Les publications sont masquées après un seul signalement

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème dans ma communauté où les publications sont automatiquement masquées après un seul signalement. Après avoir consulté la documentation sur les signalements, cela ne devrait se produire que dans deux cas :

  1. Un utilisateur de niveau TL3 signale un utilisateur de niveau TL0.
  2. Une publication a reçu trois signalements.

Cependant, je constate que des publications sont masquées automatiquement en dehors de ces deux situations. Par exemple, aujourd’hui, un utilisateur TL3 a signalé une publication appartenant à un autre utilisateur TL3, après quoi :
a) la publication a été automatiquement masquée avant révision ;
b) l’utilisateur a reçu un message privé du compte system l’informant que plusieurs utilisateurs ont signalé sa publication.

À en juger par ce que j’observe, cela se produit de manière intermittente, mais cela cause beaucoup de confusion parmi mes utilisateurs et mon équipe de support client. Quelqu’un d’autre a-t-il rencontré ce bug ? Est-ce un problème connu ? Merci d’avance !


Étapes pour reproduire le problème :

  1. En tant que membre TL3, signaler une fois une publication appartenant à un autre membre TL3.

Résultat attendu :
La publication signalée passe en revue, mais n’est pas masquée.

Résultat réel :
La publication signalée passe en revue et est automatiquement masquée.
L’utilisateur signalé reçoit un message privé l’informant que plusieurs personnes ont signalé sa publication.

La publication est masquée avec un seul signalement :

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suite

L’utilisateur reçoit ce MP après un seul signalement

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C’est intentionnel, si il s’agit d’un drapeau de spam émis par un utilisateur de niveau 3 (TL3) sur un post d’un utilisateur de niveau 0 (TL0, nouveau).

Au-delà de cela, je pense que ce qui se passe maintenant pourrait dépendre de la réputation liée aux drapeaux de l’utilisateur qui signale (et d’autres paramètres), @eviltrout pourrait devoir répondre à cette question.

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Oui, au début, je pensais que cela se produisait parce qu’un utilisateur de niveau TL3 signalait un utilisateur de niveau TL0, mais dans mon exemple, les deux utilisateurs sont de niveau TL3.

L’hypothèse de la réputation du signalement de l’utilisateur qui signale est néanmoins intéressante. Cela pourrait expliquer pourquoi tous les messages signalés une seule fois ne sont pas automatiquement masqués. Je vais approfondir cela ! Merci.

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J’ai rédigé un article expliquant comment la réputation des utilisateurs, les niveaux de confiance et les priorités fonctionnent ensemble dans la nouvelle file d’examen :

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C’est super utile, merci beaucoup!!

Bonjour. :slight_smile: Ces paramètres permettront-ils de :

  1. ne montrer aucun signe visible sur un message (ni à l’auteur du message) qu’il a été signalé, lorsque le signalement émane d’un ou deux membres (insuffisant pour le masquer), et ce indépendamment de leur pondération ?

  2. conserver la notification par e-mail activée pour qu’un seul signalement déclenche une alerte ?

Autrement dit, et je le précise sans être un luddite ou réticent au changement, pour pouvoir faire en sorte que les signalements fonctionnent comme auparavant ?

J’ai essayé de voir comment ce nouveau système s’installe, mais cela ne fonctionne absolument pas pour nous et crée même des tensions entre les membres, décourageant ces derniers de signaler quoi que ce soit.

Le forum que je modère aborde de nombreux sujets hautement subjectifs auxquels les gens sont très attachés. Notre politique consistait donc à signaler tout message que l’on soupçonnait de pouvoir orienter les discussions dans une direction négative.

Cela permettait de repérer les problèmes tôt, avant qu’ils ne nécessitent plus qu’un message d’orientation ou une discussion amicale par MP, et cela fonctionnait à merveille. Les membres étaient enthousiastes à l’idée d’avoir cette capacité, et l’adoption a été incroyable, comme je l’ai décrit précédemment ici.

Nous pouvions rassurer les gens en leur garantissant que les signalements restaient confidentiels et que rien de négatif ne se produirait. Alors qu’aujourd’hui, les gens publient : « Qui vient de me signaler et pourquoi ? », ce qui compromet totalement le fonctionnement antérieur et laisse un mauvais goût tant chez celui qui a signalé que chez celui qui a été signalé.

