Спасибо, это было очень полезное чтение. Напомнило мне о моих первых шагах в интернете 25+ лет назад, когда я очень «боялся» Большого Неизведанного Интернета и использовал псевдоним — прежде чем спустя несколько лет осознать, что я строю ценную репутацию в сети, которая была оторвана от моей «реальной личности». Это привело меня к тому, что я полностью отказался от псевдонима и с тех пор почти везде использую своё настоящее имя. Разные траектории, но схожие размышления!
Чтение вашей статьи прояснило несколько моментов (про библиотеку/кофейню тоже, но не так остро). DF (сообщество) — это, очевидно, в первую очередь кофейня с хорошей небольшой библиотекой, которую мы создавали на протяжении многих лет (наша документация, в основном).
Популяция на 95% состоит из женщин (владельцев кошек, удивительно), и я помню, что в то время одной из причин, по которой я сделал группу приватной в Facebook (помимо того, что публичные группы подвергаются массовым атакам ботов), и установил довольно строгую проверку на входе, было моё осознание риска «фишинга» (catfishing) в сильно женских онлайн-пространствах. Кроме того, это очень мало технологически подкованная, не очень грамотная в вопросах «цифровой улицы» аудитория.
Поэтому необходимость в приватности существует не только для комфорта людей и чувства «безопасности», но и чтобы не подвергать уязвимую аудиторию воздействию злоумышленников.
Тем не менее, поскольку мы стремимся быть полезными для любого, у кого есть диабетическая кошка, важно, чтобы нас можно было найти, и чтобы люди имели возможность увидеть ценность (и серьёзность, что нетипично для «зоо-сферы») нашего сообщества перед регистрацией. Очевидно, что документация будет играть здесь большую роль. Видимые описания категорий, а также правила и принципы сообщества, некоторые отзывы — это поможет.
Если я немного углублюсь и подумаю о типе информации, которая делится, и о том, где её публикация в открытом доступе может создать проблемы. Извините, что пост получается длинным, но мне очень полезно проговаривать всё это вслух.
Местоположение
Внутри сообщества важно знать, где находятся люди, в каком городе или районе, потому что это может помочь связать их с другими участниками поблизости в случае кризиса или направить в ветеринарную клинику с нужной специализацией, если она им нужна. Но нам, вероятно, не нужно, чтобы эта информация была видна не-участникам.
Покупка/продажа
Здесь много дарения/передачи подержанных материалов, таких как шприцы, глюкометры и даже инсулин. Здесь есть два вопроса: первый — местоположение (если передача происходит лично, или в меньшей степени, вы не отправите что-то из Канады в Бельгию), и второй — юридически серая область передачи остатков инсулина. По этим двум причинам это, вероятно, должно происходить в приватной зоне. У нас есть люди, которые ищут наше сообщество исключительно для того, чтобы предложить оставшиеся материалы после смерти питомца: до сих пор мы обычно не пускаем таких людей в группу, а просто даем им доступ к электронной таблице, где мы перечисляем предложения. Я планирую заменить таблицу на категорию, когда мы перейдем на Discourse, но это не нужно делать немедленно. Мы не пускаем их в сообщество, потому что это обычно приводит к посту о горе за кошку, которой мы никогда не успели помочь — и посты «мертвая кошка» являются большой проблемой в группе Facebook, потому что алгоритм отдает им приоритет (они получают много вовлеченности), что означает, что все видят много мертвых кошек, что приводит к искаженному представлению о том, насколько «смертелен» диабет (на самом деле это не так, его очень хорошо можно лечить и контролировать). Поэтому на Discourse мы, вероятно, дадим этим людям доступ только к категориям «покупка/продажа» и «горе», и всё.
Несогласия с ветеринарами
Диабет у кошек — нишевая тема, и не все терапевты-ветеринары в курсе лучших практик. Особенно во Франции существует (особенно среди старых специалистов) отношение «я врач, я знаю лучше всего», что может быть проблематичным. Также есть владельцы животных, которые не умеют дипломатично намекать своему ветеринару, что могут быть научные/медицинские достижения, о которых тот не знает. В любом случае, ценно, что наше сообщество дает людям пространство для обсуждения трудностей, с которыми они сталкиваются со своими ветеринарами (в уважительной форме, конечно, мы очень строги в этом). Мы также предоставляем им ресурсы, чтобы попытаться обучить своих ветеринаров, когда это необходимо/полезно/возможно, и помочь им определить, когда это действительно тупиковая ситуация, требующая поиска второго мнения или смены ветеринара. Я определенно не думаю, что люди чувствовали бы себя комфортно, обсуждая это «в публичном пространстве».
