Je pense que le choix des mots est très important. Les grandes entreprises font aussi des erreurs sur ce point. Récemment, j’ai voulu utiliser Uber Eats, mais comme je réside à l’étranger, leurs systèmes m’ont signalé. C’était plutôt un bannissement fantôme : aucune mention de mécanismes de protection contre le spam, seulement des messages d’erreur génériques. J’ai donc commencé à inonder leur « section support » d’insultes. Je pensais que personne ne lirait jamais cela, mais j’ai finalement reçu une réponse et pu commander mon repas. Ils avaient clairement un processus pour débloquer les comptes, mais il n’était pas évident de l’atteindre depuis l’interface utilisateur. Je pense que cette novlangue dystopique autour des « directives communautaires » devrait généralement être évitée. Il faudrait simplement dire : vous avez été détecté par un mécanisme de protection contre le spam, voici un captcha pour prouver que vous n’êtes pas un spammeur / veuillez rédiger un message personnel envoyé à un modérateur expliquant pourquoi il ne s’agit pas de spam. Cette histoire de « directives communautaires » de la part des géants de la tech, sans recours clair ni indication de quelle règle a été enfreinte, est très désagréable. Je pense que cela mènera à leur déclin et il vaut mieux s’en tenir le plus loin possible, tant sur le plan conceptuel que linguistique.
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