Uneinheitliche Markierung von Themen als ☑️ Gelöst, Abgeschlossen oder Behoben hier auf meta.discourse.org

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Hallo liebes Discourse-Team, das dieses großartige Online-Forum mit seinem eigenen Produkt betreibt und liebevoll pflegt.

Ich stelle fest, dass wir das Solved Plugin für Support aktiviert haben. Toll, dieses großartige Dogfooding in der Praxis zu sehen! Dito für die Verwendung der Tags fixed und completed.

Leider gibt es eine Menge Themen in Support, Bug, Feature und UX, die nicht damit gekennzeichnet wurden. Das ist für die Benutzer dieses Forums ziemlich verwirrend und erschwert die effektive Suche nach bestehenden Lösungen. Grundsätzlich gilt: Wenn diese nicht durchgängig verwendet werden, sollten sie wahrscheinlich gar nicht verwendet werden.

Darf ich darum bitten, dass dies zukünftig priorisiert wird und jemand (?Praktikant, ??KI) damit beauftragt wird, die alten korrekt zu kennzeichnen?

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Danke, Nathan! Ich weiß es zu schätzen, dass du das ansprichst. :sunflower: Wir wollen in diesem Bereich definitiv mehr tun.

Es sieht so aus, als ob die Aktivierung von Lösungen für die Kategorie Support für diese Kategorie ziemlich gut funktioniert hat. Die Tags fixed und completed sind ebenfalls sehr hilfreich und können in allen Kategorien verwendet werden.

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Ich sehe das Tag completed nicht in Marketplace.

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Ich glaube, dass diese nur für Mitarbeiter bestimmt sind.

Vielleicht wäre es hilfreich, dies auf trust_level_3 auszuweiten? Dies könnte auch im Hinblick auf Marketplace gemäß Jays Punkt oben helfen.

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FWIW Für Marketplace gibt es delivered, das nicht auf das Team beschränkt ist.

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Vielen Dank, dass du diesen Kontext geteilt hast, James! :hugs:

Um es zusammenzufassen: Es scheint, dass wir derzeit fünf Möglichkeiten haben, anzuzeigen, wann ein Thema seinen Lauf genommen hat und abgeschlossen werden muss. Trifft das ungefähr zu?

Was Wo Wer
:check_box_with_check: Discourse Solved Support Installation Dev Data & reporting SSO Thema-Besitzer, @team, TL4
fixed Bug UX (funktioniert überall) @team
completed Feature UX @team
delivered Marketplace alle Mitglieder
:locked: Thema schließen überall @team und automatisch

Das erscheint mir wie eine ganze Menge Vielfalt. Ich weiß nicht, warum die Tags unterschiedlich sind. Vielleicht ist es hilfreich/informativ für die Leute, diese Tag-Listen einzeln durchscrollen zu können. Diese Tags und ihre Funktion sind jedoch nicht sehr gut auffindbar.

:check_box_with_check: solved ist leicht auffindbar und funktioniert für den Support recht gut. Ich denke, es ist sinnvoll, es auf diese Kategorie zu beschränken. Es ist hilfreich, in dieser Kategorie nach gelösten/ungelösten Themen filtern zu können – ich vergesse oft dieses Dropdown, und wünschte, es wäre in der Benutzeroberfläche besser auffindbar. :blush:

fixed wird nur in Bug UX verwendet und bedeutet, dass ein Bug oder ein UX-Bug behoben wurde.

completed wird auch in Support Feature UX verwendet. UX, weil UX-Themen oft auch Feature-Anfragen sind. Es gab ein Thema, "Reader Mode" theme component feedback, das unter Site feedback war, aber ich habe es jetzt unter Theme component verschoben, wo es jetzt, da die Komponente veröffentlicht wurde, hingehört.

delivered wird nur in Marketplace verwendet.

