Случайно, также в Берлине, мы используем Discourse на корпоративном уровне для немецкой автомобильной компании; однако он не был внедрён в качестве вики. Это было в значительной степени обусловлено двумя факторами:
- Внутренняя политика, которая была невероятно разочаровывающей и унизительной.
- Плагин Discourse Docs Plugin в 2019 году не совсем соответствовал нашим потребностям — однако текущая версия уже делает это.
Использование Discourse на корпоративном уровне в качестве вики-системы вполне жизнеспособно, но Confluence имеет представление иерархии документов слева, от которого руководство просто не могло отказаться (см. изображение ниже). В итоге было принято решение использовать XWiki как вики-библиотеку, а Discourse — для поддержки между коллегами, обсуждений и вопросов.
Затем более 12 месяцев ушло на то, чтобы безуспешно договориться о том, как должна быть организована их древовидная иерархия. Ответ, разумеется, таков: данные сложны, и древовидная структура действительно не является лучшим выбором для данных, с которыми мы работали. В конечном итоге предпочтение было отдано Discourse, где мы придерживались рекомендуемой организации на основе тегов, полагались на поиск и поощряли пользователей использовать множество гиперссылок.
Важной частью этой истории является то, что мы начали в 2019 году, и после принятия этих решений Discourse Knowledge Explorer значительно изменился. Я считаю, что сейчас это Discourse Doc Categories, что гораздо больше соответствует тому, что мы задумывали и нуждались в этом на тот момент.
Но на самом деле именно корпоративная политика на уровне предприятия сделала это сложным. Вы часто сталкиваетесь с отделами и лицами, принимающими решения, которые действуют в своих интересах, а не в интересах компании. Мы договорились с отделом, который в итоге продвинул XWiki, и у нас было письменное соглашение, что Discourse станет основной платформой. Спустя 12 месяцев они внезапно объявили всей компании, что XWiki будет новой платформой. Что последовало, так это 12 месяцев путаницы среди пользователей и невероятно сложные переговоры по согласованию, которые заставили меня задуматься, стоило ли оно того. Я всегда буду утверждать, что это того стоило, но я определённо платил высокую личную цену за борьбу с этими вещами и постоянную борьбу против течения.
Я думаю, мой главный вывод заключается в том, что на корпоративном уровне Discourse является фантастическим инструментом для вики — особенно в программном обеспечении и технических областях. Более того, в правильной корпоративной культуре он становится настоящим прорывом.
Большая проблема, с которой я сталкивался, всегда заключалась в безумном количестве политики, необходимой для внедрения платформы.