Иногда, когда пользователи сообщают о своих проблемах, нам приходится запрашивать дополнительную информацию, чтобы суметь им помочь.
Наши пользователи обычно плохо разбираются в IT, и когда мы просим их предоставить эти детали, они часто не понимают, что от них требуется. Например: «Активны ли уведомления?», «Не заблокирован ли JavaScript?», «Включены ли куки?», «Какой браузер вы используете?», «Какова версия вашего браузера?» и другие подобные вопросы.
Часто такие проблемы вызваны низкой скоростью интернета: трудности с отправкой фотографий, замедление работы форума и т.д.
Поэтому нам приходится просить пользователей отправлять нам информацию со страницы this page, что является довольно сложным процессом.
Есть ли способ, чтобы Diskor отображал часть этой информации в панели администратора? Например, user agent, размер экрана или скорость интернета! Хотя этот запрос, скорее всего, противоречит GDPR
Столкнулись ли вы с подобной проблемой? Какое решение вы применяете в таких случаях?
Однако это не его основное назначение, поэтому я не уверен, как именно он будет работать. Если присмотреться к изображению (на моём мобильном телефоне отпечаток), то там действительно указывается браузер и прочее.
Это только начало, но требуется гораздо больше настроек в части файлов cookie и JavaScript. Честно говоря, даже наличие этой информации не всегда помогает диагностировать проблему. То, что действительно нужно, — это возможность воспроизвести проблему, собрав последовательность действий, которые привели к её возникновению. Это самое сложное в сборе.
Спасибо, @ondrej, я скоро изучу этот плагин. На первый взгляд, он кажется подходящим
Да, вы правы. Сегодня мы решаем некоторые проблемы именно так. Но, к сожалению, помимо всего сказанного, у пользователей низкий уровень терпения, и они не хотят сотрудничать в длительной диагностике. Они ожидают, что мы нажмём одну кнопку, и их проблема будет решена
Когда мы уверены, что проблема на стороне пользователя, но он не желает сотрудничать в диагностике, вы правы. Однако во многих случаях мы находили мелкие баги по таким отчётам, которые не стоило отправлять другим пользователям.
В прошлом году изображения профилей внутри тем не открывались у некоторых мобильных пользователей. Согласно опросу около 50 пользователей. На фоне тысяч людей, включая нас, у нас не было проблем. Они лишь жаловались на это, но единственная возможная помощь с их стороны заключалась в предоставлении данных о браузере. Мы ничего не могли сделать, так как у нас эти проблемы не воспроизводились.
Проблема была решена после нескольких обновлений. Но всё, что мы получили, — это скриншоты тем без аватаров. Никакого логирования ни на одном уровне не было, и, думаю, единственным способом было протестировать клиент.
высококачественный технический профиль каждого пользователя нашей платформы, включающий технические детали, такие как браузер, операционная система, а также настройки JavaScript и файлов cookie. Также необходимо знать, не вызывает ли проблема установленное программное обеспечение, например, блокировщик рекламы, VPN или фильтр вредоносного ПО. Это сложнее получить.
системные диагностические данные от пользователя, чтобы проверить, можно ли воспроизвести его проблему.
Оба элемента имеют решающее значение для решения любых проблем с производительностью или удобством использования.