Themen werden aus verschiedenen Gründen :locked: geschlossen:

  • #support-Themen werden einen Monat nach der letzten Antwort geschlossen, sobald sie gelöst sind.
  • #marketplace-Themen werden einen Monat nach der letzten Antwort geschlossen, unabhängig davon, ob sie delivered sind oder nicht.
  • Moderatoren schließen Themen
    • wenn sie gelöst sind
    • um Antworten zu verhindern (z. B. Dokumentation oder release-notes)
    • als Moderationstaktik, um Diskussionen in Themen zu beenden, die unproduktiv geworden sind oder ihren Lauf genommen haben.

Einige mögliche nächste Schritte:

  • Beschreibungen zu den Tags fixed completed delivered hinzufügen, die erklären, wie wir sie verwenden.
  • Eine Data Explorer-Abfrage mit Ergebnissen wie der obigen Tabelle erstellen, aber mit der tatsächlichen und aktuellen Anzahl der gelösten/ungelösten, behobenen/nicht behobenen, abgeschlossenen/nicht abgeschlossenen, gelieferten/nicht gelieferten Themen.
  • Eine Data Explorer-Abfrage erstellen, die die Themen auflistet, die in einem bestimmten Zeitraum geschlossen, behoben, abgeschlossen oder geliefert wurden.
  • Ein Thema hier unter Site feedback erstellen, um die Ergebnisse der obigen Abfragen jede Woche mithilfe einer Automatisierung zu teilen.
  • Ein Thema hier mit einer kleinen Anleitung zum Abschließen von Themen erstellen und ein Team zusammenstellen, das es befolgt, um mit der Bearbeitung der Liste zu beginnen, in umgekehrter chronologischer Reihenfolge.
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Ich habe unten Beschreibungen hinzugefügt, die erscheinen, wenn man mit der Maus über den Tag fährt oder zur Tag-Seite geht. Lasst mich wissen, wenn ihr Vorschläge habt. Ich schwanke zwischen Kürze und Prägnanz und der Bereitstellung eines detaillierteren Kontexts. Die Kategorien selbst haben auch Beschreibungen, die detaillierter sind.

fixed

Wir priorisieren die Behebung von Fehlern in unserer Software, die in den Kategorien Bug und UX gemeldet werden. Sobald Fehler behoben sind, erhalten sie diesen Tag.

completed

Wenn Funktionen, die in den Kategorien Feature und UX vorgeschlagen wurden, implementiert werden, erhalten sie diesen Tag.

delivered

Wenn ein Thema in Marketplace vom Anbieter oder Empfänger als geliefert bestätigt wird, erhält es diesen Tag.

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Ach. Das klang kompliziert. :slight_smile:

Oberflächlich betrachtet, setzt man das Tag fixed auf Fehler, die behoben wurden, und completed auf Feature-Anfragen, die implementiert wurden. [1] Es ist Teil des Prozesses, die Themen abzuschließen (und interessierte Parteien mit relevanten Informationen auf dem Laufenden zu halten). Sie wurden ursprünglich eingeführt, um eine visuelle Anzeige dafür zu geben, dass „etwas Gutes passiert ist“, im Gegensatz zum Schlosssymbol eines geschlossenen Themas. Wenn diese Tags konsistent angewendet werden, erhält man eine schöne grüne Welle, wenn man durch die Themenlisten ihrer Kategorie scrollt.

(Und delivered war ein separates, aber ähnliches Tag, das nicht teamkontrolliert war, sodass es in Marketplace verwendet werden konnte)

Für „Gelöst“ gibt es ziemlich viele Kategorien, in denen es aktiv ist, nicht nur die allgemeine Kategorie Support. So ziemlich jede Kategorie, in der die Mehrheit der Themen Fragen sind, die eine Lösung erhalten können. Support, Installation, Dev, Data & reporting, SSO

Idealerweise ist die beste Vorgehensweise, dass der OP die Lösung markiert, aber wir wissen, dass dies aus verschiedenen Gründen manchmal nicht geschieht. Daher scrolle ich oft nach ein paar Wochen durch die Themenlisten und bereinige einige ausstehende Themen (sobald sie als „verlassen“ gelten).

