عند مزامنة المشاركات من Zendesk، لا يتلقى المستخدمون إشعارًا (بريد إلكتروني) بهذه المشاركات.
تؤدي المشاركات العادية التي تم إنشاؤها في تلك المواضيع إلى إرسال إشعارات.
أعتقد أن هذا قد يحدث لأن معالج الويب هوك في إضافة Zendesk يستخدم topic.posts.create! بدلاً من PostCreator؟
unless existing_comment.present?
post = topic.posts.create!(user: user, raw: latest_comment.body)
update_post_custom_fields(post, latest_comment)
end
بالمناسبة، أحببت اقتراح عنوان الذكاء الاصطناعي: “الصدى الصامت: لماذا لا تنشئ مشاركات ZenDesk إشعارات” 