Dirijo una comunidad de apoyo para dueños de gatos diabéticos desde 2018. Estamos en Facebook (3 grupos separados: uno principal con casi 8.000 miembros, otro para veterinarios con 2.500 miembros, y un tercero más pequeño para «principiantes» que se abruman en el grupo principal).
Estoy trabajando en la preparación de nuestro futuro en Discourse. Las decisiones están tomadas, Discourse está instalado, tengo algunas ideas sobre la migración y la incorporación, pero antes de eso, estoy reflexionando a fondo sobre cómo organizar las cosas aquí en Discourse.
Entre varias molestias técnicas, un problema importante que tenemos con Facebook es que es «todo en una sola olla» (de ahí la creación del grupo para principiantes en algún momento), y que el algoritmo a menudo trabaja en nuestra contra (por ejemplo, las publicaciones sobre mascotas fallecidas generan una gran participación y suelen ser lo primero que ven las personas al unirse al grupo).
La comunidad está muy moderada y es muy activa, con unas 20-30 publicaciones al día. Probé una cuenta de prueba de Discourse este verano para asegurarme de que la plataforma funcionaría para nosotros, y llegué a la siguiente estructura provisional.
Me encantaría recibir comentarios o desafíos «externos» sobre mis ideas para estructurar las categorías y la comunidad. Conozco la trampa de la sobresegmentación, y creo que mis elecciones están justificadas, pero… quién sabe. También me resulta útil «compartir esto en voz alta». Una de mis mayores dudas es si usar subcategorías o dejar todo en el primer nivel.
Aquí va. (No presten demasiada atención a las etiquetas, ya que la comunidad es francófona y he traducido de forma aproximada los nombres de las categorías; lo que realmente me interesa es la estructura que estoy considerando.)
Bienvenida
- Nuevos miembros: un espacio de llegada donde podemos orientar a las personas, identificar emergencias, dar la bienvenida y guiarlas en los siguientes pasos.
- Descubre la comunidad: esto se trata de ayudar a las personas a entender qué es y qué no es la comunidad, cómo funcionamos, las normas de la casa, cómo navegar por ella y, además, todo lo relacionado con Discourse.
Para empezar
- Preguntas generales sobre la diabetes felina (¿va a morir mi gato? ¿Tengo que administrar insulina? – este es el tipo de cosas que cubriríamos en el grupo de «principiantes» de Facebook).
- Adquirir el equipo: a menudo las personas necesitan pedir un glucómetro, jeringas; tenemos un «kit de emergencia» que recomendamos, así que esto será para todas las preguntas sobre el material que la gente necesita; también aquí irán todas las publicaciones sobre «equipamiento de segunda mano» y «donaciones». – Me pregunto si tiene sentido estructurar esto aún más por tipo de equipo (cada uno tiene bastante complejidad: jeringas; glucómetros; monitores continuos de glucosa… quizás esta categoría debería subir un nivel?).
- Hoja de cálculo de seguimiento: esta es la principal herramienta que usamos para rastrear la salud y la glucosa en sangre a lo largo del tiempo, y es un requisito para nuestros miembros. Es lo más «técnico» que les pedimos y hay mucho acompañamiento para empezar; a menudo preparamos la hoja de cálculo por ellos; surgen preguntas como «¿cómo añado otro año?», «¡ay, he roto mi hoja de cálculo!»…
- Gatos: esta es una idea nueva. En Facebook, como no hay «firmas» ni perfiles de usuario adecuados, hemos ampliado la hoja de cálculo para que actúe como historial médico e identificación de cada gato. Aquí, la idea sería una categoría con una plantilla estructurada en la que cada miembro tenga una publicación con una presentación de su gato, foto, biografía, información relevante y, por supuesto, el enlace a la hoja de cálculo.
Gestión de la diabetes felina: esta sería la categoría principal, con todas las preguntas que las personas hacen sobre su situación específica, apoyo, etc. Los gatos diabéticos se enferman y a menudo tienen otras enfermedades que interfieren en el manejo de la diabetes; la gente se preocupa por poder ir de vacaciones, está estresada, quiere cambiar de insulina (o no), navega la relación con su veterinario (y a veces con sus seres queridos). No sé si debería estructurarse aún más en subcategorías o no (ejemplos: cambio de insulina; gestión del estrés/vida; comorbilidades…).
Formación médica y «enfermería»: esta categoría se separaría del resto porque es realmente importante y tiende a «olvidarse». Cuando tienes que administrar inyecciones a tu gato, aplicar sensores de glucosa, gestionar un gato anoréxico, etc., no todos los gatos son cooperativos y no todos los dueños son competentes en el comportamiento felino. Así que esto se trata de «cómo trabajar con el gato» y, con el tiempo, podría incluir también más temas relacionados con el comportamiento (el estrés influye en la regulación de la diabetes; muchos gatos viven en entornos que no son óptimos y muchos dueños no son conscientes de ello).
Consejos sobre dosificación: esta es una parte enorme de nuestro trabajo. Tenemos protocolos de dosificación probados y ayudamos a las personas a aprender a aplicarlos y a navegar decisiones difíciles. Para publicar en esta categoría, habría un requisito de que las personas tengan una hoja de cálculo de seguimiento y un archivo para su gato en la categoría «Gatos». (Esta es una gran molestia que tenemos ahora mismo: personas que llegan con información mínima y piden consejos sobre «cuánto inyectar»; gastamos mucha energía explicando a las personas que ¡no tenemos bolas de cristal!).
