Avez-vous des suggestions sur la façon de mieux gérer cela ?
C’est un problème que je n’ai personnellement jamais rencontré, donc je suis curieux d’entendre si vous avez une recommandation 
En attendant, je pense que @KhoiUSA, @Ed_S et @ondrej ont parfaitement résumé la situation dans leurs premières réponses :
Note rapide : en examinant sous l’angle des Personnes, des Processus, de la Technologie ; très souvent, nous, les gestionnaires de communauté, cherchons des solutions dans la Technologie, alors qu’il est souvent bien mieux de traiter d’abord la partie Personnes