Integrazione del widget Zendesk Chat in piattaforma Discourse

Documentazione Integrazioni
,
1

:bookmark: Questa guida spiega come aggiungere un widget di Zendesk Chat al tuo forum Discourse, consentendoti di fornire supporto in tempo reale ai tuoi utenti.

:person_raising_hand: Livello utente richiesto: Amministratore

Aggiungere un widget di Zendesk Chat a Discourse

Questa guida ti guiderĂ  attraverso il processo di integrazione di un widget di Zendesk Chat nel tuo forum Discourse. Questa funzionalitĂ  ti consente di offrire supporto in tempo reale ai tuoi utenti del forum.

Creazione di un account Zendesk

  1. Vai su Register e completa il modulo di registrazione.

Screenshot 2024-03-01 at 2.02.44 PM
Screenshot 2024-03-01 at 2.02.44 PM1920Ă—1020 62.6 KB

  1. Segui i passaggi di registrazione e scegli il nome del tuo team. Questo diventerà automaticamente l’URL per accedere a Zendesk.

Screenshot 2024-03-01 at 2.03.57 PM
Screenshot 2024-03-01 at 2.03.57 PM1920Ă—1081 64.3 KB

  1. Controlla la tua email e verifica il tuo indirizzo email, quindi accedi a Zendesk.

Configurazione del widget di Zendesk Chat

  1. Una volta configurato il tuo account, vai al tuo Zendesk Admin Center (https://your_team_name.zendesk.com/admin/home).

  2. Nella dashboard dell’Admin Center, fai clic su Channels nel menu a sinistra, quindi seleziona Messaging:

Screenshot 2024-03-01 at 1.49.23 PM
Screenshot 2024-03-01 at 1.49.23 PM2248Ă—1392 289 KB

  1. Nella pagina Messaging, fai clic sul nome del tuo team:

Screenshot 2024-03-01 at 1.50.11 PM
Screenshot 2024-03-01 at 1.50.11 PM2336Ă—734 44.7 KB

  1. Completa i passaggi Add Web Widget:
    • Conferma il nome del canale
    • Copia lo snippet di codice del widget web
    • Personalizza l’aspetto della chat (colore, posizione, suono, ecc.)

Screenshot 2024-03-01 at 1.50.20 PM
Screenshot 2024-03-01 at 1.50.20 PM2314Ă—1442 308 KB

Screenshot 2024-03-01 at 1.55.59 PM
Screenshot 2024-03-01 at 1.55.59 PM1232Ă—1192 86.4 KB

Aggiungere il widget di Zendesk Chat a Discourse

  1. Nel pannello di amministrazione di Discourse, vai su Admin > Appearance > Themes and Components e passa alla scheda Components, quindi fai clic su Install.

image
image627Ă—695 21.4 KB

  1. Seleziona Create new.

image
image227Ă—251 3.4 KB

  1. Inserisci un nome per il componente, assicurati che il Tipo sia impostato su “Component” e fai clic su Create.

image
image671Ă—288 8.1 KB

  1. Scegli il tema/i temi in cui desideri aggiungere il nuovo componente, quindi fai clic su Edit CSS/HTML.

image
image787Ă—561 58.5 KB

  1. Vai alla scheda Common > <head>, incolla il tuo script Zendesk e fai clic su Save.

Configurazione della Content Security Policy

  1. Nelle impostazioni del tuo sito Discourse, cerca “content security policy script src”.
  2. Aggiungi https://static.zdassets.com/web_widget/ alla whitelist.

Verifica dell’installazione

  1. Ricarica il tuo sito Discourse. Dovresti ora vedere l’icona della chat in basso sul tuo sito, visibile sia ai visitatori che agli utenti registrati.

image

image
image359Ă—573 8.32 KB

Finalizzazione della configurazione di Zendesk Chat

Dopo aver aggiunto il widget al tuo forum Discourse, dovrai configurare le impostazioni della chat:

  1. Torna a https://your-team-name.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/channels_list

  2. Fai clic sul nome del tuo team per accedere alle impostazioni del widget.

  3. Puoi personalizzare vari aspetti della tua chat:

    • Style: Regola l’aspetto del tuo widget di chat per adattarlo al design del tuo forum.
    • Responses: Imposta risposte automatiche o messaggi predefiniti per le domande comuni.

:information_source: Ricorda di testare accuratamente il tuo widget di chat dopo aver apportato modifiche per assicurarti che funzioni come previsto sul tuo forum Discourse.

14 Mi Piace