Текущая ситуация с этим в Facebook на самом деле уже немного неудобна: у нас есть отдельная группа для ветеринаров, но их также приглашают присоединиться к основной группе как «наблюдателей». Так что иногда наши участники поднимают вопросы, касающиеся их ветеринаров, не осознавая, что ветеринар или его коллеги находятся в группе. На практике, однако, у ветеринаров очень мало времени для взаимодействия с сообществом со стороны ветеринарии, не говоря уже о том, чтобы зайти и поболтать в основной группе. Но такое может случиться. Тот факт, что поиск в группах Facebook довольно плохой, пока делал эту ситуацию «приватности через неясность/невежество» жизнеспособной, но, как вы понимаете, я не совсем комфортно себя чувствую с этим. Из моих разговоров с ветеринарами я знаю, что им это не особенно важно: большинство онлайн-пространств настолько склонны к «ветеринаро-башингу», что они обычно никогда не читают материалы «владельцев животных», и они крайне признательны за то, насколько хорошо мы модерируем наше сообщество в этом отношении. Так что наши владельцы животных чувствуют, что находятся в приватном пространстве для этих обсуждений (хотя это может быть не так приватно, как они думают, учитывая 8 тысяч участников… и больше ветеринаров, чем они представляют, часто под псевдонимами), и я думаю, что если бы мы делали это «в открытом интернете», такие обсуждения были бы явно невозможны.
Личная информация: семья, работа, график
Как и в случае с местоположением, знать, живет ли кто-то один или нет, какая у него поддержка дома, отсутствует ли он дома в течение дня, есть ли у него нерегулярный график — всё это важно, потому что это будет влиять на советы, которые мы даем людям относительно дозировки инсулина, наблюдения или обращения с котом, которому нехорошо. Учитывая состав нашего сообщества, вероятно, лучше, если обсуждения, опирающиеся на такой очень личный контекст, будут происходить в приватном режиме. Поэтому общая категория поддержки, категория советов по дозировке, обсуждение больных животных или чрезвычайных ситуаций — всё это остается приватным.
Питание
Чем кормить диабетическую кошку — большая тема для обсуждения. Я бы хотел, чтобы она была публичной, потому что вокруг много дезинформации, и одна из наших сильных сторон — именно научно обоснованный подход ко всему этому, что, среди прочего, может помочь построить доверие с профессионалами. Как я вижу, единственная «чувствительная» информация, которая может возникнуть в этих разговорах — это финансы (но кто не хочет тратить меньше на корм для кошек?) и, возможно, наличие/отсутствие дома в отношении стиля кормления (но мы в целом рекомендуем свободное кормление). Так что я думаю, что это тема, которую мы могли бы оставить «публичной», при условии, что будет способ очень четко отмечать публичные и приватные пространства для участников.
Медицинское обучение
Это еще одна категория, которую я хотел бы сделать публичной, потому что она важна, но чтобы она была наиболее полезной для наших участников, мы будем проводить обсуждения, где люди снимают себя на видео, делая инъекции и тому подобное, и я не вижу, как мы могли бы «заставлять» такой контент быть публичным.
Резюме
Эта часть будет обязательным условием:
Как и @nathank, я не уверен, что мои 20-летние навыки работы с CSS справятся с этой задачей. Учитывая то, что я прочитал в вашей (@HAWK) статье о том, насколько фундаментальным является навигация по аспектам публичности/приватности сообщества, я бы определенно присоединился к nathank в пожелании наличия встроенного способа очень четко обозначать, является ли пространство публичным или нет (маленькие замочки — это хорошо, но, честно говоря, недостаточно, на мой взгляд, для нетехнической аудитории).
При условии, что это сработает, у меня остается:
- документация (часть «библиотеки» DF) — публична
- основные зоны поддержки — приватны (включая поддержку в горе, оффтоп)
- питание может быть публичным
- покупка/продажа должна быть приватной
- медицинское обучение должно быть приватным
- техническая поддержка (не упоминалась, но очевидна): приватна, чтобы люди могли делать скриншоты и давать имена пользователей, не опасаясь, что они попадут в поисковые системы
=> это скорее аргумент в пользу публичной зоны «приветствие/новые участники/общие вопросы» (но не отпугнет ли это людей от участия? всегда это напряжение…)
=> куча «личной» информации (город, семейное положение и т.д.) — это то, что я планировал управлять через пользовательские поля, можно ли сделать их видимыми только для участников?
Что касается индексации поисковыми системами: по умолчанию Discourse позволяет индексировать весь публичный контент?
Еще раз извините за многословный пост…