FWIW Das Theme component Thema dafür ist Reader Mode, also sollte das feedback Thema, das du verlinkt hast, eigentlich nicht in Theme component sein (da es kein Theme-Component-Thema ist). Es sollte wahrscheinlich in Feature oder UX sein, da ich denke, dass diese jetzt dort leben, wo mehr von ihnen existieren.

(Ich glaube, es war in Site feedback, da es hier auf Meta ein Experiment war)

  1. und da UX ein Mittelweg zwischen beidem ist, kann je nach „Geschmack“ des jeweiligen Themas eines von beiden verwendet werden ↩︎

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Großartig! Danke, dass du einige Lücken gefüllt hast. Ich habe meine Tabelle oben aktualisiert.

Das wurde seit deinem Weggang nicht mehr systematisch gemacht, weshalb wir jetzt dieses Thema haben, um darüber zu sprechen, aufzuholen und ein System einzurichten, damit wir nicht wieder ins Hintertreffen geraten.

Guter Punkt! Ich habe es zu Feature verschoben.

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[quote=“tobiaseigen, post:9, topic:361193”]
Das wurde seit Ihrem Weggang nicht mehr systematisch gemacht, weshalb wir jetzt dieses Thema haben, um darüber zu sprechen, wie wir aufholen und ein System einrichten können, damit wir nicht wieder zurückfallen.
[/quote]Ja, ich glaube, das war es, worauf ich mit dem OP hinauswollte. @JammyDodger – wir vermissen dich und dein Engagement, Meta so reibungslos am Laufen zu halten! Persönlich hoffe ich, dass sie dir ein Angebot machen, das du nicht ablehnen kannst…

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Ich komme auf dieses Thema zurück, da ich kürzlich gerügt wurde, weil ich ein Thema in Feature als markiert hatte, das meiner Meinung nach als completed hätte gekennzeichnet werden sollen – es aber nicht war.

Was ich gerne getan hätte, wäre, es einfach selbst zu taggen. Da dieser Tag jedoch auf @staff beschränkt ist, konnte ich das nicht tun. Hey, als TL4 kann ich eine Reihe potenziell destruktiver Dinge tun, aber eben nicht das. Ich kann nicht einmal in einigen Kategorien (d. h. Plugin) Tags bearbeiten.

Wie soll man also solche Kleinigkeiten den Moderatoren melden, ohne sie zu verärgern und deswegen zurechtgewiesen zu werden? Oder ist der Plan, es etwas unordentlich zu belassen?

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Ich denke, es ist in Ordnung, das Thema als etwas anderes zu kennzeichnen und anzugeben, dass es als abgeschlossen/behoben markiert werden sollte, zumindest für „alte“ Themen (d. h. Themen, die vor 6 Monaten abgeschlossen/behoben wurden, aber nicht aktualisiert wurden).

(Obwohl andere dem widersprechen)

Bei akuten Dingen wäre es eine gute Praxis für unsere Mitarbeiter sicherzustellen, dass sie die von ihnen behobenen Probleme nachverfolgen.

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Ich denke, wenn wir Tags einführen, um jede abgeschlossene Funktion aus den letzten 13 Jahren, in denen dieses Forum aktiv ist, zu kennzeichnen, weil die Leute zwanghaft sind, wäre das eine große Zeitverschwendung für alle.

Das Tag selbst ist neueren Datums, wurde nie weit verbreitet übernommen, und wir könnten einfach Themen für abgeschlossene Funktionen schließen und es jedem ermöglichen, bei Bedarf neue Themen zu erstellen und alte zu zitieren.

Ich würde das #completed-Flag lieber entfernen. Es wurde 400 Mal angewendet und nur als Hilfsmittel für Leute geschaffen, die Änderungsprotokolle schreiben, was heutzutage anders gehandhabt wird.

