Насколько я вижу, большинство моих сценариев использования можно реализовать в Discourse с помощью AI Triage и автоматизации, если удаётся настроить цепочку триггеров.
Вот гипотетический поток, где на каждом этапе содержимое поста и промпт отправляются LLM:
- Проверка на спам
- Если это спам, скрыть пост и пометить как спам
- Если это не спам, определить обсуждаемые продукты
- Добавить метку(и) продукта
- Далее определить намерение:
** Жалоба
** Вопрос
** Предложение
** Обмен информацией
** Положительный отзыв
- Добавить метку намерения
- Если намерение — «жалоба», оценить наличие острых тем: например, содержатся ли фразы-триггеры (отмена, ужасно, медленно)
- Если тема острая, добавить метку «острое» и назначить Сэму
- Если намерение — «положительный отзыв», а продукт — «беспроводной тарифный план», составить персональное приглашение в программу рефералов и отправить в личные сообщения.