Discourse позволяет сотрудникам отправлять предупреждающие сообщения пользователям, но к предупреждениям не привязаны какие-либо автоматические действия. Сотрудники могут просмотреть все предупреждающие сообщения, отправленные пользователю, нажав на ссылку «предупреждение» на странице профиля пользователя. Просмотр предыдущих предупреждений может быть полезен при принятии решения о том, как поступить с пользователем.
Еще один полезный инструмент — плагин User Notes. Он позволяет сотрудникам прикреплять заметки к профилю пользователя. Эти заметки видны только другим сотрудникам. Главное отличие заметок сотрудников от предупреждений заключается в том, что заметки не приводят к отправке сообщения пользователю.
Несколько концепций, специфичных для Discourse, — это автоматизированная система уровней доверия и система модерации сообществом.
Система уровней доверия описана здесь: Understanding Discourse Trust Levels. Суть её в том, что по мере того как пользователи проводят больше времени на форуме, они переходят от Уровня доверия 0 к Уровню доверия 3. Каждое повышение уровня доверия предоставляет пользователю дополнительные права на форуме. Например, пользователь Уровня доверия 0 не может помечать сообщения на сайте. Пользователь Уровня доверия 1 может помечать сообщения, но их пометки имеют меньший вес, чем пометки пользователей Уровня доверия 3.
Система модерации сообществом позволяет пользователям Уровня доверия 1 и выше помечать сообщения. Эти пометки затем обрабатываются вручную сотрудниками через очередь проверки сайта. Например, сообщение на скриншоте ниже было помечено пользователем (в данном случае мной) как «не по теме». Сотруднику необходимо вручную обработать эту пометку. Если он согласен с тем, что пометка обоснована, ему будет предложен список вариантов действий по отношению к сообщению и пользователю.
В зависимости от уровня доверия пользователя (или пользователей), пометивших сообщение, пометки могут автоматически скрывать сообщение или блокировать пользователя. Даже в таких случаях, как я понимаю, сотрудникам предоставляется возможность просмотреть скрытое сообщение или заблокированного пользователя через очередь проверки и отменить автоматическое действие.
Подробнее о пометках см. по адресу: Understanding post flags in Discourse.
Если я чего-то не упустил, то по-прежнему отсутствует документация о том, как работает очередь проверки. Например, она предоставляет сотрудникам доступ к модальному окну «Оценка проверяемого элемента», которое, как я полагаю, используется для определения того, будет ли сообщение автоматически скрыто пометками сообщества:
Было бы замечательно, если бы существовала документация о том, как рассчитывается и применяется эта оценка.
Также была бы полезна документация по функционалу поиска на странице очереди проверки.
Я был модератором только на одном легко управляемом форуме Discourse (этом). Модерация в основном заключалась в перекатегоризации тем, перемещении сообщений и т. д. Было бы здорово узнать, как более конфликтные сайты на базе Discourse организуют процесс модерации.