Apoyo en el duelo: cuidados al final de la vida y decisiones, afrontar la muerte, apoyar a miembros que están de luto, recordar mascotas que lamentamos haber perdido… esto nos permite tener un lugar para cuidar adecuadamente este tema importante sin que esté «a la vista» de personas que acaban de llegar o que aún no quieren enfrentarse a ello.
Veterinarios: este será un foro invisible para todos, excepto para veterinarios y moderadores seleccionados/miembros de la comunidad, duplicando prácticamente la forma en que funciona el grupo de veterinarios en Facebook. No es muy activo, pero es importante.
Tema libre: un espacio social donde las personas pueden conectar, hablar de sus gatos de forma no relacionada con la diabetes, de otros animales, lo que sea…
Ayudando: para miembros de la comunidad que son ayudantes activos; hacemos mucho «coaching» de quienes ayudan (y también los apoyamos, no siempre es fácil); ahora mismo se hace en un grupo de Messenger, pero claramente, una vez en Discourse, creo que tener una categoría para eso será bueno.
Equipo de administración: privado, para administradores y moderadores, para todo lo relacionado con la gestión de la comunidad.
Algunos temas sobre los que no estoy muy seguro de cómo integrarlos en esta estructura, o preguntas abiertas:
- Alimentación: hay una gran cantidad de preguntas (a menudo erróneas) sobre la alimentación. La gente piensa que la comida puede arreglarlo todo. Quieren cambiar la comida de inmediato (no es una buena idea, en general). Piensan que esta o aquella comida es mala, buena o mejor (generalmente basándose en mucha desinformación, sobre la cual somos buenos educando a las personas). Me siento tentado a hacerla una categoría propia, como «Formación médica», porque nos permitirá gestionarla mejor, en lugar de dejarla en algún lugar entre «Gestión de la diabetes felina» y «Adquirir el equipo».
- Gatos/condiciones de «dosis altas»: algunas condiciones, como la acromegalia, requieren que algunos gatos reciban dosis muy altas de insulina. También hay un manejo específico de algunas de estas condiciones. Muchas personas no se sienten cómodas dando consejos sobre dosis altas. Estoy dividido al respecto: por un lado, las personas con gatos de dosis altas se sentirán menos solos si les damos su espacio; por otro lado, refuerza la idea de que las «dosis altas» deben tratarse de forma muy diferente a las dosis normales (no son fundamentalmente diferentes, pero la mayoría de la gente no puede dar ese salto). El problema aquí es que los «ayudantes activos» tienden a alejarse de estas situaciones y los miembros a menudo quedan sin respuesta. Mantenerlos junto con los temas «normales» comunica implícitamente que no son tan diferentes.
- Emergencias: las tenemos; algunas son potencialmente mortales, a menudo requieren un manejo especial y hay miembros senior específicos que son buenos lidiando con ellas. Tener una categoría separada podría ayudar a alertar a las personas adecuadas, pero, por otro lado, ¿los miembros abusarán de la categoría o se sentirán tímidos al usarla? ¿Quizás hay una mejor manera con las funcionalidades de Discourse para «marcar» un tema como emergencia?
- Soporte técnico: actualmente tenemos un grupo de Messenger para soporte técnico relacionado con Facebook, el uso de Google Docs (ahí está nuestra documentación… otro problema) y la hoja de cálculo. Cualquier cosa relacionada con «ordenadores/teléfonos». Con la estructura presentada aquí, podría haber problemas de soporte técnico que queden en el vacío entre las categorías «Hoja de cálculo» y «Descubre la comunidad». ¿Quizás esto debería organizarse de forma diferente?
- Otras enfermedades: los gatos diabéticos a menudo tienen comorbilidades. No estamos aquí para reemplazar a los veterinarios, pero inevitablemente recibimos preguntas (y tenemos experiencia real), particularmente sobre problemas comunes con la diabetes. A menudo navegamos la fina línea entre lo que es y no es pertinente. ¿Quizás tener una categoría para «asuntos médicos que no son diabetes» nos ayudaría a gestionar mejor estas preguntas? Tienen su lugar, especialmente cuando se trata del gato diabético, pero tienden a desviarse hacia «consejos médicos generales».
- Senvelgo, tratamiento oral: ahora tenemos un tratamiento oral desde hace un par de años que puede ser una alternativa a la insulina en ciertos casos. Creo que tiene sentido separarlo en una categoría propia. Sin embargo (al igual que con las dosis altas), hay beneficios en mantener estos temas mezclados con los generales. Las personas que usan el tratamiento oral a menudo tienen miedo de tener que hacer inyecciones, y poder ver lo «fácil» que realmente es porque publican en la misma categoría que las personas que usan insulina puede ayudar a desdramatizar. Además, las personas de «insulina» pueden ser buenos defensores, pero nunca irán a colgarse en una categoría de «Senvelgo». Así que realmente no sé qué hacer con esto.
Bien, creo que es más que suficiente para esta publicación. Tengo problemas sobre cómo migrar nuestra documentación (extensa) y qué hacer público/privado, pero los pondré en otros temas para mantener este centrado en la estructura de categorías.
Me pregunto si debería aprovechar las etiquetas para ciertas cosas (no tengo el 100% claro si cualquiera puede crear etiquetas: ¿son etiquetas «reales» o están predefinidas, es decir, «categorías»?).
Cualquier pensamiento o comentario sobre mi estructura propuesta es muy bienvenido, así como experiencias compartidas sobre preguntas similares con las que quizás hayas luchado al configurar tus propias comunidades. ¿Qué hiciste que funcionó, qué no funcionó? ¿Cuáles son tus observaciones?
¡Muchas gracias!
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