Les membres savaient également qu’il fallait trois signalements pour masquer un message, et les habitués travaillaient fréquemment en équipe lorsqu’un message nécessitait cela, s’impliquant pleinement dans leur rôle de modérateurs bénévoles.

Grâce à cet engagement actif dans la modération, certains étaient même attentifs aux faux comptes ; par exemple, ils savaient qu’une personne avait déjà été bannie et étaient prêts à signaler un message s’ils soupçonnaient qu’il s’agissait de la même personne, puis à commenter le signalement pour que le personnel voie leur soupçon de duplication, ce qui s’avérait souvent exact. Mais maintenant, des membres au hasard publient parfois ou envoient des MP en demandant : « Pourquoi un message qui ne viole absolument aucune règle a-t-il été signalé ? »… :sob:

Certains membres plus volatils se retournent même les uns contre les autres, s’accusant mutuellement de « mouchardage » ou d’usage malveillant : cela s’est déjà produit à deux reprises lors de petites disputes entre des membres de niveau TL3. Normalement, les signalements se seraient contentés de m’alerter silencieusement de l’existence du conflit, mais cela s’est transformé en drame autour de la question de savoir qui avait signalé et pourquoi.

Ce qui aurait dû être un mot discret d’un modérateur pour calmer le jeu est devenu une humiliation publique, aggravant ensuite le problème à résoudre. Des membres extérieurs signalant toute dispute encouragent simplement les personnes en conflit à penser que « cet autre gars » l’a fait… C’est horrible.

Je comprends tout à fait que ce changement soit excellent pour certains forums, afin d’alerter un membre que son message n’a pas été bien accueilli, mais il cause des problèmes graves sur le forum que je modère. D’ailleurs, les signalements incluaient déjà l’option de contacter le membre concerné pour ceux qui souhaitaient le faire.

Donc, une option du type « alerter les modérateurs mais ne rien afficher visiblement avant trois signalements » serait idéale ! :pray:

N’étant pas administrateur, je ne peux pas voir les paramètres, donc je ne sais pas si cela a été couvert plus haut. Je viens juste de sortir d’une autre dispute concernant la raison d’un signalement et je vous supplie de retrouver quelque chose qui ressemble au fonctionnement d’antan, où les signalements restaient silencieux sauf si le membre qui signalait choisissait d’envoyer un message à l’auteur. MAIS, ils notifiaient les modérateurs à chaque signalement, ce qui rendait très facile de surveiller les choses.

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C’est déjà le cas.

Il semble que vous fassiez référence aux messages qui ont atteint le seuil de signalement pour être masqués, et même dans ce cas, personne ne peut voir qui a signalé le message, seulement qu’il a été masqué.

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Vous pourriez demander à l’administrateur d’ajuster la sensibilité des drapeaux pour qu’elle soit plus proche de ce qu’elle était auparavant.

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Exemple de la nuit ci-dessous : comme vous pouvez le voir, un seul signalement a grisé la publication. Le membre qui l’a effectué était de niveau TL3, et cela arrive souvent, apparemment en fonction du poids du pourcentage de signalements acceptés de ce membre. Un seul signalement modifie visiblement une publication.

Les deux publications suivantes ont discuté de la raison pour laquelle elle a été signalée.

Si elles sont ajustées, continueront-elles à envoyer des notifications par e-mail au même rythme ?

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Un MP ne doit être envoyé à un utilisateur que lorsque son message est masqué. Si la sensibilité est ajustée, il faudra davantage d’activité pour masquer un message, et l’utilisateur ne recevra le MP que lorsque le seuil sera atteint.

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Quelle est exactement le paramétrage pour empêcher les publications de devenir grises, comme illustré ci-dessus, tout en restant lisibles, après un seul signalement ? C’est ce qui cause tous les problèmes.

Vous ne voyez pas ce message comme l’utilisateur, car vous êtes membre du personnel. Essayez de passer en mode navigation privée ou de vous connecter en tant qu’utilisateur normal.

Je vais le faire (je devrai d’abord publier en tant que TL3, le signaler depuis un autre compte, donc cela peut prendre un instant), mais les deux messages qui ont suivi étaient une personne demandant pourquoi il avait été signalé, ce qui montre qu’ils ont clairement vu le changement, et ensuite le membre qui avait posté a répondu qu’il n’était pas sûr.

