пустой тратой времени или слишком сложны, но нельзя оставлять вопросы без ответа. Простые реакции создают впечатление, что команда слушает и даже заботится о том, что происходит на стороне сообщества.
Вы довольно часто так делаете, я это признаю. Но всё ещё слишком много открытых случаев — некоторые из-за того, что автор темы не предоставил больше деталей или просто исчез, но некоторые заброшены командой без какого-либо уведомления.
Это должно быть связано с вашей политикой. Я не знаю, как вы работаете, но когда кто-то получает задачу, он/она пишет пару слов. Ну, вы понимаете, о чём я 
В противном случае… никого не удовлетворить. Но вы находитесь под большим вниманием, чем мы, обычные пользователи. Вот почему, например, пассивно-агрессивное поведение с моей стороны — это не то же самое, что с вашей: меня можно замолчать, а вас можно замолчать только уйдя с Мета-форума.
Я не говорю, что команда плохо отзывается о ком-то 
Это был лишь пример, чтобы показать, что нужно быть осторожнее.
В общем, я заканчиваю эту тему. У команды нет никаких серьёзных проблем, которые можно было бы решить несколькими сердечками и парой слов (и более дружелюбным редактором сообщений серьёзно — в Discourse нужен более минималистичный редактор, но это уже совсем другая история, извините…)
—
Не стоит ли нам также обращать внимание на нас, пользователей? Потому что честно говоря, пользователи здесь довольно часто создают больше проблем, чем команда.
4 лайка
Я действительно трачу время на сортировку этого списка:
https://meta.discourse.org/c/feature/2/none?order=op_likes&status=open
Мне кажется, что скрытая проблема здесь заключается в том, что нам стоит протестировать плагин голосования в категории Contribute > Feature на мета-форуме. Материалы в этой категории часто теряются, поэтому, возможно, было бы полезно повысить видимость популярных идей. Тогда сообщество сможет помогать поднимать хорошие идеи (улучшая первоначальный пост, добавляя голоса и т. д.), а мы сможем внедрить правило: «Discourse всегда официально отвечает на тему, набравшую более N голосов».
Глядя на объём этой «большой ямы», я считаю, что нам вполне по силам давать какой-то ответ на все темы с 10+ голосами. Думаю, большинство тем с 10+ голосами уже имеют ответ от сотрудников. Если мы справимся с 10+, то сможем спуститься до 5+ и так далее.
Также мне кажется, что категория Contribute > UX особенно сложна, поскольку она находится где-то между Contribute > Feature и Contribute > Bug. Интересно, помогает ли эта категория или, наоборот, мешает?
А вот Support работает просто отлично, и Contribute > Bug, на мой взгляд, тоже.
20 лайков
Есть такая штука, как тег 
Извини, не удержался. Но Contribute > UX — это не самая популярная категория, на мой взгляд (и с моей точки зрения это немного странно, ведь UX/UI — это важная часть после хорошего базового кода; других серьёзных проблем нет, впрочем).
Но это скорее вопрос структуры или организации, чем того, чтобы сделать Meta более приятной — легко находить нужное, возможно, тоже своего рода удовольствие. Но это может и будет облегчать работу твоих ребят… если, конечно, это не мешает твоей повседневной жизни.
3 лайка
Это действительно отличная идея.
Хотя в последние недели я думал предложить добавить #install-support и #update-support как подкатегории, поскольку эти две темы немного засоряют категорию, из-за чего темы «функциональной поддержки» становятся менее заметными, чем они заслуживают.
8 лайков
Contribute > Bug работает совсем плохо.
У нас абсурдная ситуация: никто из @team не может поставить 
посту в Contribute > Bug,
потому что это запускает SQL-запрос bug_reporter_badge.
Ответ действительно прост —
- Создать небольшую подгруппу из @team, явно наделённую правом вручать значок.
Или … - Создать специальный значок, дающий возможность «пользователю» impersonate (выдавать себя за другого) в собственной группе, тогда любой из команды сможет свободно ставить в Contribute > Bug.
Обновить SQL-запрос значка, чтобы исключитьteamиз запроса.
Я размышляю над тем, чтобы написать пост в этой теме, чтобы объяснить реальные жизненные обстоятельства, в которых я нахожусь в данный момент.
Как я решил, что участие в обучении Discourse Enthusiast’s Training было лучшим курсом действий в отчаянные времена, и как что-то столь глупое, как игнорирование нескольких постов в Contribute > Bug, стало настоящим ударом по сердцу.
Извините, но я не согласен с этим, совсем нет. Нам нравятся баги, когда они поступают, а бейдж — это приятный побочный эффект.
Бейдж определённо не мешает мне ставить лайки багам.
Не стесняйтесь просмотреть этот список за последние 30 дней: Bug - Discourse Meta
Найдите 10 случаев, когда команда поставила лайк первому сообщению … и 10 случаев, когда команда не поставила лайк первому сообщению, хотя должна была.
10 лайков
К счастью, я уже достаточно долго «пользователь» здесь, чтобы не тратить время на это, если со-владелец так категоричен. 
Лучше выведу собак на прогулку.
Хорошего дня.
Это заходит в непродуктивные области, поэтому я замораживаю эту тему на 30 дней.
Спасибо всем за участие, но, к сожалению, дискуссия становится слишком горячей и теряет фокус.
19 лайков
Эта тема была автоматически открыта через 26 дней.
Какая интересная тема. 
