Третий день после запуска форума для нашей пилотной группы. Пока всё идёт хорошо. Один из вопросов, который я пытаюсь решить, — как лучше всего администраторам и модераторам общаться с сообществом пользователей и гарантировать, что они об этом знают.
Вот несколько примеров:
попросить пользователей проголосовать в опросе
ввести новую политику, которую пользователям нужно подтвердить
сообщить о будущих мероприятиях.
Сейчас я думаю создать категорию «Объявления», где публиковать посты смогут только администраторы и модераторы, но достаточно ли этого?
Если ваша команда будет внимательно следить за тем, чтобы в эту категорию публиковались только важные объявления, вы можете настроить категорию так, чтобы все пользователи подписывались на первый пост во всех темах этой категории. Это приведёт к тому, что при создании каждой новой темы в категории будет отправляться уведомление на сайте или электронное письмо. Дополнительные подробности об этом можно найти здесь: Sending messages to all users on a Discourse site.
Если вы не хотите рисковать и раздражать пользователей слишком большим количеством писем или уведомлений, для некоторых объявлений может быть полезен отключаемый баннер в виде темы: Creating a banner to display at the top of your site. Единственный недостаток этого метода в том, что баннер увидят только пользователи, посетившие сайт.
Discourse также позволяет «закреплять» темы: либо в верхней части списка тем категории, либо глобально — в верхней части всех списков тем. Закреплённые темы создаются так же, как и баннеры — путём выбора пункта «Закрепить тему» в меню действий темы.
Для важных сообщений, которые должны увидеть все пользователи, посетившие сайт, вы можете использовать настройку сайта global notice для создания неотключаемого глобального баннера. Такие уведомления обычно используются для срочных сообщений, связанных с работой сайта. Например, чтобы сообщить пользователям, что сайт на некоторое время перейдёт в режим только для чтения.
Недавно для Discourse был выпущен плагин «Рассылка» (Newsletter): Discourse Newsletter Integration. Я ещё не пробовал его, но это может стать отличным способом коммуникации с пользователями сайта. Возможные недостатки: требуется учётная запись Mailchimp, а пользователям необходимо явно подписаться на рассылку. Насколько мне известно, для сайтов, размещённых на хостинге Discourse, этот плагин в настоящее время доступен только в тарифных планах Enterprise.
Также существуют функции «объявление для сотрудников» и «цвет сотрудников», которые помогают привлечь внимание к важным сообщениям от персонала. Иногда я комбинирую их с теми, что предложил @simon.
Мы используем размещённое решение на бизнес-плане, поэтому плагин рассылки недоступен. Это внутренняя настройка сообщества, поэтому требуется вход в систему, и доступ к сайту имеют только сотрудники. Я обязательно изучу варианты баннеров.
Есть ли у вас возможности CRM для сообщества или способ создания пользовательских писем (мы относительно недавно используем Discourse, поэтому пока изучаем возможности)?
Наше сообщество связано с нашей CRM для управления членством, поэтому, когда возникает что-то особенно важное, мы считаем, что email работает лучше.
Вы можете сделать так, чтобы категория объявлений по умолчанию отслеживалась всеми участниками, чтобы они получали уведомление по электронной почте при появлении нового сообщения, если только они не изменят свои настройки.
Стоит подумать о том, сколько из ваших пользователей регулярно входят в систему и посещают сайт, а также о том, нужно ли вам охватывать тех, кто делает это нерегулярно (кто обычно просто остаётся в курсе событий через сводку активности или читает письма, когда его упоминают и т. д.).
Если люди, которых вам нужно охватить, заходят регулярно, то, скорее всего, хорошо сработают баннер, кастомный дизайн главной страницы или закрепление темы.
Если же значительная часть целевой аудитории не входит в систему регулярно, лучше может подойти категория с настройкой «следить за первым сообщением».
Что бы вы в итоге ни выбрали, будем рады узнать, что вы попробовали и как, по вашему мнению, это сработает в дальнейшем!
