Привет! У нас есть почтовый ящик поддержки, а также люди, которые занимаются определёнными вопросами или проблемами. Например, когда поступает запрос «Мне нужно новое приглашение», им занимаются один-два человека. Затем, возможно, приходит запрос «Я хочу изменить свой никнейм», и у нас есть человек, который занимается такими случаями. Далее, возможно, есть запрос «Я хочу перейти на следующий уровень», и у нас есть кто-то, кто отвечает за это, и так далее. Поскольку наше сообщество очень активное, мы получаем ОГРОМНОЕ количество запросов поддержки. Я хотел бы найти способ, чтобы те, кто работает с почтовым ящиком поддержки, могли «архивировать» или «скрывать» запросы, которые не относятся к их зоне ответственности, чтобы их почтовый ящик не заполнялся чужими задачами и они не пропустили те, которые им нужно решить. Все наши сотрудники — волонтёры, и они заходят в сообщество, когда у них есть возможность. После прочтения здесь возникает ощущение, что если кто-то архивирует запрос, который не относится к его зоне ответственности, он будет архивирован для всех, даже для того, кто должен этим заниматься, но ещё не зашёл онлайн, чтобы проверить новые сообщения. Есть ли способ позволить такому человеку архивировать или удалять эти сообщения из своего вида, чтобы они не заполняли его входящие и не мешали при прокрутке, когда это не его задача, но при этом они оставались видимыми в ящике поддержки для того, кто займётся этим сообщением, когда зайдёт в сообщество?