Я провожу небольшое исследование, чтобы улучшить процесс онбординга для новых менеджеров сообществ в Discourse. Что было для вас самым сложным при запуске, ведении или управлении вашим первым сообществом на Discourse?
Для меня это было понимание настроек администратора. Всё казалось слишком сложным сразу, и я не совсем понимал, как использовать их с учётом моих потребностей в управлении сообществом. Но как только я осознал, что передо мной панель администратора, где каждая часть представляет собой отдельный раздел, стало проще понимать, куда смотреть.
Затем я обнаружил (оно всегда было там, но я раньше не обращал на это внимания) — поле фильтра на странице настроек, и вуаля! Теперь я могу просто ввести глагол или существительное, соответствующее тому, что мне нужно сделать, чтобы отфильтровать настройки.
Было ли так и у других? Или для вас что-то другое оказалось сложным, когда вы впервые начали управлять сообществом на Discourse?
У меня тоже были проблемы с настройками. Чувствую, что просто повторяю ваши мысли, но они абсолютно верны. Когда вы впервые входите в систему и нажимаете «Администрирование», может быть немного ошеломляюще увидеть, что каждый клик открывает около 30 настроек. Из-за этого, я думаю, бывает сложно понять, какие настройки нужно включать или отключать в зависимости от типа сообщества, которое вы управляете. Однако что действительно помогает, так это то, что, потратив немного времени на изучение настроек сайта, вы начинаете догадываться, где искать нужную настройку, поскольку все они хорошо названы, например, «Брендинг, Уровни доверия», или, как в вашем случае, можно просто найти нужную настройку через поиск.
Возможно, стоит предлагать некоторые настройки в зависимости от того, что вы выберете на шаге 4 мастера настройки, а именно: как пользователи получают доступ к сайту? Хотя мне кажется, что это не будет учитывать особенности некоторых сообществ, и может показаться немного навязчивым предлагать настройки администраторам?
О, понятно. Это может потребовать некоторой работы для реализации, но отметим это
Возможно, а возможно и нет, но мне нравятся ваши предложения, и я думаю, что @awesomerobot тоже упоминал что-то подобное о перераспределении настроек. Мы определённо также обсуждали это внутри компании.
Да, я тоже через это проходил! Мне тоже потребовалось время, чтобы понять, что по вкладкам аватара можно кликнуть дважды (например, чтобы перейти в папку личных сообщений).
Я считаю, что чекбокс «Показывать только изменённые параметры» критически важен. И я не могу поверить, что уже изменил более 80 Возможно, было бы полезно добавить возможность записывать причину изменений (как это уже сделано для редактирования постов).
Импорт из другой системы при запуске (самая сложная часть)
Процесс пересборки (требует определённого планирования, чтобы не выводить форум из строя при каждой попытке протестировать плагины, особенно когда есть только один сервер — продакшн)
Новые настройки администратора, функции и конфигурации вместе с новыми версиями… отсутствие выделения нового контента (например, реализованного за последние 6 месяцев) в различных списках. Это затрудняет осознание новых возможностей, которые нужно настроить.
Самым сложным было переключение между разными сценариями для различных уровней «обычных» пользователей… анонимный посетитель — это довольно просто: достаточно просто выйти из системы. Но получить представление о сообществе с точки зрения разных уровней — это непросто… создание нескольких учётных записей с разными уровнями доступа с использованием дополнительных адресов электронной почты утомительно. ¯\_(ツ)_/¯ такова жизнь.
Не совсем понял, о чём речь. Как это может быть сложным при запуске или управлении сообществом на Discourse?
Когда я работал в маркетинге, мне приходилось сегментировать списки пользователей, чтобы разбивать большую базу на более мелкие группы и лучше адаптировать контент под них, повышая вовлечённость. Разве уровни доверия не помогают и в этом?
Это действительно немного помогает… но всё ещё не показывает, есть ли новые опции для настройки в админ-панели или где они находятся. Иногда самое сложное — это их найти.
Я понимаю, что это непростая проблема, но, не знаю, может быть, стоит добавить иконку «Новое», связанную с элементами вертикального меню конфигурации (брендинг, вход, пользователи и т. д.), которые обновляются, чтобы мы знали, когда там появляется новая опция?
Конечно. Но мне всё равно приходится создавать и поддерживать фейковые учётные записи на разных уровнях, если я хочу реально проверить пользовательский опыт различных групп, настройки безопасности и т.д.
Это мой первый опыт работы с Discourse. Возможно, сначала я буду немного медлительным, но со временем привыкну. Если хотите пообщаться со мной, не стесняйтесь написать мне в личные сообщения здесь.
Да, да и ещё раз да. Мне всегда было трудно ориентироваться в панели управления администратора. Особенно если вы не являетесь участником Discourse Meta и никогда не слышали о категории howto, найти нужные настройки очень сложно. Хотя есть строка поиска, многие функции и настройки где-то скрыты.
А что, если бы была динамическая инструкция для администраторов, как у Discobots для новых пользователей? Это наверняка помогло бы новым администраторам, так как у них появилась бы возможность настроить свой форум с самого начала. Не уверен, легко ли это реализовать, но мне бы очень хотелось увидеть это когда-нибудь.
Или, что, если бы в административной зоне были всплывающие подсказки для некоторых элементов (ключевые настройки, области интерфейса, разделы вроде «Настроить» и т. д.), которые вели бы к полезным темам (или темам в вики?) здесь, в Meta?
Это очень интересный вопрос, и спасибо, что дали мне возможность подробно разъяснить. Как вы знаете, новые владельцы приходят сюда и ищут помощь в категории Support. Однако некоторые вопросы очень похожи друг на друга, и мы часто видим множество дублирующих тем по ним. Например, один из самых частых вопросов — как изменить текст. Я уверен, что видел следующий путь более 100 раз admin>customise>etc...
Конечно, этот туториал не научит вас редактировать форум с помощью CSS или HTML, но он покажет, где находятся нужные пункты и как находить их в будущем. Он также может охватывать множество других тем, таких как:
Туториал
Интересные моменты
Настройки сайта
Как: 1) Настроить требования к уровням доверия — 2) Добавить описание форума и логотип — 3) Установить минимальное количество символов для публикации — и т.д. (Это покроет самые частые вопросы)
Создание категорий
Как: 1) Создавать категории — 2) Изменять категории (как добавить модераторов категорий, включить процесс одобрения, указать, кто может публиковать/просматривать/видеть, и что означает каждый из этих параметров)
И так далее… Эти туториалы помогут администраторам быстрее разобраться в инструментах Discourse, узнать, где находятся наиболее часто используемые настройки сайта, как их включать/выключать и т.д.
Можно ли сделать это более очевидным? Я помню свой первый форум, где мне предложили стать администратором, и я не мог найти кнопку для создания категорий. Возможно, стоит добавить инструкцию по их созданию в руководство быстрого старта для администраторов в категории Staff
Я только что вспомнил об этом, когда Томас упомянул это.
Да, я тоже через это проходил! Мне тоже потребовалось время, чтобы понять, что по вкладкам аватара можно кликнуть дважды (например, чтобы перейти в папку личных сообщений).
Возможно, было бы полезно добавить возможность записывать причину изменений (как это уже сделано для редактирования постов).
Это наверняка помогло бы новым администраторам, так как у них появилась бы возможность настроить свой форум с самого начала. Не уверен, легко ли это реализовать, но мне бы очень хотелось увидеть это когда-нибудь.
. Так как настроек очень много, какие, по-вашему, части стоит включить в руководство в первую очередь?