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Ich bin mir nicht sicher, ob ich das als den Grund erkenne. Es wurde ursprünglich implementiert, um eine visuelle Anzeige zu liefern, die abgeschlossene Funktionsanfragen von den restlichen geschlossenen Themen trennte. Es gibt irgendwo hier eine Unterhaltung zwischen mir, Sam und Dave mit weiteren Informationen, falls du danach suchst. (Ich glaube, es war in einigen privaten Nachrichten, aber ich erinnere mich nicht mehr genau, wo.)

Persönlich fand ich es damals nicht besonders mühsam, den Überblick zu behalten. :person_shrugging: Ich habe mich zwar mehr auf das „aktive“ Fenster konzentriert, um sicherzustellen, dass die Themen am Anfang von /latest konsistenter sind, aber ich habe auch andere bearbeitet, wenn sie mir über den Weg kamen (verwandte Themen und so weiter). Eine vollständige Kategorie-Prüfung von Feature wäre in der Tat eine viel größere Aufgabe. :slight_smile: (Nicht, dass es nicht nützlich wäre, die über die Jahre übersehenen Themen durchzugehen und zu bereinigen/zusammenzuführen/schließen, nur dass es zeitaufwendig wäre und man abwägen müsste, wo es auf der Prioritätenliste steht.)

Ist das eine Befürchtung dessen, was sein könnte, oder passiert das tatsächlich schon? Wenn es sich um einen Einzelfall handeln würde, wäre das meiner Meinung nach kein großes Problem, aber wenn es zu einem Muster würde, stimme ich zu, dass das Markierungssystem nicht der beste Ort dafür wäre. Ich denke, eine private Nachricht wäre eine weniger aufdringliche Methode, um die Informationen zu sammeln.

Aber ich verstehe auch, dass du nicht möchtest, dass Entwickler und Designer usw. zu tief in diese Materie hineingezogen werden, da sie andere wichtige Arbeit zu erledigen haben, anstatt Meta aufzuräumen. :heart:

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Vielleicht könnten Dinge, die einen Moderator erfordern, aber nicht dringend sind, per PN an einen separaten Gruppenposteingang gemeldet werden. Dann würden solche Aufräum-Einträge die Überprüfungswarteschlange nicht überfluten und Themen verbergen, bei denen jemand bald handeln muss, aber es gäbe immer noch einen Ort, um diese zu sammeln, damit sich jemand darum kümmern kann, wenn er ein paar Minuten Zeit hat.

Dies könnte für alle Arten von Randnotizen funktionieren, wie ein fehlendes Tag, ein defekter Vorschau-Link in einem Theme-Komponenten-Thema oder ein Feature-Thema, das geschlossen werden könnte, damit die Stimmen an die Benutzer zurückgegeben werden.

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Oh! Mir wird gerade klar, dass die Moderatorengruppe niemanden enthält! Jetzt verstehe ich, warum eine PM, die ich vor ein paar Wochen an @moderators geschrieben habe, unbeantwortet blieb… :sad_but_relieved_face:

Ich hatte das als Teil meiner Idee erstellt, eine sanftere, freundlichere Herangehensweise an die Moderation hier zu haben. Es ist wichtig, einen zentralen Ansprechpartner zu haben, bei dem man einen Moderator erreichen kann und weiß, dass man eine Antwort erhält. Ich hoffe, die Entscheidung, das zu entfernen, wird überdacht.

Auch als Teil des Versuchs, freundlicher und sanfter zu sein, habe ich mein Bestes getan, um “Zeitverschwendung” nicht als Grund für Moderationsentscheidungen zu verwenden. Ich denke nicht, dass gut gemeinte Community-Leiter, die versuchen zu helfen, Diskussionen aufzuräumen, sich deswegen schlecht fühlen sollten.

