Иногда неподходящий пост становится триггером для многих пользователей. Даже если он скрыт, мы видим, что многие люди всё равно его разворачивают и отвечают на него. В итоге в обсуждении оказывается около десяти постов с горячими спорами, смешанными с основным тематическим обсуждением, и нам приходится удалять примерно десять постов, чтобы вернуть участников к теме. Удаление лишь ещё больше злит их, поскольку они уже сформировали своё мнение и чувствуют, что их подвергают цензуре.
Один из способов помочь в такой ситуации — добавить предупреждение при попытке ответить на скрытый пост или процитировать его: «Вы собираетесь ответить на скрытый пост. Не вступайте в обсуждение неподходящих или не по теме замечаний, иначе ваши посты также будут помечены». С вариантами действий «Продолжить» и «Отмена».
Другой вариант — отключить возможность разворачивать пост до тех пор, пока он не будет отредактирован, если пост был помечен как неподходящий. Я создам отдельную тему с запросом на эту функцию.
Было несколько случаев, когда разные люди инициировали длительные офф-топические обсуждения, которые становились слишком личными. Сообщения были скрыты, но пользователи чувствовали себя задетыми, когда их раскрывали, и всё равно решали ответить на них.
Мы обсудили это с ними, и обычно они признавали, что их пост был неуместным, однако к этому моменту отклонение от темы уже хорошо набрало ход. Последний случай включал 29 сообщений, признанных офф-топическими, все они были ответами друг другу и начались с одного помеченного как неуместный и офф-топический пост. Они были опубликованы в течение двух дней, после чего мы закрыли тему и выделили все офф-топические сообщения в отдельную ветку.
Я думаю, что простое предупреждение могло бы снизить соблазн отвечать, не делая это невозможным, тем самым уменьшив или замедлив отклонение от темы.
Кажется, иногда нужно просто придерживаться правила «не кормите троллей», удаляя провокационные сообщения и/или исходный провокационный контент. Возможно, стоит спросить ваше сообщество, хотели бы они внести такое изменение в политику модерации.
Очень сложно провести грань между обычным неуместным постом и постом, который граничит с троллингом или может спровоцировать негативную реакцию. Удаление таких постов может быть воспринято как цензура (и это так). Мы могли бы начать удалять посты, однако я бы предпочёл сначала попробовать что-то менее радикальное, например, отображение предупреждающего сообщения.