Это заняло больше времени, чем ожидалось, но наш чат-бот поддержки наконец запущен, хотя и в режиме «бета-тестирования». Спасибо всем, кто давал советы по пути! Особая благодарность @merefield за написание плагина для чат-бота! Если вы хотите его опробовать, вот как это сделать.