Lurkers. I lurker non cambiano mai
Una domanda comune che ci viene posta è del tipo “come faccio a far partecipare più lurker?”. Questo post ha lo scopo di aiutarti a rispondere a questa domanda ![]()
È inteso come un documento vivo, quindi se hai delle aggiunte, commenta qui sotto!
Hai davvero un problema di lurker?
Ci sono lurker lettori in ogni comunità, e va bene così. Abbiamo sempre detto che Leggere è Fondamentale e lo ripeterò ancora: leggere è fondamentale per qualsiasi comunità.
Anche qui su Discourse Meta, dove l’obiettivo principale sono le persone della comunità inclini a partecipare… Più della metà di tutto il traffico è costituito da utenti non registrati. E solo circa un membro su sette ha persino fatto un singolo post!
Ciò significa che Meta ha un problema? Assolutamente no! L’obiettivo di Meta non è “far postare tutti”. È invece: “Discussione sul software forum open source di nuova generazione Discourse”. Con circa 1,2 milioni di post negli ultimi dieci anni, direi: obiettivo raggiunto.
Investiamo in Meta per informare, imparare e interagire con i nostri utenti e clienti. E non è necessario postare per imparare! Ci saranno persone a cui piace leggere in background senza “contribuire”.
Quindi, prima di iniziare a risolvere il tuo “problema di lurker”, assicurati che sia effettivamente un problema degno del tuo tempo. Potresti fare meglio a coltivare un programma di superutenti. O migliorare il tuo gioco SEO. O rivedere e chiarire i primi 100 argomenti più visitati.
Ciò non significa che li ignoriamo, possiamo ancora guidare i lettori a una partecipazione più attiva. Ma facciamolo con delicatezza. E per favore… accetta sempre che alcune persone preferiscano semplicemente leggere ![]()
Con tutto questo in mente… cosa puoi fare per trasformare alcuni lettori in contributori?
Cosa ci guadagnano?
La domanda più fondamentale della comunità: perché questi utenti dovrebbero partecipare? Cercano convalida o nuovi amici? Sono interessati a ostentare/commercializzare la loro esperienza? Hanno una domanda (sul prodotto)?
Queste risposte dovrebbero già far parte delle fondamenta della tua strategia comunitaria. Ti aiuteranno anche a convertire i lettori. Quindi tienile a mente quando pensi alle soluzioni.
Strategie potenziali
Ci sono molte opzioni e non sarò prescrittivo nel tuo approccio. Considera questo come un menu, da cui puoi prendere elementi e applicarli alla tua comunità.
Abbassare le barriere
Molti lettori stanno lurkando perché sentono di non avere nulla da contribuire. Alcuni soffrono della sindrome dell’impostore. Altri sono nuovi alla professione e potrebbero aver paura di sembrare “stupidi”.
Quindi assicurati che sia facile superare queste barriere.
- Assicurati che il tuo staff non risponda a tutte le domande facili! Lasciane alcune per i primi contributori.
- Scrivi una guida per i contributori, in modo che siano chiare le aspettative.
- Utilizza modelli. Guida gli utenti che postano, in modo che sappiano cosa la comunità si aspetta da loro.
- Contatta uno o due lettori attivi di lunga data e chiedi loro cosa li trattiene dal contribuire.
- Considera di taggare specifici lettori attivi (così come nuovi contributori) se possono aiutare con una domanda, o taggarli per chiedere la loro opinione. È molto lusinghiero essere invitati personalmente a contribuire. Chiamare esplicitamente la loro esperienza aiuta ad alleviare la sindrome dell’impostore.
- Scrivere un post che TUTTO IL MONDO può vedere può essere intimidatorio per alcuni. Per loro, sembra molto simile a parlare in pubblico. Considera di invitare nuovi utenti attivi in una piccola categoria privata con alcuni mentori gentili ed esperti. Questo permette loro di fare domande che potrebbero essere troppo timidi per fare pubblicamente. Possono partecipare ad alcuni dei post rompighiaccio menzionati di seguito. Assicurati di incoraggiarli quando contribuiscono. Lascia che escano dalla categoria dei principianti (o diventino mentori) una volta che si sono sentiti a proprio agio nel contribuire pubblicamente.
