Наша компания переходит с традиционной CRM на Discourse. Мы использовали процесс KCS для документирования решений по обращениям. Я пытаюсь понять, как внедрить KCS в модель поддержки Discourse, и ищу предложения по реализации этого. Одна из идей: агент создаёт тему в закрытой категории во время работы над обращением. После завершения тема блокируется и, при необходимости, перемещается в публичную категорию, чтобы пользователи и другие агенты могли её найти.
Кто-нибудь уже внедрял KCS в Discourse? Возможно, я должен подходить к этому иначе? Буду благодарен любым предложениям.
Спасибо, Осёке. Я посмотрю эти плагины. Думаю, они будут полезны.
Переход связан не с ограничениями CRM. Мы переходим к модели поддержки, ориентированной на сообщество. В связи с этим мы обновляем общие рабочие процессы поддержки, сделав сообщество основной точкой входа для сообщения о проблемах и обсуждения.