A volte un post inappropriato risulta provocatorio per molti utenti. Anche se viene nascosto, vediamo che molte persone lo sbloccano e rispondono comunque. Prima che ce ne rendiamo conto, abbiamo 10 post di discussioni accese mescolati alla discussione prevista, e dobbiamo iniziare a cancellare circa 10 post per riportare finalmente le persone in tema. La cancellazione li infastidisce ulteriormente, poiché hanno già formato un’opinione e sentono di essere censurati.
Una delle due cose che potrebbero aiutare qui è aggiungere un avviso quando qualcuno risponde o cita un post nascosto: “Stai per rispondere a un post nascosto; non partecipare a discussioni su commenti inappropriati o fuori tema, altrimenti anche i tuoi post verranno segnalati.” con le opzioni “Continua” e “Non importa”.
L’altra opzione sarebbe disabilitare la possibilità di sbloccare un post fino a quando non viene modificato, dopo che è stato segnalato come inappropriato. Ne farò richiesta in un argomento separato.
Sono stati alcuni casi, con persone diverse, in cui gli iniziatori di una lunga discussione fuori tema sono diventati troppo personali. I post sono stati nascosti, ma gli utenti si sono sentiti provocati quando li hanno resi di nuovo visibili e hanno deciso di rispondere comunque.
Ne abbiamo parlato con loro e, di solito, ammettevano che il loro post era fuori luogo; tuttavia, a quel punto la deriva era già ben avviata. L’ultimo caso ha visto 29 post considerati fuori tema, tutti risposte reciproche, iniziati da un post segnalato come inappropriato e fuori tema. Sono stati pubblicati nell’arco di due giorni, dopodiché abbiamo bloccato il thread e separato tutti i post fuori tema.
Penso che un semplice avvertimento potrebbe ridurre la tentazione di rispondere, senza renderlo impossibile, limitando così o rallentando la deriva.
A volte penso che sia necessario applicare la regola ‘non nutrire i troll’ eliminando i post provocatori e/o la provocazione originale. Forse potresti chiedere alla tua comunità se vorrebbero un cambiamento in questa politica di moderazione.
È molto difficile tracciare una linea tra un post semplicemente inappropriato e uno che sfiora il trolling o che può essere scatenante, e cancellare può essere visto come censura (lo è). Potremmo iniziare a cancellare i post, ma preferirei che prima provassimo qualcosa di meno drastico, come un avviso.