Мы заранее формируем ожидания до возникновения проблемы. Мы попросили участников размещать политические обсуждения в определённом (отдалённом) месте, чтобы те, кто хочет от них отказаться, могли это сделать. Я не думаю, что это можно автоматизировать, поэтому мы внимательно отслеживаем такие обсуждения. У нас также есть базовые правила дискуссий (уважение, отсутствие идеологических ярлыков и т. д.).
Что касается американских политических дебатов, я заранее создала отслеживаемые темы, чтобы участники понимали, что такие обсуждения должны вестись в конкретных темах. У нас есть общая тема о выборах, а при необходимости создаются дополнительные обсуждения.
Проблема Nextdoor в том, что их инструменты для модерации сообщества ужасны. У них нет настоящих модераторов в том смысле, в котором они есть у нас. Я сама являюсь лидером сообщества, но у меня нет никаких полномочий. Я могу «голосовать» вместе с другими лидерами сообщества, но у нас нет механизма для реальных действий, кроме как сообщать вышестоящим и надеяться, что они предпримут меры (чего никогда не происходит). Они не дают местным лидерам взять управление в свои руки. Они позволяют нам оказывать некоторое влияние, но это не проверяется, и лидером становится просто первый человек, создавший район, а не кто-то, кто прошёл процедуру подачи заявки, включающую обучение или проверку. Например, у нас была ситуация с публичной публикацией фотографии несовершеннолетнего и публичным осуждением его родителей (он осмелился проехать по подъездной дорожке, ужас!). Другие лидеры проголосовали за то, чтобы не предпринимать никаких действий, поэтому пост остался в сети. Лидеры — это НЕ модераторы.
В моём сообществе мы применяем проактивный подход. Мы знаем, что политика рано или поздно возникнет, поэтому, когда это происходит, мы внимательно следим за ситуацией и при необходимости принимаем меры. Те, кто не умеет вести себя прилично, получают предупреждения или ограничения по мере необходимости, и мы чётко сообщаем об этом публично. Пока у нас не было серьёзных проблем, но я ожидаю, что скоро нам придётся использовать замедление публикации.