Организация активного сообщества поддержки при переходе с Facebook

Ах, я так рад видеть, что ваше сообщество приняло решение перейти на Discourse. Если я могу предложить несколько общих рекомендаций, основанных на вашем хорошо написанном посте выше…

Усталость от выбора категорий

Лично я считаю, что у вас может быть слишком много категорий. Одна из проблем такого подхода заключается в том, что это может запутать новых участников, а создание тем становится несколько затруднительным — своего рода барьер для входа ещё до начала написания, потому что им кажется, что они обязаны выбрать правильную категорию.

Я бы предложил использовать несколько базовых категорий:

  • Добро пожаловать
  • Забота
  • Скорбь
  • Вне темы

… а затем активно использовать теги. Теги проще, так как их могут добавлять после создания темы модераторы или другие пользователи с соответствующими правами.

Когда количество постов начнёт расти, сами участники начнут предлагать более удачные идеи по организации, и тогда вы сможете создать новые подкатегории, использовать массовое выделение и переместить все соответствующие темы в новую категорию, если это потребуется.

Вложения

Не забудьте про вложения! Существует настройка сайта authorized extensions (разрешённые расширения), которую вы, возможно, захотите изменить в зависимости от того, чем делятся ваши пользователи, например, PDF-файлы с анализами крови или отчётами.

Миграция

Предоставляет ли Facebook вам список адресов электронной почты и дат присоединения? Новые участники часто имеют серьёзные ограничения в возможности публикации, поэтому вы, возможно, захотите установить некоторый базовый уровень доверия (TL — Trust Level) для тех, кто уже публиковался в старом сообществе и является «ветераном».

Вы можете проверить настройки в:

  • /admin/site_settings/category/posting и
  • /admin/site_settings/category/trust

чтобы убедиться, что они не слишком ограничительны.

6 лайков