Можно ли настроить наше сообщество Discourse так, чтобы при любой активности пользователей (публикации, ответы и т. д.) отправлялось уведомление на определённый адрес электронной почты? В нашей системе тикетов есть функция создания задач по электронной почте: при отправке письма на указанный адрес автоматически создаётся тикет. Это очень помогло бы нам обеспечить своевременные ответы пользователям и избежать того, чтобы кто-то был случайно проигнорирован. Заранее спасибо за любую помощь! 
Вы можете настроить отслеживание пользователем определённых категорий (для этого нужно создать пользователя с адресом электронной почты вашей системы тикетов). Возможно, вам подойдёт опция отслеживания первого сообщения в теме. Я не думаю, что вам нужен новый тикет на каждый ответ на сообщение.
Однако, как мне кажется, то, что вам действительно нужно, — это плагин, который взаимодействует с вашей системой тикетов. Вы не указываете её название, но уже существуют плагины для некоторых систем тикетов.
Из отдела диких предположений: если тот, кто отвечает на тикеты, не обращает внимания на форум, то, похоже, у него нет причин участвовать в жизни форума (например, он получает какие-то баллы за закрытие тикетов, но не за активность на форуме), и всё, что имеет значение, — это система тикетов. Я бы подумал, что вам нужно, чтобы специалисты, работающие с тикетами, получали уведомления с форума, чтобы они обращали на него внимание.
Спасибо за ваши предложения!!
Первая идея звучит многообещающе — создать пользователя с нашим адресом электронной почты для тикетов, чтобы отслеживать первые сообщения. Я также изучал варианты с API как возможное решение, но не достаточно знаком с ними, чтобы определить, является ли это жизнеспособным вариантом. Я посмотрел на варианты с плагинами, и похоже, что плагин Zendesk имеет функциональность, которую мы ищем, но мы в настоящее время не используем Zendesk.
У нас обычно не так много активности на форуме, поэтому мы не можем внимательно следить за ним и полагаемся на уведомления, чтобы быть в курсе новых сообщений или ответов, но это пока работает нестабильно. Надеемся, что скоро мы что-нибудь придумаем!
Это отлично! Моя идея заключалась в том, чтобы использовать этот плагин как основу для создания плагина, который работает с вашей системой тикетов. Если у вас нет программиста, вы можете спросить в Marketplace. Если вы знаете, какие вызовы API требуются вашей системой, это может занять всего час или два.