Hallo zusammen! Ich leite die Ramp Community und verwalte unser Discourse-Forum. Kürzlich haben wir einige Teammitglieder hinzugefügt, um bei der Moderation zu helfen, und ich arbeite mit unserem Datenteam zusammen, um wichtige Engagement-Metriken zu verfolgen.
Wir möchten speziell messen:
- Zugewiesene Beiträge und ob der Moderator darauf reagiert hat (wir zählen eine Antwort als Lösung des Problems)
- SLA — Zeit bis zur ersten Reaktion
Ich habe keine native Funktion “Als gelöst markieren” in Discourse gefunden, daher bin ich neugierig: Wie verfolgen andere die Antworten der Moderatoren auf zugewiesene Beiträge? Haben Sie Tipps oder Arbeitsabläufe, die für Sie gut funktioniert haben?
Vielen Dank im Voraus!