Agora eu tenho Chat 💬 o que eu faço com Mensagens Pessoais?

Comunidade
1

Eu amo Discourse Chat - é totalmente polido e oferece uma experiência brilhante para comunicações efêmeras dentro de um fórum online de maneiras que só poderíamos sonhar no ano passado.

No entanto, estou preso com um pequeno problema. Depois de alguns anos incentivando as pessoas a usar mensagens pessoais (PMs) como uma alternativa nunca muito satisfatória ao chat, o que faço com elas?

Comunicações em grupo também geralmente funcionam bem como um canal de chat. E como você precisa de uma categoria para ancorar isso de qualquer maneira, há um lugar óbvio para conteúdo persistente / complexo.

Comunicações um a um são, em sua maioria, efêmeras de qualquer maneira, então o chat é perfeito para a maioria delas. No entanto, ficamos com uma peça faltando:

um lugar para conteúdo que é privado, compartilhado com algumas outras pessoas (mutável) e persistente.

Este é um problema particular para mim como administrador / gerente de comunidade, pois é muito útil consultar conversas anteriores e construir sobre elas. Embora eu possa ter (e tenha) minha própria categoria privada, isso não serve para comunicações contínuas, pois todos os outros são excluídos delas.

Qual é a melhor maneira de gerenciar este problema?

Opção A - apenas adicione o chat à mistura

Não estou entusiasmado com isso devido à confusão inevitável que meus usuários terão sobre qual usar quando. Isso exigirá muita coisa pensada com cuidado / educação “just-in-time”.

Tenho quase certeza de que a maioria dos usuários simplesmente ignorará o chat e continuará me enviando PMs por muito tempo. Outros simplesmente não se comunicarão porque é “muito difícil”.

Será melhor para mim pessoalmente, pois terei um bom lugar para minhas coisas de gerenciamento de comunidade privada.

Opção B - desative as PMs parcial ou completamente

Isso tem o forte apelo da simplicidade. Meus usuários adoram simplicidade!

No entanto, coisas do sistema (concessão de distintivos etc.) ainda chegam como PMs. Isso confundirá os clientes e tornará um pouco complicado remover completamente muitas coisas relacionadas a mensagens (caixa de entrada, etc.).

Opção C - reclassifique as PMs pessoais como ‘Tópicos Privados’

Todos sabemos que eles são apenas tópicos. Mas a linguagem das mensagens vai bastante fundo, assim como a funcionalidade. Posso me dedicar a mudar o texto dos botões e coisas do tipo, mas não será bonito.

Veja também isto:

Pensamentos / Sugestões

O que outros fizeram para gerenciar isso? Adoraria qualquer conselho daqueles que adicionaram chat às suas comunidades estabelecidas.

19 curtidas
2

Mensagens privadas de grupo? Elas não precisam de uma categoria, certo?

3 curtidas
3

Eu não quero criar um grupo/categoria para cada interação!!!

E o objetivo é como eliminar (ou pelo menos minimizar drasticamente) as Mensagens.

Ou ter mensagens, chat e tópicos está tudo bem? Suspeito que não, pois conheço meus usuários e eles não gostam de complexidade alguma.

5 curtidas
4

Desde que comecei meu fórum, temos um tópico Pensamentos Aleatórios aberto a todos os TLs. Ele tem sido usado como chat por quase todo mundo. Tudo e qualquer coisa é discutido. Se uma breve troca se relaciona a um tópico já existente, essas postagens geralmente são movidas para o tópico relevante, mas não antes que a troca seja concluída.

Alguns dos meus usuários também usaram Mensagens Privadas (ou DMs) para se comunicar entre si sobre coisas que não querem que estejam nos Pensamentos Aleatórios, que são vistos por todos (mesmo que este seja um fórum privado).

Em outro fórum, temos um grupo de PMs acontecendo a cada mês com a maioria dos Líderes e alguns membros Regulares. Isso tem funcionado muito bem para nós por mais de um ano, especialmente se alguém carrega uma imagem ou foto, ou links que são Oneboxed.

Eu não tenho muita certeza de como o Chat se encaixaria em qualquer um desses dois fóruns. A maioria dos usuários do 2º fórum despreza o Twitter e já declarou isso várias vezes. Além disso, o Chat definitivamente NÃO seria uma opção para todos os usuários, pois é um fórum de ajuda pública com uma categoria de Ajuda/Suporte de qualquer maneira. Novos visitantes iniciam novos tópicos de ajuda.