- Aggiungi chat alla tua comunità. Una piccola risposta, in forma effimera, è molto meno impegnativa di un post completo, indicizzato da Google.
Rompere il ghiaccio
Far fare alle persone il loro primo contributo può aiutarle a farne un secondo. Sappiamo che i rompighiaccio funzionano, sia online che nella vita reale. Richiede molto sforzo per farli funzionare correttamente. E in certi contesti potrebbero non essere appropriati.
- I post di presentazione possono rompere il ghiaccio, specialmente quando menzionati nei flussi di onboarding. Naturalmente devi assicurarti che l’argomento sembri attivo e accogliente. Fai domande di follow-up basate sulla presentazione. Invita anche i membri regolari a partecipare. E assicurati di essere attivamente presente nell’argomento (non limitarti a rispondere una volta alla settimana a tutti i nuovi membri in un unico post!).
- Quando CMX era su Facebook, David Spinks taggava personalmente ogni nuovo membro di CMX in un post di benvenuto settimanale. Questo richiede un po’ di sforzo, ma è stato un potenziatore immediato di coinvolgimento.
- Altri rompighiaccio potrebbero funzionare. Qualcosa con una barra molto bassa per rispondere, come.
- “dove ti trovi”,
- “qual è il tuo gelato preferito”
- “condividi una foto del tuo gatto” ecc.
- Modifica il messaggio di notifica del livello di fiducia per incoraggiare la partecipazione. Le persone leggono questi messaggi e stimolano conversazioni. Nella mia comunità, di solito avevo alcune persone che rispondevano ogni mese.
Celebrare
Le persone (in generale) amano essere lodate e complimentate! Quale momento migliore per lodare qualcuno se non quando ha fatto il suo primo contributo?
Non intendo badge automatici, ecc. Se possibile, fai il lavoro manuale e chiama le persone. Il tocco personale lo renderà molto più efficace della gamification. Invia loro un PM ringraziandoli per il loro contributo, o ancora meglio: pubblica un ringraziamento pubblico una volta alla settimana. Usa data explorer per ottenere un elenco di nuovi contributori.
Se pubblichi un riepilogo o una newsletter regolare della comunità. Assicurati di includere (il contenuto di) alcuni nuovi partecipanti.
Considera se la Gamification potrebbe funzionare per la tua comunità. Una solida strategia di gamification può essere un vantaggio nell’attivare i membri. Tendono a richiedere molto sforzo per essere impostate inizialmente. Pensare a tutti gli scenari e prevenire abusi può essere difficile. Ma se riesci a farlo funzionare… può avere un impatto enorme. Stack Overflow non sarebbe il colosso che è oggi senza il suo esteso sistema di punti. Trailhead di Salesforce è ispirato al 100% ai distintivi scout.
Conclusione
Pensa sempre a cosa vogliono i tuoi membri dalla loro comunità. Hanno vite impegnate! Contribuire attivamente, scrivere una buona domanda o fornire una risposta, richiede tempo e impegno. Quindi, che le persone leggano invece di scrivere è intrinseco a qualsiasi comunità sana. Dovremmo riconoscere che la lettura stessa è una forma di partecipazione.
Infatti, vuoi che un gran numero di persone sia in grado di cercare e trovare risposte alle loro domande senza doverle porre. È una buona cosa! Significa che il tuo contenuto è solido. È ciò che permette alle comunità di scalare e di essere così immensamente potenti e preziose.
Forse quei “lurker problematici” si comportano esattamente come speriamo ![]()
Detto questo, qualcuno deve scrivere quel contenuto. Quindi dovresti creare un ambiente accogliente con molte opportunità di coinvolgimento. Considera di abbassare le barriere alla pubblicazione, facilitare i rompighiaccio e celebrare i contributi dei tuoi membri. Implementando uno o più di questi approcci potresti scoprire che i partecipanti passivi diventano più attivi e coinvolti nella comunità.