Je vous suggère de montrer ce document à vos administrateurs :

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Je le ferai, merci. Cependant, je ne comprends pas si la réduction de la sensibilité des drapeaux affectera automatiquement, c’est-à-dire réduira, le nombre d’e-mails qu’ils envoient.

Une faible sensibilité en termes de masquage des publications, c’est bien. Une faible sensibilité en termes d’envoi d’e-mails aux modérateurs, c’est mauvais (plus précisément indésirable), si vous voyez ce que je veux dire.

Comme je l’ai mentionné plus haut, les messages privés ne devraient être envoyés que lorsque les signalements atteignent les seuils de masquage. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous en informer.

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D’accord, mais si le message n’était pas grisé pour les autres et que le membre n’avait pas reçu de MP concernant un seul drapeau, comment un membre TL3 sans rapport a-t-il su qu’il avait été signalé pour répondre en demandant pourquoi, et comment le membre dont le message a été signalé l’a-t-il su aussi ?

Désolé si je suis obscur, mais par exemple, je me suis connecté il y a quelques jours à un désaccord sur les sujets généraux du forum, qui s’est ensuite transformé en une discussion sur les drapeaux, et certains messages n’avaient qu’un seul drapeau chacun, donc quelque chose semble informer les gens.

J’essaie de reproduire cela maintenant, mais bien que j’aie un compte de test, je ne peux pas ajuster son % pour des signalements précis, donc je ne pourrai peut-être pas le faire. J’ai également contacté le membre qui a commenté le message pour voir ce qu’il a vu.

Sur notre forum, il existe cette possibilité lors du signalement (option du haut) qui notifie la personne signalée via un message envoyé directement par celui qui signale. Cela peut être fait avant d’atteindre le seuil où le message du système s’active et où son message devient gris ou est masqué. Cela expliquerait comment les utilisateurs savent qu’ils sont signalés.

Merci, ce n’était pas ce qui s’est produit, mais j’ai peut-être découvert la cause :

J’ai publié dans le Salon depuis un compte de test TL3 en demandant à un utilisateur régulier de le signaler comme autre chose que du spam. Le message a immédiatement été grisé. J’ai testé à nouveau en demandant à un membre spécifique de me signaler, et la même chose s’est produite.

Vue en tant que personne dont le message a été signalé :

Aucun des deux membres n’a coché l’option « message à l’auteur », mais j’ai reçu le MP automatisé « Message masqué par les signalements de la communauté » pour les deux messages signalés une seule fois.

J’ai ensuite créé un nouveau compte de test, l’ai défini en TL3 uniquement pour accéder au Salon depuis un compte non-moderateur, et j’ai vu ceci :

Enfin, je me suis reconnecté avec mon compte de modérateur pour vérifier qu’un seul signalement avait provoqué cela.

Le problème vient-il du fait que le forum considère qu’un seul signalement suffit pour masquer un message, au lieu de trois ?

Si c’est le cas, il s’agit d’un problème lié aux paramètres administratifs, je m’excuse donc de l’avoir posté ici, mais je n’avais absolument aucune raison de penser que cela arriverait, puisque le seuil précédent était de trois signalements, ce qui était parfait. Cela s’est produit en même temps que la mise à jour vers la version 2.3, et c’est (évidemment) problématique qu’un seul signalement puisse masquer des contenus sur un forum où la légère surutilisation des signalements a été encouragée. :scream_cat:

Pour conclure de manière constructive : y a-t-il une possibilité que les modérateurs puissent voir tous les paramètres liés à ce genre de fonctionnalités, sans pour autant avoir la possibilité de les modifier ? Si j’avais su avant qu’un seul signalement masquerait un message et notifierait la personne, cela vous aurait évité, ainsi qu’à moi et aux membres du forum, de perdre beaucoup de temps. :smiley:

Edit : Je viens de réaliser cependant que tous les messages recevant un seul signalement ne sont pas masqués… Il y a un membre qui signale systématiquement quelque chose de spécifique à notre forum, et ses signalements ne masquent pas complètement les messages. Il est en TL3 et environ 60 % de ses signalements sont acceptés (simplement parce qu’il signale un problème spécifique qui ne constitue pas une violation directe des règles).

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