Мне очень интересен ваш ответ, @Jagster, он затрагивает множество важных моментов и тенденций.
Всегда подавляющее большинство посетителей были анонимными пользователями, которые просто хотели получить информацию и продолжить свой день. Это не новая проблема. Ключ к выживанию в долгосрочной перспективе — наличие ядра пользователей, которые достаточно заботятся о сообществе и чувствуют свою принадлежность к нему. Форум без активности не выживает.
Одна из главных проблем, которую создаёт ИИ, — это отвлечение внимания; у всех нас его ограниченный запас. Если 99% нашего внимания уходит на роботов, то на всё остальное остаётся лишь 1%. Эта тенденция может оттягивать ваших самых активных пользователей, и за этим определённо стоит следить. В долгосрочной перспективе у кого вообще есть возможность конкурировать с роботами, которые нас любят и всегда говорят «да»? Фундаментальная ценность, которую мы в Discourse привносим в дело, — это человеческое общение. Мы считаем это глубоко важным и уверены, что именно это победит.
Для всех компаний крайне важно обеспечить распространение правильных ответов. Эта статья говорит о том, что «новый SEO» заключается в том, чтобы доносить качественную и точную информацию.
В идеальном мире, если компания сразу предоставляет анонимному пользователю «зашёл и ушёл» правильную информацию, это помогает в двух аспектах:
- Качество контента сообщества: задавание 100% дублирующих вопросов очень истощает сообщество.
- Поддержка — очень затратное направление для большинства компаний; это снижает расходы на частную поддержку, поскольку никому не нужно открывать тикет.
Я думаю, что одним из наших ключевых преимуществ станут такие инструменты, как ask.discourse.com (RAG на основе живого контента сообщества), которые помогают сразу давать ответы, опираясь на самую актуальную информацию. Запуск подобных движков — отличный способ направлять людей в нужное место сообщества и сразу отвечать на все простые вопросы.
Они также отлично помогают менеджерам сообществ понимать «SEO-патологии» вашего сообщества.
- Неправильные ответы, которые даёт робот, — это возможность исправить базовую информацию. Публикуйте больше канонического контента (в категориях с приоритетом для поиска) или устраняйте «минные поля» в поиске.
- Отсутствие информации на форуме, которую никогда не обсуждали, но которую люди постоянно ищут, — это возможность запустить обсуждение по темам, волнующим многих.
Эпоха ИИ ставит перед нами множество новых и удивительных вызовов:
- ИИ просто высасывает всю отличную информацию из сообществ и для многих сообществ может казаться паразитическим. У нас нет схемы лицензирования, на которую мы могли бы опереться. Я заметил появление довольно большого числа частных сообществ и многих мест с закрытым контентом. Интересный подход — понять, какой контент стоит закрыть, чтобы создать более процветающее сообщество.
- Как поставщики движков для сообществ, должны ли мы создавать новые системы, которые «извлекают обобщённую истину» из огромного хаотичного сообщества и устраняют ложь? А затем передавать эту «золотую информацию» поисковым системам и большим языковым моделям?
- Люди всё чаще используют ИИ для создания контента сообщества, который выдают за человеческий, а это опасно. Доверие — превыше всего; именно поэтому мы настоятельно рекомендуем ВСЕГДА помечать контент, созданный ИИ.
- Как напомнить людям о ценности человеческого общения? Призыв «присоединяйтесь к разговору и поговорите с людьми» начинает представлять собой интересную возможность для исследования в эпоху роботов. Discourse ID может снизить барьер для вступления.
Однако в основе всего лежат отличный контент и процветающее сообщество — это главные ингредиенты успеха. Начните с этого, а затем используйте множество функций Discourse, чтобы сделать всё ещё эффективнее (документация/вики/приоритет в поиске/отчётность/Q&A/решено/идеи и многое другое).