Nous établissons des attentes avant même que le problème ne survienne. Nous avons demandé aux gens de publier les discussions politiques dans un endroit particulier (éloigné), afin que ceux qui souhaitent s’en exclure puissent le faire. Je ne pense pas que nous puissions automatiser ce comportement, nous les surveillons donc de près. Nous avons également établi des règles de base pour les discussions (respect, pas d’ismes, etc.).
Pour les débats politiques américains, j’ai créé à l’avance des fils de discussion surveillés afin que les gens sachent qu’il existe un fil spécifique où publier ce type de discussion. Nous avons un fil général pour les élections et nous créons d’autres conversations au besoin.
Le problème de Nextdoor, c’est que ses outils de modération communautaire sont de la MIE. Il n’y a pas vraiment de modérateurs, au sens où nous les entendons. Je suis moi-même un responsable communautaire, mais je n’ai aucun pouvoir. Je peux « voter » avec les autres responsables communautaires, mais il n’existe aucun mécanisme pour agir concrètement, si ce n’est signaler aux autorités compétentes et espérer qu’elles agissent (ce qu’elles ne font jamais). Ils ne donnent pas aux locaux les moyens de prendre les rênes. Ils nous laissent avoir une certaine influence, mais elle n’est pas validée et revient littéralement à la première personne qui crée le quartier, plutôt qu’à un processus de candidature impliquant une formation ou une vérification. Par exemple, nous avons eu une situation impliquant l’affichage public d’une photo d’un mineur et le harcèlement en ligne de ses parents (il avait l’audace de rouler sur une allée, l’horreur !) et les autres responsables ont voté pour ne prendre aucune mesure. Le message est donc resté en ligne. Les responsables NE SONT PAS des modérateurs.
Dans ma communauté, nous adoptons une approche proactive. Nous savons que la politique va surgir, alors lorsque c’est le cas, nous surveillons de près la situation et intervenons si nécessaire. Ceux qui ne savent pas jouer le jeu se voient imposer des silences au besoin, et nous clarifions publiquement ce qui va se passer. Jusqu’à présent, nous n’avons pas eu beaucoup de problèmes, mais je m’attends à utiliser bientôt la publication lente.