新用户的主题模板？或者……别的什么？

[ganncamp (G Ann Campbell)]

我们正在进行季度 NPS 调查（提前两周进行，以避开假期）。我看了看运行结果，发现了一个熟悉的模式：

（横向滚动…）

新用户满意度最低。

我怀疑是因为他们会抛出一个含糊不清的帖子：

标题：[错误消息]
正文：请处理

然后就认为我们会什么都不做就帮他们解决。当他们没有立即得到答复时，他们就会感到沮丧。或者当回复是“您愿意分享您尝试过的方法和结果吗？”时。

我知道我们有 FAQ 和欢迎邮件等等。显然他们没有阅读（或者这些东西可能无效……？我怎么知道一个用户是否阅读了它们但仍然犯了这些错误？）

所以我想知道是否有一种方法可以在发帖窗口中，针对全新的用户（甚至所有 TL0 用户）提供特别的指导。

[JammyDodger]

您是否可以重新利用“教育直到帖子”弹出窗口？您可以更改它们显示的次数，并自定义文本以满足您的需求：

education.new-reply

education.new-topic

[ganncamp (G Ann Campbell)]

太棒了！谢谢！

[ganncamp (G Ann Campbell)]

现在我终于有时间回来处理这件事了，我有一些问题。

正如你指出的 @JammyDodger，有两个不同的消息，一个是用于帖子（在现有帖子中，对吗？），另一个是用于新主题。

但显然只有一个地方可以调整？

所以，如果我在创建新主题之前回复两次，我永远不会看到关于创建主题的教育性消息吗？

与 Discobot 的对话帖子是否计入此？

附注：

• 我可以使用表情符号吗？没有预览……
• education.new-reply 在用户回复自己的帖子时会显示吗？也就是说，用户是 OP，收到了回复，现在正在回复该回复。他/她/他们会看到教育性消息吗？（这很重要，因为我在这里说的话可能会改变……）

[JammyDodger]

目前只有一个站点设置可以同时设置这两个阈值，但它们可以独立工作，因此您会收到前两个主题的主题消息以及前两个帖子的帖子消息。

• 回复 Discobot 不会触发消息
• 您可以使用表情符号
• 当您回复自己的主题时，education.new-reply 确实会出现
  您确实会收到私人消息回复和常规主题回复的帖子消息，因此根据您的用户何时开始发送消息，这可能需要注意。