Даже когда личные сообщения (ЛС) становятся доступны только сотрудникам (самый строгий режим), некоторые системные сообщения и ЛС от сотрудников (например, через флаги и т. д.) всё же просачиваются.
Отметим, что в интерфейсе они сильно подавлены и появляются только как уведомления о сообщениях для обычных пользователей. После прочтения их больше нельзя найти в интерфейсе (хотя страница /my/messages всё ещё существует).
Такая недоступность создаёт определённые проблемы — как мне попасть в учебник для чат-бота? Что мне сказал модератор на прошлой неделе?
Я бы хотел, чтобы все такие ЛС можно было преобразовать в чаты, а также добавить чату немного функциональности, которая есть у ЛС, например:
Я провёл день, изучая различия между «Чатом» и «Сообщениями» здесь и на других платформах, которые уже внедрили эту функцию, так как для меня это совершенно не имело смысла.
Теперь всё ясно… но для многих пользователей разница останется незаметной, и именно в этом проблема.
Я попробую использовать другую терминологию, чтобы чётко объяснить, что это такое и почему это отличается. Поэтому я буду называть свою версию «Live». Решил поделиться этим на случай, если это кому-то поможет, или если у кого-то есть лучшая идея.
Я размышлял о роли личных сообщений (которые, для лучшего различения, можно было бы просто называть «почтой») в сочетании с чатом в Discourse, и считаю, что первые никогда не должны быть устаревшими (хорошо знать, что это не произойдёт!). В Discourse есть замечательная функция: система личных сообщений может служить средством для обмена электронной почтой с людьми вне вашей организации, а электронная почта никуда не денется.
Учитывая, что функция личного почтового ящика на Reddit была незаметно отложена в пользу чата (я считаю, что значок сообщений раньше тоже был в навигации, но теперь остался только значок чата), интересно, есть ли на другой платформе яркий пример успешного сосуществования обеих систем. (У Tumblr есть похожая система с почтовым ящиком для вопросов, а также функцией чата, но это не самый сильный пример.)
Лично я не вижу ценности в синхронных чат-комнатах на традиционном дискуссионном форуме, поскольку считаю, что эфемерность может лишить обсуждения их ценности и подлинности и/или ограничивать тон самого форума, делая его более формальным. Однако я понимаю, что потребности могут различаться в зависимости от типа сообщества, например, для более продуктивной рабочей среды.
Возможно, стоит рассмотреть следующую идею: я считаю, что стоит сделать акцент на синхронности/асинхронности обеих систем, внедрив удобный механизм «переключения» между ними.
Форум мог бы определять, находится ли другой пользователь онлайн, и предлагать соответствующий режим. Например: «xyz сейчас онлайн, хотите начать чат?» при создании личного сообщения, или наоборот: «xyz, похоже, сейчас недоступен, хотите отправить личное сообщение?».
Если последние сообщения в чате остаются без ответа более x минут и/или пользователь был отключен более x минут, чат автоматически преобразуется в личное сообщение. Возможно, с пометкой вроде «Продолжение обсуждения из:», как при создании связанной темы, и желательно с цитатой или контекстом.
В ходе ведения личного сообщения можно показывать уведомление сбоку, когда собеседник онлайн: «xyz сейчас онлайн, хотите продолжить этот разговор в чате?», и наоборот.
Мне кажется, это хороший механизм для сосуществования, который сразу подчеркивает различия и преимущества обоих форматов. Прямое общение (чат) также будет склоняться к более коротким и быстрым сообщениям, но эта идея должна возникать естественно.
Я уже не раз использовал личные сообщения для глубоких обсуждений взад-вперёд. К этим обсуждениям я буду обращаться ещё годами. То же самое нельзя сказать о чате, который мы не используем.
Чат больше ориентирован на короткие и быстрые разговоры, а не на углублённые обсуждения, часто в формате один на один. Это совершенно разные вещи. Удаление личных сообщений стало бы катастрофой и заставило бы меня искать другое решение.
Я просто хотел сказать: я активно использую личные сообщения.
Заметки для себя
Личное сообщение для каждого участника наших семейных форумов, чтобы они могли обновлять свой адрес и другую информацию для нас
Отслеживание заявок на жильё (или любых данных, содержащих огромное количество личной информации)
Обмен сообщениями с клиентами / общий почтовый ящик
Я вижу много предложений о том, как можно объединить эти две функции, но для меня они уже находятся в идеальном состоянии: их можно включить при необходимости; я, например, отключаю их на всех своих публичных сайтах, а вместо этого использую чат. (Под «публичным» в данном случае подразумевается «не приватный», речь идёт о потенциально десятках одновременных пользователей .)
В любом случае, я по-прежнему с удовольствием использую личные сообщения для различных задач.
.)