Réflexions intéressantes sur la modération d’une grande communauté. Passages remarquables :
Il y a des gens qui ne réalisent même pas que Hacker News est modéré.
« De notre point de vue, la grande surprise est de constater à quel point nous avons peu de contrôle. Nous devons jouer nos cartes avec beaucoup de prudence et de sagesse, sinon même ce contrôle finira par s’évaporer », a déclaré Gackle. « On observe souvent un fort désir de résoudre ces problèmes [politiques] controversés en modifiant le logiciel, et, dans la mesure où nous avons essayé de telles choses, nous n’avons pas constaté que cela fonctionne. Ce qui semble mieux fonctionner, c’est l’interaction personnelle, encore et encore, avec les utilisateurs individuels. Cela, cas par cas, semble faire bouger les lignes. Mais c’est très lent. »
Au fil des ans, Gackle et Bell ont appris à reconnaître leurs propres déclencheurs – des schémas de discours en ligne qui les enragent, les dépriment ou les poussent à vouloir abandonner. « En termes d’expérience psychologique de ce travail, tous vos boutons sont appuyés régulièrement », a déclaré Gackle. Il sait désormais qu’il lui sera difficile de garder son sang-froid lorsqu’il sera faussement accusé ou complètement mal interprété. (« C’est à peu près ce que font certains utilisateurs toute la journée : accuser les modérateurs de faire quelque chose qu’ils n’ont pas fait », a-t-il ajouté.)
