Volevo prendermi un momento per riassumere ciò che ho imparato finora attraverso varie discussioni che abbiamo avuto in chat per riportarlo all’aperto. Innanzitutto, grazie a @JammyDodger e @tobiaseigen per il tempo che ci hanno dedicato!
Tempo e pianificazione
Costruire una community richiede tempo e pianificazione. Potrebbe diventare piuttosto opprimente fare tutto in un unico grande passo.
Procederei categoria per categoria, e pianificherei quale dovrebbe essere la funzione di ciascuna. Quindi la prima 'divisione' sarebbe tra informazioni pubbliche e private (clienti vs personale/insider), e l'impostazione di permessi per alcune categorie per fornire quelle aree private.
Coinvolgere le persone
Una delle principali preoccupazioni che avevo era come coinvolgere le persone interne e competenti nella community:
A volte tutto ciò che serve per attirare le persone è creare lo spazio e mostrare alcune delle funzionalità, e lasciarle esplorare e scoprire da sole.
Quindi penso che fidarsi e portare l’entusiasmo attorno alle persone sia un elemento chiave e anche accettare che non tutti saranno a bordo dal primo giorno.
[…] potresti voler offrire incoraggiamento e un luogo dove possano costruire relazioni tra loro (ad esempio qualcosa come la categoria Lounge, anche se sono certamente possibili altre versioni)
Fornire uno spazio e una forma per questo scopo è il primo passo, anche se probabilmente dovrai anche adattarti e incoraggiare man mano.
Anche questo aiuta i contributori a sentirsi proprietari dello spazio, il che può motivarli ad aiutarlo a costruirlo ulteriormente.
Condivisione della conoscenza
La gestione della conoscenza è fondamentale quando parliamo di una community e Discourse può aiutare quando tutto è centralizzato:
Mi piace anche l'idea di avere quante più attività possibili in un unico posto, in modo da non disperdere l'attenzione di tutti (e le informazioni!) ovunque.
Discourse ha alcune funzionalità potenti come Wiki, casella di posta di gruppo, sussurri, indicatori di lettura e plugin come Discourse policy e Discourse Docs. Tuttavia, in alcune infrastrutture complesse con molti asset, potrebbe essere interessante investire un po’ di più per collegare i punti o farlo passo dopo passo:
Come probabilmente avrai notato, Discourse ha un'API e webhook, quindi puoi configurare i tuoi strumenti di monitoraggio per inviare a Discourse invece che a Slack. Questo è ciò che abbiamo fatto noi stessi da quando siamo passati da Mattermost (e in precedenza Slack) a Discourse chat, la nostra chat interna di Discourse.
Struttura
Un altro concetto chiave è portare struttura attraverso i curatori (come dice @rosiesherry sopra) ma anche:
Penso che molti di quegli elementi possano essere gestiti con un po' di struttura nelle tue diverse aree. Un mix di guide formali e argomenti di discussione più informali che incoraggiano più interazione.
Fondamentalmente, non esiste un’unica “via” per costruire una community ed è una questione di tentativi ed errori, farlo passo dopo passo, coinvolgendo e incoraggiando le persone e strutturando dove c’è bisogno dopo aver acquisito maggiori informazioni.
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