Моя первая мысль связана со следующим:
Я считаю, что то, что кажется очевидным регулярным пользователям этого форума (или любого форума на Discourse), может быть очень интуитивно понятным, но для нового пользователя это может быть не так.
Если рассмотреть четыре типа пользователей, которые могут использовать категорию «Поддержка», то первые два — это люди, ищущие ответы на свои проблемы или изучающие возможности для решения задач своего сообщества.
Среди этой группы пользователей есть те, кто только начинает, те, кто немного разбирается, но всё ещё осваивается, и те, кто является продвинутыми пользователями Discourse и изучает расширенные настройки.
Первая группа — люди, которые никогда не видели Discourse или только начинают с ним работать, — может не иметь представления о том, что такое кнопка «Решено», какова её цель и почему важно нажать на неё или нет.
Некоторые из них отчаянно пытаются решить одну конкретную проблему и, как только она решена, больше не возвращаются на форум. Является ли тема таких пользователей пустой тратой времени? Нет, потому что они отражают проблемы, которые могут повлиять на решение использовать Discourse или отказаться от него.