Привет, всем,
Извините, что сообщение получилось немного длинным. 
Я не скрываю того, что считаю уровни доверия (Trust Levels) частью секретного соуса Discourse. Когда я работаю с клиентами над их сообществами, я использую уровни доверия как основной способ признания вклада участников, а затем поощряю этих членов по мере их продвижения по уровням.
Хотя уровни доверия отлично подходят для открытия возможностей модерации, я считаю, что их истинный потенциал заключается в том, чтобы мотивировать сообщество к более активному участию и признавать этот вклад.
Я недавно беседовал с @j.jaffeux, который поделился своей недавней работой над отчетом по уровням доверия. Я упомянул, что у меня есть небольшой список пожеланий, касающихся уровней доверия, и решил поделиться ими здесь для более широкого обсуждения.
Конечно, относитесь ко всему этому с долей скептицизма, но я с нетерпением жду других мнений по этим идеям.
1. Сводный отчет по уровням доверия
Часто, работая с сообществами, я настраиваю рабочий процесс, при котором переход пользователей между уровнями доверия служит триггером для признания и/или награждения. Например, если кто-то переходит с Уровня 1 на Уровень 2, я часто предлагаю создать новую тему, чтобы отпраздновать замечательный вклад этого пользователя в сообщество. При переходе с Уровня 2 на Уровень 3 они часто получают набор сувениров. В почти каждом случае, когда я это делал, пользователи были в восторге от признания и чувствовали сильную связь с сообществом.
Мне бы очень хотелось, чтобы на главной странице администратора Discourse отображалась сводка о том, какие пользователи перешли с одного уровня доверия на другой за последние 30 дней. Например:
Повышенные пользователи Как я могу это использовать?
С Уровня 1 на Уровень 2:
@foo, @bar
С Уровня 2 на Уровень 3:@baz
Это значительно упростит идентификацию этих пользователей и поможет сообществам награждать их. В качестве небольшого бонуса рядом могла бы быть небольшая ссылка (как в моем примере выше) на документацию с предложениями о том, как можно отметить этих пользователей.
2. Ребрендинг уровней доверия
Работая с клиентами, я часто делаю две вещи с уровнями доверия:
- Ребрендирую их (например, участники «Серебряный», «Золотой», «Платиновый»).
- Убираю слова «Уровень доверия», чтобы участники не искали информацию об уровнях доверия и не пытались манипулировать системой (особенно учитывая превосходную документацию, доступную для Discourse).
Например:
Я считаю, что было бы fantastic упростить этот процесс ребрендинга и внешний вид уровней доверия. Сегодня это можно сделать с помощью текстовых строк, но это может быть немного неудобно, особенно для новичков в Discourse. Я даже предложил бы, чтобы это было частью некоего «мастера уровней доверия».
По моему мнению, эти уровни членства должны быть уникальной и заметной частью опыта сообщества и, следовательно, самого Discourse. Мне бы хотелось видеть пункт «Уровни членства» в меню-бургере, где каждый уровень доверия имел бы большое изображение-герой, краткое описание уровня, список участников и даже последние посты этих участников.
3. Профили уровней доверия
Когда я оцениваю вклад в сообщество, это часто включает, но не ограничивается активностью в Discourse. Это также может включать внешнюю деятельность, такую как отправка pull-запросов, написание постов в блогах, проведение мероприятий или работа в советах по управлению. Все это зависит от основных персонажей, на которых ориентировано наше сообщество.
Для подавляющего большинства сообществ, которые я создаю, все эти персонажи будут использовать Discourse, но есть виды деятельности, которые они осуществляют вне его, и которые я хотел бы включить в критерии уровней доверия.
Было бы чрезвычайно полезно иметь понятие «Профиля уровня доверия». То есть вместо наличия Уровня 1, Уровня 2, Уровня 3 и т.д., я мог бы добавить профиль, например, «Разработчик» (который соответствует моим целевым персонажам).
Затем я мог бы определить список критериев для каждого уровня, включая основные элементы Discourse, а также эти дополнительные внешние интеграции. Это также имело бы преимущество в том, что учетная запись Discourse стала бы центральным реестром для отслеживания достижений и опыта в сообществе (это отдельная тема, но я считаю, что превращение Discourse в центральный хаб и профиль для участников сообщества было бы чрезвычайно ценным).
