2025-04-09T04:00:00Z, члены нашей команды по работе с клиентами провели вебинар Получение поддержки для вашего сообщества, посвященный тому, как создать внутреннюю и внешнюю поддержку вашего сообщества и сделать его стратегическим приоритетом.
Посмотреть запись
Ключевые выводы
Шкала оценки поддержки
Хотите быстро оценить текущий уровень поддержки вашего сообщества?
Ознакомьтесь с Шкалой оценки поддержки, представленной во время вебинара, чтобы определить свои сильные стороны и области для улучшения.
(Это быстрый и увлекательный ресурс, подготовленный командой по работе с клиентами. Это не формальная диагностика — просто полезная отправная точка для размышлений о том, где вы находитесь сегодня и куда хотите двигаться, исходя из целей вашего сообщества.)
Поддержка руководства и заинтересованных сторон (60 баллов)
- По крайней мере, два ключевых заинтересованных лица знают о целях вашего сообщества. (20 баллов)
- У вас есть четкое бизнес-обоснование, согласованное с целями компании. (15 баллов)
- У вас запланировано время для пересмотра и обсуждения бизнес-обоснования с руководством. (10 баллов)
- Ваше сообщество имеет выделенный бюджет или ресурсы. (10 баллов)
- Цели вашего сообщества связаны как минимум с одним KPI. (5 баллов)
Поддержка и вовлеченность участников (40 баллов)
- Участникам легко понять цели вашего сообщества. (10 баллов)
- Новых участников приветствуют с четкими инструкциями и призывами присоединиться к обсуждениям или изучить ключевые темы. (10 баллов)
- Ваше сообщество имеет стратегию вовлечения. (10 баллов)
- Участники (или администраторы/модераторы) активно вносят вклад и взаимодействуют. (10 баллов)
80–100: Сильная поддержка
Ваше сообщество хорошо поддерживается руководством и участниками. Продолжайте развивать отношения и демонстрировать результаты!
60–79: Умеренная поддержка
У вас есть некоторая ключевая поддержка, но есть пробелы, которые нужно заполнить. Укрепите свое бизнес-обоснование и стратегии вовлечения.
40–59: Требуется улучшение
Возможно, вашему сообществу не хватает поддержки руководства или сильной вовлеченности. Приоритизируйте разговоры с заинтересованными сторонами и вовлечение участников.
Ниже 40: В зоне риска
Без более сильной поддержки ваше сообщество может столкнуться с трудностями в финансировании, видимости или вовлеченности. Сосредоточьтесь на построении отношений и доказательстве ценности.
Офисные часы
После вебинара мы продолжили с живыми офисными часами — и вопросы продолжали поступать! Эта часть сессии определенно стоит просмотра, если вы сталкиваетесь с подобными вызовами в своем собственном сообществе.
Вот несколько отличных вопросов, которые мы обсудили:
- “Что мне делать, если руководство сначала поддерживало наше сообщество, но теперь никто не вовлечен?”
- “Как мне стать лучшим менеджером сообщества?”
- “Что делать, если я постоянно упираюсь в стену с поддержкой, хотя действительно верю в сообщество?”
- “Как вы справляетесь с ситуацией, когда ключевой участник уходит и забирает часть группы с собой?”
- “Есть ли у вас истории о командах, которые начинали без поддержки и смогли это изменить?”
- “Что нового в Discourse, что вас радует?”
Перейдите к части с вопросами и ответами в записи, если вы ищете реальные идеи, поддержку и немного честности о том, что нужно для создания внутреннего и внешнего импульса.
