Este ha sido un tema increíblemente divertido de leer, terminé leyendo el tema completo. La conversación fue increíblemente informativa y hay tantas cosas a las que quiero responder.
No tengo ninguna razón para responder, pero solo quiero añadir a la conversación 
Escribí algo similar antes:
En mi experiencia, habiendo trabajado en algunas organizaciones de productos (actualmente en una, donde estoy construyendo una comunidad para los usuarios del producto de mi empresa) y habiendo sido usuario de muchos otros productos (B2C, B2B, etc.)… siempre elegiré un producto que se centró primero en su historia de extensibilidad, y luego necesita trabajar para llegar al lado de la facilidad de uso. Lo inverso, por supuesto, es un producto que se centró primero en la facilidad de uso y luego tiene que encontrar la manera de ser más extensible más adelante.
(Escribiendo esto desde la perspectiva de una comunidad empresarial) De hecho, me registré en Circle.co después de leer este tema, y me sentí severamente decepcionado por muchas razones, pero sobre todo una: todo se trataba de mí y de mi negocio. No se trataba de mi comunidad, mis usuarios o las experiencias que necesitan. Se construyen tantos malos productos hoy en día, especialmente en torno al tema de la comunidad, porque esos productos se centran en mí y en mis necesidades comerciales primero; ¡necesito que se centren en mis usuarios! Se trata de participación, métricas, belleza por encima de todo… todas las cosas que creen que me atraerán como cliente de pago.
Esto es una falacia porque, si bien esos objetivos son mi destino, no deberían ser el vehículo para llegar allí. La forma en que obtengo valor comercial es trabajando hacia atrás desde mis usuarios, construyendo una comunidad que mis usuarios necesitan, quieren y disfrutan (muchas veces en ese orden), y poniéndome a mí mismo al final de la ecuación. Casi siempre se sentirá como una función de fuerza para evitar activamente trabajar en tus prioridades al construir una comunidad (después de todo, ¡soy un negocio y necesito ganar dinero!), sin embargo, los resultados para nosotros han sido abrumadores al brindar valor a nuestro negocio con Discourse como el componente más clave para lograrlo.
¿Puede Discourse mejorar en usabilidad, experiencias personalizadas para las PYMES, etc.? ¿Tiene sus peculiaridades? Por supuesto. Constantemente me golpeo contra un techo (no una pared) porque siempre estamos llevando esta plataforma a sus límites. Pero debido al énfasis en la extensibilidad, ¡aún no he encontrado un desafío que no haya podido resolver con Discourse, y créanme, hemos construido algunas cosas increíblemente geniales que algunos pensaron que no eran posibles!
Esto fue una larga manera de decir que dadas las dos opciones, siempre elegiré la aplicación que tenga una gran historia de extensibilidad, porque puedo moldearla en la experiencia que imagino. La alternativa, una aplicación con algunos casos de uso bien diseñados (siempre que mires a través de un par de mirillas predefinidas) sin capacidad de crecimiento, simplemente no servirá para construir la mejor comunidad para tus usuarios en la empresa. Nuevamente, ¡reconozco completamente la preocupación de @Grae como válida para las PYMES!
Además, Circle no está solo en su enfoque equivocado. Khoros es otro infractor de la construcción de experiencias que se centran tanto en los “resultados comerciales” que, irónicamente, se pierden por completo. Una plataforma comunitaria necesita centrarse en la comunidad y dejarme centrarme en los resultados comerciales.
Estoy dividido en esto: mi corazón y mi mente están en dos lugares. Por un lado…
Quiero que Discourse se centre en el componente central de la comunidad que es ahora: las discusiones y unir a los usuarios de una manera significativa, y darme como empresa toda la extensibilidad y flexibilidad para moldearlo en algo grandioso para mis usuarios.
Por otro lado…
Como parte de una experiencia mucho más amplia para los miembros de mi comunidad que usan mi producto, necesito otras cosas y realmente quiero que esas cosas tengan una experiencia fluida con Discourse. Solo algunos ejemplos, aunque no es una lista exhaustiva:
- Documentación (documentación real, no forzada en categorías/temas)
- Alojamiento de contenido/archivos
- Medios (por ejemplo, videos)
- Páginas web personalizadas
- Plataforma de transmisión en vivo
No me gusta la idea de que mis usuarios tengan experiencias diferentes para cada uno de ellos, y creo que CDCK tiene una gran filosofía de construir, enviar, respaldar y mantener un gran producto. ¡Creo que es hora de que se expandan para construir más productos (sin cambiar el espíritu del Discourse principal)!
Como cliente empresarial, quiero todo en un solo lugar, pero personalmente no optaré por un producto que lo hace todo pero mal. Siempre le digo a mi equipo: “Cuando te enfrentes a una decisión sobre lo que es más correcto para nuestros usuarios, o más fácil para nosotros… elige siempre lo que es más correcto para nuestros usuarios, y siempre nos beneficiará a largo plazo”. …y lo ha hecho cada. vez. Tantas veces en los últimos 4 años que significó una buena cantidad de personalización alrededor/relacionada con Discourse, y cada vez se convirtió en una gran victoria para nuestro negocio.
Así que, si bien quiero que ambas cosas sean ciertas desde ayer…
Creo que esto se debe a lo que escribí en algunas respuestas anteriores: estas plataformas intentan centrarse en lo que los líderes comunitarios están enfocando: los resultados comerciales. En cambio, deberían centrarse en la comunidad y dejar que los líderes comunitarios/empresariales se centren en alcanzar esos resultados construyendo una comunidad que sus usuarios necesitan.