サポートチャネルを実行する最善の方法は何ですか？

コミュニティ
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長らく Site feedback カテゴリを使ってもらおうと試みてきましたが、無駄に終わりました。Discourse Chat の追加により、もっと効果的な設定方法はないかと考えています。

問題点

最大の障壁は、フォーラムで永続的に「愚かに見える」のを避けたいという気持ちだと 思います。また、新規ユーザーにとってフォーラムへの投稿は非常に daunting なタスクです（経験豊富な私たちはこれを忘れがちです）。特に、おそらく初めてオンラインフォーラムを利用するであろう、比較的非技術系のユーザーベースを持つ私にとっては、これは顕著です。

解決策

チャネルは、よりプライベートな方法でこれを行うという魅力を与えます。コミュニティマネージャーとして、チャットをサポート（サイトフィードバックカテゴリを改名しました）カテゴリに移動できるのは素晴らしいことです。これにより、検索可能になります（利用者の同意を得て）。

しかし、設定方法がわかりません。

:discourse: のアプローチ

現在、meta.discourse.org では Discourse Meta があり、誰でも参加できます。私はあまり好きではありません。なぜなら

  1. 新規ユーザーにとっては、参加して良いのかどうかという摩擦があります。
  2. 参加した後、通知を停止するには、参加を解除するかミュートする必要があります。
    • 現在のUIはこれには扱いにくいです（近日中に改善されることを期待しています）。
    • 多くのユーザーは、チャネルリストにそのままにしておくでしょう。

代替アプローチ

チャネルを @everyone が自動参加するように設定します。

  1. アクセシビリティには優れています。
  2. 常にアクティビティを宣伝するには不向きです。
    • デフォルトの Only for mentions では、これがどれほど重要かはわかりません。

質問

  • この点に関して、どのようなことがうまくいきましたか？
  • 効果的なサポートチャネルはありますか？
  • 他に、より効果的なアプローチはありますか？
  • @moderators に、彼らを偽装することなく、サポートチャネルの通知を強制することはできますか？
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ナビゲーションに、サポートメールボックスへの事前入力済みPMを開くリンクを配置してみましたか？

それが私たちのいつものやり方で、非常に効果的です。

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どこに置くのですか？そして、何とラベル付けしますか？

例をいくつか見たいです!!

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ヘッダーリンク、バナー（新規ユーザー向け）、および紹介投稿で歴史的に行われてきました。一貫性が重要であるため、サポートは 1 つの手段のみを提供し、可能な限り明確に案内します。

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