Me gustaría compartir mi experiencia con Discourse en nuestro proyecto comunitario. Todo comenzó en mayo de 2020, cuando un grupo de personas se unió para crear una plataforma de intercambio de alojamiento gratuita y de código abierto que busque sustituir al proveedor comercial actualmente dominante. Hay varios proyectos que intentan devolver el intercambio de alojamiento gratuito a una plataforma impulsada por la comunidad (desde que el líder del sector se volvió comercial en 2012). Lo que más me llamó la atención de este proyecto fue que el grupo fundador no puso el intercambio individual como idea central, sino que dio igual importancia a la comunidad que lo rodea. En consecuencia, iniciaron un foro comunitario como uno de los primeros pasos. Elieron Discourse como plataforma, y tanto su enfoque como el atractivo general de Discourse me llevaron a unirme al proyecto como voluntario activo.
Espero que esto sea útil para otros que están empezando con una comunidad, aunque puede ser bastante específico. También tengo algunas preguntas que me gustaría compartir y espero recibir comentarios al respecto.
Resumen
Nos hemos mantenido con un aspecto muy sencillo en el foro, centrado únicamente en la conversación:
Comenzamos con 5 categorías y ahora tenemos alrededor de una docena. Sin duda recomiendo empezar con muy pocas y ampliarlas a medida que avanza; ¡Discourse lo soporta perfectamente!
Aquí están las estadísticas después de medio año. Diría que el tráfico es moderado, pero también es de alta calidad. De hecho, estamos trabajando en la aplicación; no hay nada tangible que impulse la participación, por lo que las personas que se unen están extraordinariamente motivadas para ver que esto se haga realidad. Tenemos alrededor de 50 usuarios activos y también contamos con el mismo número de voluntarios trabajando en el proyecto, aunque estos grupos no se superponen completamente:
Lo que funcionó muy bien
Moderación centrada en la comunidad
Si estás familiarizado con el intercambio de alojamiento, sabrás que usar las plataformas para ligar o citas es un gran problema y aleja a muchas mujeres de involucrarse más. Uno de nuestros objetivos centrales es establecer una cultura donde esto no se considere trivial, sino un comportamiento realmente dañino. Queremos reflejar esto en el foro desde el principio y tener estándares claros al hablar sobre temas relacionados con las mujeres, que algunos usuarios podrían no haber considerado. Aun así, logramos eliminar la intervención directa de los moderadores (excepto para editar y re-categorizar contenido) desde el principio y solo trabajamos con reportes. Así, los moderadores solo reportan como cualquier otro usuario. De hecho, el cambio respecto a la intervención directa es que se necesitan dos moderadores para reportar una publicación y ocultarla.
La herramienta personalizada que introdujimos para apoyar esto es una categoría dedicada para las publicaciones ocultas debido a reportes:
La llamamos Inapropiada. Los permisos están configurados de modo que solo los moderadores pueden crear (es decir, mover) nuevos temas, pero todos los usuarios pueden responder. También instalé el plugin Suppress Category from Latest para mantener este contenido un poco fuera de vista, aunque accesible para su discusión posterior. Nombramos los temas simplemente con una marca de tiempo.
Tuvimos algunos debates animados allí durante un tiempo, pero recientemente ninguno. Siento que realmente nos ayudó a debatir sobre qué estándares queremos ver aplicados en el foro y a unirnos como una comunidad que respalda estos estándares.
Podría ver que este enfoque se extienda en el futuro dejando por completo la edición del foro a un grupo dedicado de Editores (con nivel de confianza Regular) y limitando a los moderadores a revisar los reportes.
¿Podríamos de alguna manera hacer cumplir esta limitación a los moderadores, convirtiéndolos efectivamente en Revisores?
Curar contenido para nuevos usuarios
Esta es una adaptación bastante sencilla. Comenzamos con una categoría de Nuevos Miembros para reunir información, pero luego cambiamos a una etiqueta de Bienvenida:
Esto es mucho más flexible y se siente como un gesto y servicio de bienvenida agradable para los nuevos usuarios.
Reescribir las Guías
Discourse viene con una sección predeterminada de Preguntas Frecuentes/Guías. Nos tomó algún tiempo ajustarla, pero recomiendo reescribirla desde el principio y especificar claramente qué comportamiento se espera en tu foro. Para esto, también puedes renombrar todos los enlaces predeterminados a solo Guías (busca “FAQ” y “Guías” en /admin/customize/site_texts). Esto nos ayudó a ser más directos en casos de disputas.
Lo que no funcionó tan bien
En realidad, solo una cosa, pero temo que ahora resulte ser un gran problema. Comenzamos con login requerido, prohibiendo por completo el acceso anónimo al sitio. La decisión probablemente fue impulsada solo por inseguridad sobre cómo resultaría el foro y no por haberlo pensado bien. Ahora nos sentimos bastante seguros y querríamos tener más alcance con el foro. Pero no creo que podamos simplemente mover el contenido generado por usuarios de estar detrás de un inicio de sesión a ser accesible públicamente sin violar los derechos de privacidad (o simplemente las preocupaciones) de los usuarios existentes.
Lo que he hecho hasta ahora es introducir algunas categorías públicas nuevas y diseñar una página de destino dedicada para usuarios anónimos. Podríamos mover más conversaciones de las categorías existentes a las públicas paso a paso. Pero me falta una idea brillante sobre cómo salir de esto de manera elegante.
Gracias por compartir cualquier idea sobre la mejor manera de mover un foro de solo inicio de sesión a público.
¡Y gracias por leer! 