Tout ce qui enregistre des données est évolutif. En ce sens, les conversations sont des données.
Un message de forum est évolutif, par exemple, non seulement en termes de personnes qu’il atteint, mais aussi de la manière dont ces informations peuvent servir l’organisation, les personnes ou l’écosystème d’autres façons.
Nous pouvons également considérer ces données sous l’angle de leur utilité pour les personnes. Ainsi, un webinaire externe profite généralement bien au présentateur, car c’est une forme de crédibilité. Bien sûr, il profite aussi à ceux qui en tirent des enseignements. Cependant, trop souvent, il reste réservé à une poignée de personnes, ce qui conduit souvent à entendre les mêmes voix encore et encore.
L’une des choses que nous faisons est d’inviter des personnes à participer à des conversations vidéo enregistrées en tête-à-tête sur un sujet de leur choix. Ces échanges sont improvisés ; nous leur demandons d’aborder un sujet qui leur tient à cœur. Nous en avons réalisé une cinquantaine au cours des six derniers mois environ, principalement en tête-à-tête, avec quelques séances en groupe. La plupart sont animées par notre responsable communautaire (nous n’avons pas une grande équipe, haha). Une grande majorité de ces participants sont des débutants qui contribuent pour la première fois dans ce format. Beaucoup ont longtemps eu l’impression qu’ils ne pourraient jamais être cette personne ayant quelque chose d’intéressant à partager, mais placez-les dans une pièce avec quelqu’un d’encourageant, et cela devient précieux pour tous les acteurs impliqués.
À mon avis, parce que c’est précieux, c’est évolutif. Pour l’instant, c’est du tête-à-tête avec un membre de notre équipe, mais à l’avenir, nous envisageons de permettre cela en tête-à-tête sans que notre équipe soit directement impliquée. Ou cela devient un peu plus évolutif lorsqu’il s’agit d’un groupe (style table ronde). Tout est expérimental et évolue toujours vers quelque chose de mieux.
Mais cela devient également évolutif parce que nous conservons les données ; il ne s’agit pas seulement de la conversation et de la mesurer en fonction des vues, mais aussi des insights qui en découlent. Nous cherchons ensuite à en faire d’autres usages. Je trouve que ce qui peut tenir dans une conversation de 30 à 45 minutes est une source de connaissances si profonde qu’elle passe souvent inaperçue sur les forums.
Franchement, j’en suis tellement inspiré. Les gens ont généralement peur de l’aspect prise de parole en public, mais beaucoup sont revenus pour une deuxième et même une troisième session.
