Спасибо, Осёке. Я посмотрю эти плагины. Думаю, они будут полезны.
Переход связан не с ограничениями CRM. Мы переходим к модели поддержки, ориентированной на сообщество. В связи с этим мы обновляем общие рабочие процессы поддержки, сделав сообщество основной точкой входа для сообщения о проблемах и обсуждения.
Ещё раз спасибо за предложения.