Интересные размышления о модерации крупного сообщества. Примечательные отрывки:
Некоторые люди даже не осознают, что Hacker News вообще модерируется
«С нашей точки зрения, главный сюрприз заключается в том, насколько мало контроля мы на самом деле имеем. Нам приходится играть очень осторожно и очень мудро, иначе даже этот контроль как бы исчезнет», — сказал Гаккл. «Часто возникает сильное желание решить эти спорные [политические] проблемы путём изменения программного обеспечения, и, насколько мы пробовали такие подходы, они не работают. То, что, кажется, работает лучше, — это личное взаимодействие, снова и снова, с отдельными пользователями. Это, случай за случаем, действительно сдвигает дело с мёртвой точки. Но это очень медленно».
За годы работы Гаккл и Белл научились распознавать свои триггеры — паттерны онлайн-дискурса, которые их разъяряют, вгоняют в уныние или заставляют хотеть всё бросить. «Что касается психологического опыта выполнения этой работы, то ваши кнопки регулярно нажимаются», — сказал Гаккл. Теперь он знает, что ему будет трудно сохранять самообладание, когда его ложно обвиняют или полностью неправильно понимают. («Это во многом то, что некоторые пользователи делают весь день — обвиняют модераторов в том, чего они не делали», — добавил он.)
Сделайте это ежедневной основой.
Немного отвлечений в статье, но мы улавливаем суть и можем понять, о чём идёт речь.
Спасибо, Дэн, за то, что показали другую сторону форума.
Это напоминает мне то, что я всегда говорю своим модераторам. Лучшая модерация проводится тихо, без лишнего шума и драмы. Если вы постоянно кричите, значит, вы неэффективны. Модераторы — это хозяева, а не редакторы. Мы хотим способствовать обсуждению, а не прекращать его. Одна из причин, по которой я так взволнован нашим переходом на Discourse для нашего очень крупного сообщества, даже несмотря на то, что знаю, что потеряем часть людей, заключается в том, что эта платформа предлагает инструменты, которых у меня не было очень давно. Раньше у меня было всего два варианта: закрыть или переместить. Теперь я могу разделять, объединять, перемещать, устанавливать тайм-ауты и делать многое другое.
Но то, что приходит мне на ум, — это старый эпизод «Футурамы», где Бендер на время стал богом, когда на его теле, пока он дрейфовал в космосе, развилась цивилизация. В итоге он разговаривает с Великим Богом.
