Olá a todos! Eu lidero a Ramp Community e gerencio nosso fórum Discourse. Recentemente, adicionamos alguns membros à equipe para ajudar na moderação e estou trabalhando com nossa equipe de dados para rastrear métricas-chave de engajamento.
Estamos especificamente buscando medir:
- Posts atribuídos e se o moderador respondeu (contaremos uma resposta como resolução)
- SLA — tempo para a primeira resposta
Não encontrei um recurso nativo de “marcar como resolvido” no Discourse, então estou curioso: como outras pessoas estão rastreando as respostas dos moderadores a posts atribuídos? Vocês têm alguma dica ou fluxo de trabalho que funcionou bem para vocês?
Agradeço antecipadamente!