Мне нравятся форумы, потому что здесь все — настоящие люди, объединённые общим интересом или целью. Когда кто-то отвечает на вопрос неверно, почти наверняка найдётся другой пользователь, который исправит ошибку. Предположительно, то же самое могло бы происходить и в случае, если бы ИИ дал неверный ответ, но это всё же не то же самое. Кроме того, чтение того, как другие подходят к решению проблем, полезно для нашего собственного мышления. Я часто приходил к новым способам мышления, читая хорошо обоснованные ответы других людей, или узнавал новые способы выполнения действий, которые, как мне казалось, я уже знал.
Ещё один аспект — потенциальные ложные срабатывания, которые могут (и делают!) отпугивать людей. Если я захожу на форум как новый пользователь, а машина ошибочно помечает мой пост, блокирует меня или что-то в этом роде, и при этом очевидно, что этого не должно было произойти, я, скорее всего, просто не вернусь. Либо я уйду с сайта и забуду о нём, либо буду настолько раздражён, что не захочу тратить время на исправление ситуации.
Мне кажется, что стремление исключить человеческий фактор из модерации ведёт в неправильном направлении. Модерация иногда может опираться на предсказуемые правила — например, у нас есть функция отслеживания ключевых слов или сопоставления IP-адресов для решения таких задач. Но использование алгоритмов для обработки «размытых» ситуаций приводит к бесконечной гонке за идеальным алгоритмом, отвлекая внимание от создания более здоровой сообщества, где можно работать с коренными причинами поведения. В конечном счёте, я надеюсь, что пользователи изменят своё поведение, и я верю, что они способны на это.
Рутина вопросов — это возможности для людей устанавливать человеческие связи, и такие точки соприкосновения абсолютно необходимы для формирования долгосрочной лояльности пользователей, которые станут защитниками вашего форума. Дружелюбное лицо, которое появляется, чтобы ответить на простой вопрос, создаёт атмосферу гостеприимства так, как это не сможет сделать ИИ. С точки зрения построения сообщества это буквально «плоды, которые висят низко»!