J’aimerais partager mon expérience avec Discourse dans le cadre de notre projet communautaire. Tout a commencé en mai 2020, lorsque quelques personnes se sont réunies pour créer une plateforme d’échange d’hospitalité gratuite et ouverte, visant à remplacer le fournisseur commercial actuellement dominant. Il existe plusieurs projets cherchant à ramener l’échange d’hospitalité gratuit sur une plateforme pilotée par la communauté (depuis que le leader du marché est devenu commercial en 2012). Ce qui m’a marqué dans ce projet, c’est que le groupe fondateur n’a pas mis l’accent sur l’échange individuel comme idée centrale, mais a accordé une importance égale à la communauté qui l’entoure. En conséquence, ils ont lancé un forum communautaire comme l’une de leurs premières étapes. Ils ont choisi Discourse comme plateforme, et à la fois leur approche et l’attrait général de Discourse m’ont amené à rejoindre le projet en tant que bénévole actif.
J’espère que cela sera utile à d’autres qui débutent avec une communauté, même si cela peut être assez spécifique. J’ai également quelques questions que je souhaite partager et sur lesquelles j’espère obtenir des retours.
Aperçu
Nous avons opté pour un look très simple sur le forum, centré uniquement sur la conversation :
Nous avons commencé avec 5 catégories et nous en avons maintenant une douzaine. Je recommande certainement de commencer avec très peu et de développer progressivement, ce qui est parfaitement pris en charge par Discourse !
Voici les statistiques après six mois. Je dirais que le trafic est modeste, mais de haute qualité. Nous travaillons actuellement sur l’application, il n’y a rien de concret pour stimuler l’engagement, donc les personnes qui rejoignent sont extraordinairement motivées à voir cela devenir réalité. Nous comptons environ 50 utilisateurs actifs et le même nombre de bénévoles travaillant sur le projet, mais ces deux groupes ne se recoupent pas entièrement :
Ce qui a très bien fonctionné
Modération centrée sur la communauté
Si vous êtes familier avec l’échange d’hospitalité, vous savez probablement que l’utilisation des plateformes pour des rencontres sexuelles ou des rendez-vous amoureux est un problème majeur et décourage de nombreuses femmes de s’engager davantage. L’un de nos objectifs centraux est d’établir une culture où ce comportement n’est pas considéré comme anodin, mais comme sérieusement nuisible. Nous souhaitons refléter cela dès le forum et établir des normes en matière de discussion sur les questions concernant les femmes, qui peuvent sembler inattendues pour certains utilisateurs. Nous avons néanmoins réussi à abandonner très tôt l’intervention directe des modérateurs (à part la modification et le reclassement des contenus) et à fonctionner uniquement avec des signalements. Ainsi, les modérateurs signalent comme n’importe quel autre utilisateur. En fait, la seule différence par rapport à une intervention directe est qu’il faut maintenant deux modérateurs pour signaler un message afin de le masquer.
L’outil personnalisé que nous avons introduit pour soutenir cette approche est une catégorie dédiée aux messages masqués en raison de signalements :
Nous avons nommé cette catégorie Inapproprié. Les permissions sont définies de manière à ce que seuls les modérateurs puissent créer (c’est-à-dire déplacer) de nouveaux sujets, mais tous les utilisateurs peuvent y répondre. J’ai également installé le plugin Supprimer la catégorie des derniers sujets pour rendre ce contenu un peu moins visible, tout en le laissant accessible pour de futures discussions. Nous nommons les sujets simplement avec un horodatage.
Nous avons eu quelques débats animés là-bas pendant un certain temps, mais plus récemment, aucun. Je pense que cela nous a vraiment aidés à débattre des normes que nous souhaitons faire respecter sur le forum et à nous rassembler en tant que communauté soutenant ces normes.
Je pourrais envisager d’étendre cette approche à l’avenir en confiant entièrement l’édition du forum à un groupe dédié Éditeurs (avec le niveau de confiance Régulier) et en limitant les modérateurs à la revue des signalements.
Pourrions-nous imposer cette limitation aux modérateurs, les transformant ainsi en Reviseurs ?
Curater le contenu pour les nouveaux utilisateurs
C’est une adaptation assez mineure. Nous avons commencé avec une catégorie Nouveaux Membres pour regrouper certaines informations, puis nous sommes passés à un tag Bienvenue :
C’est beaucoup plus flexible et cela donne une impression de geste accueillant et de service envers les nouveaux utilisateurs.
Réécriture des Directives
Discourse propose par défaut une section FAQ/Directives. Cela nous a pris un certain temps de l’adapter, mais je recommande de la réécrire dès le début et de préciser clairement les comportements attendus sur votre forum. Pour cela, vous pouvez également renommer tous les liens par défaut en simplement Directives (recherchez “FAQ” et “Directives” dans /admin/customize/site_texts). Cela nous a aidés à être plus directs dans les cas de litiges.
Ce qui n’a pas très bien fonctionné
En fait, une seule chose, mais je crains que cela ne devienne un gros problème maintenant. Nous avons commencé avec connexion requise, interdisant totalement l’accès anonyme au site. Cette décision a probablement été motivée uniquement par l’insécurité quant à l’avenir du forum et non par une réflexion approfondie. Maintenant, nous nous sentons assez confiants et souhaitons élargir la portée du forum. Mais je ne pense pas que nous puissions simplement rendre le contenu généré par les utilisateurs accessible publiquement sans violer les droits à la vie privée (ou simplement les préoccupations) des utilisateurs existants.
Ce que j’ai fait jusqu’à présent, c’est introduire de nouvelles catégories publiques et concevoir une page d’accueil dédiée aux utilisateurs anonymes. Nous pourrions déplacer progressivement davantage de conversations depuis les catégories existantes vers des catégories publiques. Mais il me manque une idée géniale pour sortir de cette situation de manière élégante.
Merci de partager vos idées sur la meilleure façon de passer d’un forum réservé aux utilisateurs connectés à un forum public.
Et merci d’avoir lu ! 