Конечно, это потребует интеграции с этими другими сервисами, но я думаю, что это стоит изучить. Другим вариантом здесь могла бы быть поддержка cred.
4. Триггеры уровней доверия
Опять же, работая с клиентами, я хочу, чтобы они сознательно подходили к созданию опыта сообщества. Как выглядит процесс онбординга? Что происходит, когда люди достигают Уровня 1? Как мы признаем их вклад и награждаем? Отправляем ли мы им сувениры, и если да, то что именно?
Я считаю, что было бы чрезвычайно полезно иметь серию интегрированных триггеров, которые срабатывают, когда кто-то достигает уровня доверия. То есть, когда пользователь переходит на новый уровень доверия, могут автоматически запускаться действия, такие как:
- Отправка email менеджеру сообщества с уведомлением о том, что пользователь повысил уровень, чтобы менеджер мог связаться с ним и поблагодарить за работу.
- Создание черновика новой публичной темы (но все еще в режиме черновика) с шаблоном темы, который менеджер сообщества затем может отредактировать, чтобы отпраздновать работу этого человека (например, это могло бы автоматически встроить его фотографию профиля, список его самых популярных постов и т.д.).
- Обновление Google-таблицы для запроса части allocations сувениров для набора заботы, который вы отправляете им. Такие внешние интеграции могли бы стать интересными областями, где более широкое сообщество могло бы создавать дополнительную поддержку, так же как и с плагинами.
- Создание черновика личного сообщения (PM) для администратора или менеджера сообщества, который попросит пользователя указать адрес доставки для отправки сувениров.
- Добавление их в email-алиас (например, для людей на Уровне 3) — я часто делаю это для очень активных участников сообщества, чтобы у них был прямой телефон для связи с руководством сообщества.
Я думаю, что это позволит достичь двух целей:
- Автоматизировать множество ручных процессов.
- Мы сможем поощрять рынок идей о способах признания людей, продвигающихся по уровням доверия.
Я считаю, что если мы сможем облегчить пользователям Discourse понимание того, что уровни доверия — это отличный способ повысить вовлеченность, и предоставим несколько надежных, практических примеров того, как это можно сделать на каждом этапе перехода, это приведет к отличным результатам для сообществ.
Теперь, чтобы быть очень ясным: я не считаю, что мы когда-либо должны автоматически отправлять email или уведомлять пользователя с поздравлением о повышении уровня (так как людям не нравится, когда их благодарят компьютеры), но я думаю, что мы можем упростить и автоматизировать другие элементы этого процесса.
5. Подводные триггеры
Это не относится конкретно к уровням доверия, но связано с вовлеченностью и признанием участников сообщества.
Когда я писал книгу People Powered, я говорил о подводных стимулах как о способе признания выдающейся работы.
Если коротко: мы используем компьютеры для обнаружения поведения, которое мы хотим видеть, а затем используем людей для признания и награждения за него.
Например, мне бы хотелось знать, когда пользователь с низким уровнем доверия (например, Уровня 1) отвечает на вопрос, и его пост впервые отмечается как решение. Я хочу видеть, что это произошло, а затем отправить ему личное сообщение с милой, личной запиской, выражающей благодарность за оказанную поддержку и руководство в сообществе.
Мне бы хотелось видеть в Discourse множество таких подводных триггеров. Другие примеры могут включать:
- Пользователи с наибольшим количеством лайков за месяц (очень популярны).
- Пользователи, которые больше всего читают и пишут в определенный период времени (очень активны).
- Пользователи, чьи посты получили лайки от широкого круга людей (очень интересны для широкой группы).
- Пользователи более высокого уровня доверия, получившие лайки от пользователей более низкого уровня (индикатор потенциального наставничества).
Получение уведомления о таких событиях (а) поможет менеджерам сообществ и администраторам признавать выдающуюся работу на очень личном уровне и (б) заставит людей задуматься о признании индивидуальных действий, а не только изменений уровней доверия.
Вот и все. Спасибо, что дочитали до конца.
Хотя я не могу помочь с написанием кода, я с радостью помогу с другими аспектами реализации этих функций (например, тестирование, дополнительные отзывы и т.д.).
Спасибо!
