Всем привет! Я руковожу сообществом Ramp и управляю нашим форумом на Discourse. Недавно мы добавили несколько новых сотрудников для помощи в модерации, и я работаю с нашей командой аналитики над отслеживанием ключевых показателей вовлеченности.
Нас интересует измерение следующих метрик:
- Назначенные темы и ответил ли модератор (мы будем считать ответ решением проблемы)
- SLA — время до первого ответа
Я не нашел встроенной функции «отметить как решенное» в Discourse, поэтому хочу спросить: как другие отслеживают ответы модераторов на назначенные темы? Есть ли у вас какие-либо советы или рабочие процессы, которые хорошо зарекомендовали себя?
Заранее спасибо!