サポートチャンネルを運営する最良の方法は？

コミュニティ
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Contribute > Site feedback カテゴリをユーザーに使わせようと長い間無駄に試してきましたが、Discourse Chat の追加により、より効果的な仕組みをどう構築すべきか考えさせられています。

問題点

私が考えるに、主な障壁は「フォーラム上に永遠に愚かな姿を残したくない」という心理です。また、初心者にとってフォーラムに投稿するのは非常に daunting（気が重く）な作業です（経験豊富な私たちはこれを忘れがちです）。特に、比較的技術に詳しくないユーザー層にとって、これが初めてのオンラインフォーラム体験である場合、その傾向は顕著です。

解決策

チャネルは、よりプライベートな方法で対応できるという魅力があります。また、コミュニティマネージャーとして、必要に応じて（参加者の同意を得た上で）チャットを「サポート」（私が site-feedback カテゴリをリネームしたもの）カテゴリへ移動させ、検索可能にできる点が気に入っています。

しかし、設定方法が確信が持てません。

Discourse のアプローチ

現在、meta.discourse.org には Discourse Meta というチャネルがあり、誰でも参加できます。しかし、私はこの方式にあまり賛成できません。

  1. 新規ユーザーにとって参加に抵抗感がある（「このチャネルに参加しても大丈夫だろうか？」）
  2. 一度参加すると、通知を止めるために退会するかミュートする必要がある（「ここに活動がある」という小さな青いインジケーターが消えるまで）
    • 現在の UI はその操作が難しい（近々改善されることを願っています）
    • 多くのユーザーは単にチャネルリストに残したままにするでしょう

代替アプローチ

@everyone を自動参加させるチャネルを持つ方法。

  1. アクセシビリティの観点からは優れている
  2. 常にアクティビティを告知してしまう点では問題がある
    • デフォルトの「メンションのみ」設定であれば、これがどの程度問題になるかは不明

質問

  • あなたはこの点について、何が効果的でしたか？
  • 効果的なサポートチャネルを持っていますか？
  • より効果的な他のアプローチはありますか？
  • @moderators にサポートチャネルの通知をオンにさせることはできますか（彼らをなりすますことなく）？
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ナビゲーションに、サポートメールボックスへの事前入力済みPMを開くリンクを配置してみましたか？

それが私たちのいつものやり方で、非常に効果的です。

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どこに置くのですか？そして、何とラベル付けしますか？

例をいくつか見たいです!!

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ヘッダーリンク、バナー（新規ユーザー向け）、および紹介投稿で歴史的に行われてきました。一貫性が重要であるため、サポートは 1 つの手段のみを提供し、可能な限り明確に案内します。

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