Zurück zum Ersteller des Themas (OP)… Ich hatte eine regelmäßige Aufgabe, ältere Themen zu überprüfen und aufzuräumen, und es war eine gute manuelle Aufgabe, da ich dabei oft lose Enden zusammenführen konnte. Manchmal konnten Themen einfach gelöscht oder zusammengeführt werden usw. Aber es ist eine gewaltige Aufgabe, und ich bin nur ein paar Jahre zurückgekommen.

Ich wäre dafür, vertrauenswürdigen Veteranen wie @nathank zu erlauben, die Tags hinzuzufügen, anstatt sie die Themen zur Überprüfung durch das Personal markieren zu lassen, besonders jetzt, da es keinen Community Manager oder ein engagiertes Moderationsteam gibt.

Edit: Ich habe die Links immer noch in meiner Seitenleiste! Dies diente dazu, Themen zu sehen, die offen, ungelöst und älter als eine Woche sind. Ich finde diese Links immer noch hilfreich, um zu sehen, wie gut wir darin sind, Themen zu lösen. Vielleicht könnten mehr von uns dabei helfen, wenn das Personal keine Zeit dafür hat.

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Wir befinden uns hier in einer kleinen Übergangsphase, was die Moderationen angeht, daher sind einige der Entscheidungen, die wir in diesem Moment treffen, möglicherweise nicht dauerhaft, aber hier sind meine zwei Cent zu diesem speziellen Thema:

Ich denke, wir sollten darauf hinarbeiten, dass:

  • Markierungen für wichtigere Dinge verwendet werden
  • Wir eine Möglichkeit haben, andere Dinge zu behandeln, die trivialer sind oder für allgemeine Pflege (Gardening) gedacht sind

Wenn wir #completed verwenden wollen, sollten wir einer Gruppe von Leuten die Möglichkeit geben, dies zu tun, ohne Markierungen zu verwenden. Vielleicht:

  • TL3 und TL4 die Befugnis geben, Dinge entsprechend zu kennzeichnen
  • Ein „Gardening“-Thema erstellen, in dem Leute Vorschläge für jede Art von Content-Pflege machen können
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Das weiß ich wirklich zu schätzen. Da man einen Beitrag nur einmal und nie wieder melden kann, war ich immer zurückhaltend, Markierungen für triviale Probleme zu verwenden, wie z. B. einen Link in einer Vorschau in einem Thema einer Theme-Komponente, der nicht mehr funktioniert.

Ich habe den Posteingang vorgeschlagen, weil ich dachte, dass das Archivieren von Anfragen helfen könnte, den Überblick darüber zu behalten, was bereits gelöst wurde. Dies könnte in einem Thema mit vielen Antworten schwieriger sein.

Ich bin mir nicht sicher, wie hilfreich es ist, das Tag completed oder fixed hinzuzufügen, aber das Thema nicht schließen zu können. Wenn jemand anderes das Thema noch schließen muss, hilft das nicht viel.

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Wir haben uns Automatisierungen angesehen, um Themen mit diesen Tags zu schließen – ich bin mir nicht sicher, wie schwierig es wäre, diese Experimente über die Ziellinie zu bringen.

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Meine Ansichten dazu.

Ich lese jeden Tag jeden Beitrag. Wirklich. Mein letzter ungelesener Beitrag war im Juni 2024. Dementsprechend habe ich unzählige Fehler-/UX-Berichte gesehen, die behoben oder abgeschlossen wurden. Im Allgemeinen würde ich sie einfach als erledigt markieren, um sie zu schließen. Weniger sehe ich die Notwendigkeit für die Tags fixed oder completed, sondern nur ein Schließen des Themas. Meiner Meinung nach signalisiert das allein, dass das Thema gelöst wurde.

Andererseits stimme ich auch dem hier zu:

Wenn also

umgesetzt würde, gepaart mit

, denke ich, wäre das ziemlich vollständig.

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