Ciao a tutti! Guardo la Comunità di Ramp e gestisco il nostro forum Discourse. Recentemente abbiamo aggiunto alcuni membri del team per aiutare a moderare, e sto lavorando con il nostro team di dati per monitorare le metriche chiave di coinvolgimento.
Stiamo cercando di misurare specificamente:
- Post assegnati e se il moderatore ha risposto (considereremo una risposta come risoluzione)
- SLA — tempo fino alla prima risposta
Non ho trovato una funzione nativa di “svolgere come risolto” in Discourse, quindi sono curioso: come monitorate le risposte dei moderatori ai post assegnati? Avete qualche consiglio o flusso di lavoro che ha funzionato bene per voi?
Grazie in anticipo!