Mantendo o título deste tópico, você teria que pensar sobre o que as PMs têm que o Chat não tem - longevidade, pesquisabilidade, etc. E o que o Chat tem que as PMs não têm. Desistir das PMs seria realmente bom para o seu fórum ou não? Na verdade, você poderia manter as PMs, mas promover o Chat como a forma de interagir - até que algo precise ser levado para uma PM… desde que as PMs ainda estivessem disponíveis. Pensando em nosso grupo de PM em outro fórum, nada impede que dois ou mais iniciem outra PM para discutir algo levantado no grupo de PM ou até mesmo para falar rapidamente sobre algo completamente irrelevante. Nesses casos, realmente não há muita diferença entre PMs e Chat. :man_shrugging:

4 curtidas
5

Eu não acho que foi isso que o Jay sugeriu. Acho que ele quer dizer por que as pessoas não criam um grupo privado (PM) para essas discussões e depois adicionam ou removem pessoas conforme necessário. É o que fazemos em nossa instância interna. Usamos PMs para discussões privadas contínuas e não efêmeras (como agendas e atas de reuniões semanais) ou para discussões que queremos manter, e usamos o chat em conjunto para discussões efêmeras.

O chat nunca foi projetado para substituir os PMs. O caso de uso é muito diferente na maioria das instâncias.

5 curtidas
6

Esta parece ser a opção que eu mais gosto, mas como você disse, ajustar individualmente a linguagem como administrador pode dar muito trabalho.

3 curtidas
7

Acredito que ainda exista um lugar em uma comunidade tanto para Chat quanto para Mensagens Privadas.

Em algumas comunidades, existe a necessidade de mensagens privadas e criptografadas entre as partes, e as MPs (Mensagens Privadas) combinadas com Discourse encrypt seriam o nosso caminho aqui. Em casos extremos onde pode haver a necessidade de discutir sobre outro usuário privilegiado, as MPs criptografadas são o seu caminho.

O chat criptografado atualmente não é suportado e provavelmente não será tão cedo (embora esteja em nosso radar).

A Opção C acima também reflete o que as MPs são programaticamente – elas são tópicos privados. O suporte para pesquisa em MPs também é de primeira linha (assim como em tópicos regulares, basta adicionar in:messages), e atualmente não está disponível para chat.

7 curtidas
10

Confesso que interpretei como uma mensagem privada enviada a um grupo, em vez de mensagens privadas ad hoc para vários indivíduos. Isso certamente funciona para esse caso de uso.

O desafio para nossos usuários menos técnicos é que Mensagens e Chat são semanticamente muito semelhantes, e as importantes diferenças funcionais não são claras para eles.

9 curtidas
11

Eu diria que PMs são para parágrafos. DMs são para linhas curtas de comunicação de alta fidelidade.

Esta própria resposta se encaixa melhor em um PM do que em um DM. O teste definitivo é

  1. Isso inclui vários parágrafos
  2. Esta é uma comunicação do tipo assíncrona primeiro.
  3. Tem um “tópico” adequado

Como vão as coisas, Nathan?
(bom para um DM)

Quero discutir… garrafas.

Garrafas são melhores porque

  1. são grandes
  2. são feitas de vidro

Vamos discutir
(bom para um PM)

9 curtidas
12

Tópico brilhante para discussão. Obrigado @nathank

Eu NÃO gostaria de ver os PMs serem removidos.

PMs que você deseja manter ou PMs para conjuntos arbitrários de usuários (ou ambos) ainda são ótimos casos de uso, assim como discussões privadas longas.

Acho que precisamos enfatizar e reforçar com os usuários que o chat é perdido após X dias, os PMs não são.

Não tenho certeza de como lembrar os usuários disso e incentivá-los a tomar melhores decisões no momento, mas aí está.

Que tal renomearmos os PMs para Tópicos Privados?

9 curtidas
13

O vernáculo geral da comunidade é PMs, então me preocupo que isso torne as coisas confusas para as pessoas que migram de outras plataformas.

7 curtidas
14

Mas eles não são realmente privados (a menos que você tenha aquele plugin de criptografia), então algumas pessoas discordam de “privado” e preferem “pessoal” (porque é uma conversa pessoal entre as pessoas conectadas a ela, mais qualquer administrador que decida olhar).

7 curtidas
15

Por padrão, a expiração das mensagens para canais de chat é de 90 dias, enquanto as mensagens diretas são mantidas para sempre. A distinção me confundiu no início também.

7 curtidas
16

Eu acho que a distinção entre “mensagem direta” (chat) e “mensagem pessoal” (não chat) é confusa. Várias vezes, já conversei com alguém em uma mensagem direta e um de nós pode dizer “vamos iniciar um tópico sobre isso” quando, na verdade, queremos dizer “vamos iniciar uma mensagem pessoal (tópico)”. Nesses cenários, usamos “tópico” como uma abreviação para “algo mais assíncrono”, mas ainda pretendemos mantê-lo entre nós.

Seria bom chegar a uma linguagem menos ambígua, mas há desafios em fazê-lo. Como Hawk apontou, alguns termos têm precedência na linguagem comum da comunidade e são usados em várias plataformas. E nós também temos nosso próprio legado para enfrentar - mudar a terminologia de um recurso que tem sido usado por anos é difícil. Então… talvez façamos isso em algum momento, mas, por enquanto, vamos assumir que temos os termos que temos.