Мое мнение таково: если вам не нравится вносить вклад в Meta, то это просто не для вас. Лично я нахожу очень полезным поддерживать других людей здесь, на Meta, в их поиске решений. Альтруистичное решение проблем — это моя ДНК. Я firsthand знаю, насколько заняты команда Discourse и как усердно они работают, чтобы предоставлять поддержку и сервис. Если вы участвуете на этом сайте какое-то время, это должно быть очевидно. 
Я стараюсь читать каждую тему и хотя бы отмечать каждую непрочитанную (лайком или комментарием), если это еще не сделано, но я здесь не так давно, только с начала этого года. Честно говоря, мне нравится читать все темы, потому что это обучающий опыт. Жаль, когда у пользователя возникает негативный опыт при поиске помощи; я всегда воспринимаю это лично и пытаюсь подумать, что можно было бы улучшить или сделать, чтобы этого избежать. Однако, я считаю, что создание темы с пассивно-агрессивными заявлениями в адрес команды кажется контр-интуитивным по отношению к тому уважению, терпению и позитивному подходу, которые необходимы для участия в поддержке любого коллективного проекта или команды.
Я видел, как пользователи снова писали в своих темах здесь, чтобы получить помощь, и это совершенно нормально. Продолжайте поднимать свою тему или спрашивайте о помощи снова. На моем форуме я не всегда могу сразу помочь пользователям, и у меня нет проблем с тем, что они напоминают мне или спрашивают снова, если я по какой-то причине не отреагировал на их проблему. У меня даже были пользователи, которые помечали один из моих постов флагом, чтобы привлечь мое внимание, ха-ха, и я не против этого.
Также @JammyDodger и @Canapin были выдающимися в своих ролях модераторов сообщества здесь, с тех пор как я здесь, на Meta, и они были неоценимы для моего собственного обучения и удовольствия. Спасибо
9 лайков
Для сведения: эту тему создал я. 
Поэтому любые критические замечания или отзывы были по моему приглашению.
Это был мой третий день работы, и я думаю, это немного всех удивило. Но на самом деле я нашел этот разговор очень полезным, и в хорошем, и в плохом смысле.
Интересно также посмотреть на него спустя год. В частности, многие первоначальные участники теперь имеют значок «Команда» 
, которого у них раньше не было. (@Canapin @keegan @mcwumbly). Я не знаю, искажает ли это восприятие для тех, кто читает тему впервые, но, возможно, стоит обратить на это внимание, на всякий случай.
Но по сути дела, я надеюсь, что за прошедший год я приложил солидные усилия, чтобы сделать Meta приятным местом для участия и получения поддержки, когда она нужна. 
Происходит много всего, и нужно успевать следить за всем (иногда это поток информации, от которого плавится мозг 
), и я понимаю, что я не идеален — но, надеюсь, если подсчитать всё в итоге, я всё же получу положительный баланс.
В любом случае, я определённо считаю это победой. 
11 лайков
Как я мог это пропустить?
4 лайка
Я не перечитывал тему целиком, но мне кажется, что «участие» здесь может рассматриваться шире, чем изначально предполагалось. Запрос помощи — это тоже форма участия. Поэтому исходный вопрос можно разбить на несколько вариантов:
-
Как сделать запросы помощи более приятными?
-
Как сделать помощь людям более приятной?
-
Как сделать предоставление обратной связи более приятным?
-
Как сделать разработку, связанную с Discourse, более приятной?
И так далее…
Ответы могут различаться для каждого варианта
5 лайков
Это отличный момент. Мотивация и причины, по которым человек здесь находится, а также его точка зрения, безусловно, влияют на полученный опыт. Очевидно, что у кого-то, кто оказался в критической ситуации с упавшим сервером и кричащими пользователями, будут совершенно иные потребности в поддержке, ожидания и состояние ума, чем, скажем, у человека, который не может разобраться с фрагментом кода для настройки боковой панели (привет, это я).
4 лайка
Я согласен с целью перевернуть эту ситуацию и стремиться к позитивным изменениям.
Однако…
Два негативных момента, которые бросаются в глаза мне и, как мне кажется, соответствуют опыту автора оригинального поста, — это, с одной стороны, молчание, а с другой — враждебность. Дело не в том, что их всегда видишь, но когда они проявляются, это демотивирует и создаёт ощущение неприязни.
К сожалению, я считаю, что чаще всего враждебность исходит от очень опытных людей, что является дополнительным негативным фактором. Под «враждебностью» я подразумеваю также поведение, которое кажется мне пренебрежительным и покровительственным.
Можно назвать несколько вероятных причин, которые не обязательно связаны с недостатками характера:
- комментарии, сделанные в раздражении или под давлением времени
- столкновение с тем, что уже много раз встречалось ранее
- ощущение, что проект является личной территорией, и соответствующая реакция
- краткость в высказываниях, когда не осознаёшь, что они могут быть восприняты как резкие или грубые
10 лайков
Именно это вы имеете в виду?
Теперь я стараюсь исправить это, просматривая сообщения, на которые не было дано ответов.
Либо пытаясь применить свои знания 
, либо, понимая, что у меня нет ответа, но мягко поднимая тему значимым образом, либо спрашивая, есть ли у кого-то из команды идея.
Хотя я должен делать это чаще.
4 лайка
Да, однажды со мной случалось, что на срочную тему поддержки не было ответа. Но, заходя на форум, я получаю впечатление, что таких тем без ответа довольно много. То, что вы присоединились и намерены заняться ими, — это хорошо.
4 лайка