Je suis donc impliqué dans un forum local de taille moyenne comptant environ 5 000 membres et plus de 10 000 vues par jour. Le forum est centré sur les événements et les activités de la région, et certains membres se connaissent également dans la vie réelle. Nous avons une petite équipe de modérateurs et nous essayons de fonctionner de manière ouverte et transparente. Dans l’ensemble, cela fonctionne bien et de nombreux membres sont satisfaits, notamment grâce aux excellentes fonctionnalités et à la facilité d’utilisation de Discourse. C’est probablement le meilleur forum de la région 
Cependant, nous avons le < 1 % de membres qui semblent prendre plaisir à se provoquer mutuellement et à s’engager dans des débats politiques. Nous avons interdit les discussions politiques car elles sont trop émotionnelles et souvent hors sujet par rapport à notre forum — il existe de meilleurs endroits pour discuter de politique générale et mondiale que celui que nous essayons de créer.
Souvent, nous nous retrouvons dans un cycle où ces membres reçoivent des signalements, leurs messages sont cachés ou déplacés hors des sujets, et des avertissements sont émis. Le comportement s’améliore pendant un temps, puis revient à la normale. De plus, de nombreux membres ont appris à poster juste dans les limites des règles tout en provoquant subtilement les autres, à un rythme si lent qu’il est souvent difficile à détecter. Parallèlement, certains de ces membres sont populaires et reçoivent des « likes » pour leur mauvais comportement — soit parce qu’ils sont délibérément encouragés par ceux qui sont dans le coup, soit par des personnes qui ne réalisent pas les provocations subtiles en cours.
La modération de ces situations est difficile et épuisante, et nous cherchons des idées pour gérer ces ennuis récurrents sans paraître ou agir de manière injuste. Nous avons renforcé les règles du site pour faciliter la dénonciation des comportements inacceptables, et peut-être que les choses s’amélioreront, mais cela reste épuisant.
Une idée serait de créer des badges personnalisés et de les attribuer aux messages qui s’écartent légèrement des règles — un « badge de honte » pour ainsi dire, comme un carton jaune au football, ou peut-être un émoji 
ou autre. Si un membre accumule trop de ces badges dans un délai donné, nous envisagerions une suspension automatique ou un bannissement du site. Nous pourrions éventuellement créer un groupe pour ces « pourris » et ajouter un surnom personnalisé aux avatars des utilisateurs lorsqu’ils ont plusieurs mauvais badges…
Je suppose qu’un inconvénient serait que d’autres pourraient voir quelqu’un sur son dernier avertissement et essayer encore plus de le provoquer pour le faire exclure, et il y a probablement d’autres problèmes aussi. Je ne suis même pas entièrement à l’aise à l’idée d’étiqueter certains membres de cette manière.
Comme nos modérateurs réfléchissent à des idées pour résoudre ce problème, je me demandais si quelqu’un ici a essayé quelque chose de similaire ou s’il a d’autres idées ou conseils pour gérer les provocations de bas niveau et les comportements négatifs subtils récurrents dans sa communauté ?