Deixando essa parte de lado por enquanto, acho que depende muito da comunidade ao pensar se as mensagens pessoais ou diretas (ou ambas) são mais adequadas.

É muito satisfatório ver todos eles funcionando bem juntos.

Eu até tive conversas 1:1 que depois capturamos como uma transcrição em um resumo em uma mensagem pessoal entre nós dois para acompanhamento posterior - e vice-versa, temos uma mensagem pessoal para threads mais longas que referenciamos por link em uma mensagem direta para resolver alguns detalhes.

7 curtidas
17

Sempre me senti confuso com PMs e DMs como acrônimos em geral, pois, se bem me lembro, o Facebook usava PMs e o Instagram e o Twitter tinham DMs, embora todos tivessem uma interface de chat muito semelhante.

Então, quando penso em PMs no Discourse, eles não parecem realmente PMs para mim, pois os tópicos parecem mais e-mails para mim do que mensagens de chat.

Portanto, em conflito com as normas estabelecidas na comunicação digital em geral, acho que os principais players até conflitam em PMs e DMs. Em conflito com as normas estabelecidas em fóruns, o Discourse não tomou a decisão de ter “tópicos” em vez de “threads” normais? Então parece haver alguma precedência para renomear.

Pessoalmente, gosto de nomeá-los com base em seu comprimento e abertura: tópicos vs. chat, público vs. pessoal (ou privado). Parece apenas uma matriz 2x2 mais simples para explicar às pessoas: tópicos públicos, tópicos pessoais/privados, chats públicos, chats pessoais/privados.

Além disso, pode mostrar que tópicos pessoais/privados estão mais relacionados e são facilmente conversíveis em tópicos públicos do que um chat seria. Além disso, como os chats se tornaram ancorados a categorias e não a tópicos específicos, os chats parecem mais amplos do que um tópico específico com assunto seria.

Frequentemente vejo tópicos semelhantes a e-mails e chats semelhantes a IMs/SMS/textos/salas de chat. Estou curioso para saber como isso ressoa com você.

6 curtidas
18

Eu gosto da matriz 2x2 conceitualmente. Acho que a parte de nomenclatura ainda é difícil. O nome “canais públicos” e “tópicos públicos” esbarra em alguma fricção quando se considera canais e tópicos em categorias privadas acessíveis apenas a certos grupos…

6 curtidas
19

Com certeza. Acho que deveríamos parar de usar a terminologia PM e DM como se fossem coisas diferentes, e definitivamente não deveríamos codificar os termos na interface do usuário, é uma batalha árdua por um significado que não venceremos. As palavras por trás das siglas (mensagem privada e mensagem direta) não diferenciam um “tipo” de forma significativa.

A Wikipedia equipara as duas para significar a mesma coisa, Merriam-Webster define um DM como uma mensagem privada… isso apenas cria um fardo para explicarmos.

Chat Pessoal e Mensagem Pessoal parecem as opções mais claras para mim. Na documentação, podemos chamá-los assim, e coloquialmente é mais fácil dizer “envie-me um [chat] [PM]” e saber a diferença entre os dois.

A distinção entre os dois tipos de funcionalidade é bastante tênue do meu ponto de vista, e provavelmente inexistente para a maioria dos usuários. A criptografia é importante para alguns sites, mas quantos? Provavelmente menos de 10% dos sites Discourse a utilizam, certo? A pesquisa é um fator para mais sites, mas eu ficaria surpreso se não a tivéssemos nos próximos anos. Não há muito que me impeça de escrever parágrafos no chat (e eu frequentemente o faço!) e nada impede as pessoas de me enviarem chats de forma assíncrona.

O Reddit é uma plataforma que consigo pensar que tem os dois conceitos coexistindo de forma semelhante, e, até onde sei, eles estão gradualmente migrando para chat total para DMs. E as pessoas fazem a mesma pergunta lá (o administrador deles não tinha uma ótima razão para isso também): https://www.reddit.com/r/help/comments/pali45/whats_the_difference_between_chat_and_message_in/

De qualquer forma, temos razões agora… mas elas vão desaparecer. Quando isso acontecer, acho que deveríamos considerar seriamente como seria a fusão dos dois conceitos. Isso tornará as coisas muito mais claras para os usuários no final.

10 curtidas
20

Desculpe se estou desviando um pouco do assunto, mas o termo “Mensagem Pessoal” ganhará destaque na interface do usuário?

Eu tinha entendido que a interface do usuário evitava esse termo devido à acessibilidade das Mensagens entre usuários para aqueles que estão logados em contas de funcionários. Isso está errado ou desatualizado?

edit: Hora de dormir! :sleeping:

2 curtidas
21

Eu acho que você está se referindo a mensagens privadas. Esse é o termo que fazemos questão de evitar.

Os usuários não devem ter expectativa de privacidade por uma infinidade de razões.

7 curtidas
22

Ah, falha minha - você está, claro, correto.

Obrigado e desculpe. :slight_smile:

7 curtidas